第一單元:界定大客戶根據(jù)80/20法則大客戶
競爭對手的大客戶
確定大客戶的四個維護:份額、利潤、發(fā)展空間、影響力
第二單元:大客戶開發(fā)
態(tài)度
三心:信心、耐心、細心
戰(zhàn)勝盲點,保持平和的心態(tài)
大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)
知識與技能
公司及產(chǎn)品
競爭對手
行業(yè)信息
成為某一個方面的明星
全面的溝通技能
取悅客戶的能力
影響客戶的能力
過程與方法
大客戶開發(fā)8種常見辦法
大客戶開發(fā)8步流程
第三單元:大客戶銷售準備
銷售情報收集
銷售狀態(tài)準備
銷售工具準備
成立項目小組
第四單元:大客戶溝通與需求探尋(客戶角色、表面立場與真實的利益交換)
獲取他人信任的6個方法
區(qū)分客戶的角色
聆聽、觀察與解讀
提問技巧
開放式提問
閉鎖式提問
鋪墊引導(dǎo)型提問
提問循環(huán)
區(qū)分
表面立場VS真實利益
事實VS真相
動機VS行為
回應(yīng)
第五單元:解決方案呈現(xiàn)
根據(jù)角色訴求利益
FABE法則
找到對方的內(nèi)感元刺激客戶的感官:視覺、聽覺、感覺
8種產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
產(chǎn)品價值塑造3種方法
第六單元:談判與客戶異議處理
換框法
判定客戶的理解層次
準備充足的談判籌碼
制定談判策略路線
談判中的價格談判技巧
報價需謹慎、報價需果斷
第七單元:成交
預(yù)先排雷,一網(wǎng)打盡
找到?jīng)Q策者
成交需要膽量
合同條款中務(wù)必注意的事項
10中成交方法
第八單元:大客戶關(guān)系管理
一定要把大客戶和其他客戶區(qū)分開來
大客戶分級管理
大客戶分群管理
大客戶交叉管理
建立動態(tài)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
讓客戶知道
讓客戶放心
讓客戶省心
讓客戶舒心
謹防“第三者“——競爭對手插足
維護客戶關(guān)系的10個方法
第九單元:深度開發(fā)與大客戶鏈的形成
讓你成為顧客不可替代的一部分
從大客戶那里發(fā)現(xiàn)商機
從大客戶那里訂貨
將大客戶組織起來
主動評價、激勵客戶
結(jié)束部分:課程回顧、心得分享、布置練習(xí)