中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變公務(wù)員工作作風(fēng)，樹立良好的公務(wù)員形象；2、通過培訓(xùn)提高公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)；3、通過培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握公務(wù)活動(dòng)過程中基本禮儀規(guī)范；4、通過培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范和要求等；5、提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。
課程詳情
第一章：認(rèn)識(shí)禮儀
1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象
2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠
3、贏得交往對(duì)象好感的要訣
1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）
3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場(chǎng)禁穿
·著裝TPO原則
·男士西服的穿著規(guī)范
·女士職場(chǎng)著裝要求
二、表情禮儀
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練
2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌
三、儀態(tài)禮儀
一、完美儀態(tài)塑造
1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要領(lǐng)、行走禁忌
4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
常用手勢(shì)與規(guī)范
1、引導(dǎo)、指示、介紹
2、展示物品、資料遞接
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、介紹集體
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時(shí)握手；
2、握手的注意事項(xiàng)
四、名片禮儀
1、名片的準(zhǔn)備
2、名片的遞接
五、拜訪禮儀
1、預(yù)約
2、準(zhǔn)備
3、拜訪中的合理表現(xiàn)
4、告辭
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待的準(zhǔn)備
2、如何迎接、致意、問候
3、如何引導(dǎo)客人：常規(guī)引導(dǎo)、進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
4、入座、備茶的注意事項(xiàng)
5、訪客離開、送客
三、接待位次安排
1、會(huì)議位次
2、宴會(huì)位次
3、電梯/樓梯位次
4、乘車位次
1、詞雅語美（1）語音柔美（2）敬語與謙語（3）用詞藝術(shù)
2、話題選擇（1）適應(yīng)對(duì)象（2）適應(yīng)場(chǎng)合（3）創(chuàng)造氣氛
3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會(huì)傾聽嗎？
4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?br /> �。�1）商務(wù)交往7不談 （2）私人問題6不問
二、宴請(qǐng)禮儀
1、怎樣安排“雙滿意”菜單
2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止
4、工作餐（自助餐）的基本禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機(jī)使用的禮儀
4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀
二、禮品禮儀
三、匯報(bào)禮儀
四、函電禮儀
五、辦公禮儀
2、避免溝通障礙的技巧
3、有效溝通的策略
4、溝通渠道的選擇
5、與不同性格人的溝通
6、如何與上司溝通
7、與下屬溝通的技巧
8、與平級(jí)同事溝通
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象
2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠
3、贏得交往對(duì)象好感的要訣
第二章：完美政務(wù)形象塑造
一、儀容儀表1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）
3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場(chǎng)禁穿
·著裝TPO原則
·男士西服的穿著規(guī)范
·女士職場(chǎng)著裝要求
二、表情禮儀
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練
2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌
三、儀態(tài)禮儀
一、完美儀態(tài)塑造
1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要領(lǐng)、行走禁忌
4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
常用手勢(shì)與規(guī)范
1、引導(dǎo)、指示、介紹
2、展示物品、資料遞接
第三章：政務(wù)會(huì)面禮儀
一、稱呼禮儀二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、介紹集體
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時(shí)握手；
2、握手的注意事項(xiàng)
四、名片禮儀
1、名片的準(zhǔn)備
2、名片的遞接
五、拜訪禮儀
1、預(yù)約
2、準(zhǔn)備
3、拜訪中的合理表現(xiàn)
4、告辭
第四章：政務(wù)接待禮儀
一、接待的規(guī)范1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待的準(zhǔn)備
2、如何迎接、致意、問候
3、如何引導(dǎo)客人：常規(guī)引導(dǎo)、進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
4、入座、備茶的注意事項(xiàng)
5、訪客離開、送客
三、接待位次安排
1、會(huì)議位次
2、宴會(huì)位次
3、電梯/樓梯位次
4、乘車位次
第五章：政務(wù)溝通與應(yīng)酬禮儀
一、交談禮儀1、詞雅語美（1）語音柔美（2）敬語與謙語（3）用詞藝術(shù)
2、話題選擇（1）適應(yīng)對(duì)象（2）適應(yīng)場(chǎng)合（3）創(chuàng)造氣氛
3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會(huì)傾聽嗎？
4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?br /> �。�1）商務(wù)交往7不談 （2）私人問題6不問
二、宴請(qǐng)禮儀
1、怎樣安排“雙滿意”菜單
2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止
4、工作餐（自助餐）的基本禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
第六章：政務(wù)應(yīng)對(duì)禮儀
一、電話禮儀1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機(jī)使用的禮儀
4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀
二、禮品禮儀
三、匯報(bào)禮儀
四、函電禮儀
五、辦公禮儀
第七章：有效溝通技巧
1、溝通存在障礙2、避免溝通障礙的技巧
3、有效溝通的策略
4、溝通渠道的選擇
5、與不同性格人的溝通
6、如何與上司溝通
7、與下屬溝通的技巧
8、與平級(jí)同事溝通
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
孫辛 老師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性：專門針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性：專門針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：快樂的成功OR憤怒的失敗 心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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