中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)
2、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)
3、 掌握客戶經(jīng)理個(gè)人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法
4、 掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個(gè)人執(zhí)行力提升的方法與操作要點(diǎn)、流程
課程詳情
引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
1、做一名職業(yè)選手
職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任
職業(yè)哪里來(lái)？
契約精神的表現(xiàn)是什么？
如何樹(shù)立契約精神
對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
什么是真正的敬業(yè)？
做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
職業(yè)化的三大死敵
職業(yè)化修煉本大原則
職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
職業(yè)行為：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；
職業(yè)儀表：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶的鑒別與尊重；
職業(yè)保�。簺](méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；
職業(yè)心理：沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。
第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認(rèn)知
2、壓力管理
認(rèn)識(shí)壓力
壓力管理的的兩個(gè)方向
壓力管理的四個(gè)步驟
3、情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
從情緒來(lái)源入手控制情緒
情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個(gè)人時(shí)間管理
對(duì)時(shí)間的管理就是對(duì)效率、對(duì)生命的管理
時(shí)間管理的核心——要事第一
學(xué)會(huì)制造和使用工具
2、個(gè)人目標(biāo)管理
真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的原則
從目標(biāo)到計(jì)劃
三、與“人”的溝通
溝通的基本要素
按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對(duì)象
溝通中的語(yǔ)言技巧
結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
結(jié)果三要素
做好結(jié)果的三個(gè)方法
二、100%責(zé)任
責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”
責(zé)任訓(xùn)練的三個(gè)途徑
防止“責(zé)任稀釋”
P-D-C-A循環(huán)提升個(gè)人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求1、做一名職業(yè)選手
職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任
職業(yè)哪里來(lái)？
契約精神的表現(xiàn)是什么？
如何樹(shù)立契約精神
對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
什么是真正的敬業(yè)？
做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
職業(yè)化的三大死敵
職業(yè)化修煉本大原則
職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
職業(yè)行為：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；
職業(yè)儀表：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶的鑒別與尊重；
職業(yè)保�。簺](méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；
職業(yè)心理：沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。
第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認(rèn)知
2、壓力管理
認(rèn)識(shí)壓力
壓力管理的的兩個(gè)方向
壓力管理的四個(gè)步驟
3、情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
從情緒來(lái)源入手控制情緒
情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個(gè)人時(shí)間管理
對(duì)時(shí)間的管理就是對(duì)效率、對(duì)生命的管理
時(shí)間管理的核心——要事第一
學(xué)會(huì)制造和使用工具
2、個(gè)人目標(biāo)管理
真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的原則
從目標(biāo)到計(jì)劃
三、與“人”的溝通
溝通的基本要素
按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對(duì)象
溝通中的語(yǔ)言技巧
第三單元：提升個(gè)人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
結(jié)果三要素
做好結(jié)果的三個(gè)方法
二、100%責(zé)任
責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”
責(zé)任訓(xùn)練的三個(gè)途徑
防止“責(zé)任稀釋”
P-D-C-A循環(huán)提升個(gè)人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合
講師簡(jiǎn)介
朱華 老師
湖北黃岡人、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師，專業(yè)的銷售和銷售管理老師，TSDC銷售主管現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營(yíng)銷專家，對(duì)銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究，并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程！中國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員，“中國(guó)力量”講師團(tuán)成員，“華夏智慧”營(yíng)銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心特聘講師，孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級(jí)特聘講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過(guò)1200個(gè)小時(shí)，根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。
歷任：大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂(lè)獎(jiǎng)多次。
研究方向：營(yíng)銷銷售及禮儀、銷售案場(chǎng)管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷：曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果
朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)；
案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧，讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的客戶（部分）：華工科技 、惠維科技、中國(guó)航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)部、湖北愛(ài)康汽車集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)宜賓分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛(ài)普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)三江紅陽(yáng)等 ：
客戶評(píng)價(jià)：
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù)，直指人心，給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來(lái)，是我和我的企業(yè)最歡迎的老師！
——湖北惠維科技綜合部部長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā)，調(diào)研充分細(xì)致，實(shí)際聯(lián)系理論，充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理，加上富有感染力的演講，靈活的授課方式，一定會(huì)讓你耳目一新！
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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