輿情處置的基本理念
快速反應
謹慎表態(tài)
積極溝通
妥善處理
案例分析


二、輿情事件中的抽象憤怒
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、憤怒的三種類型
案例分析


三、輿情事件的結(jié)構(gòu)判斷和解析
1、輿情事件的類型
2、輿情事件判定的原則
3、政務輿情事件
案例分析


四、輿情應對方法及案例分析
1、 輿情回應
謹慎科學
坦誠直白
尊重事實
重視數(shù)據(jù)
案例分析
2、責任切割
個人與個人之間
單位與個人之間
平行部門之間
上下級單位之間
案例分析
3、事件處理
在時效方面：快速、果斷、不拖沓
在舉措方面：務實、具體、有力度
在結(jié)果方面：合法、透明、講道義
案例分析
4、輿論引導
輿論引導的誤區(qū)：刪帖子、撒謊狡辯、助紂為虐、自欺欺人
輿論引導的三條主線：建立網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線、借船出海、用事實說話
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