第一講 跨部門溝通的認(rèn)知
一、跨部門溝通的目的
案例：情人節(jié)禮物
二、跨部門溝通的作用
三、跨部門溝通的方法
第二講 部門溝通文化認(rèn)知
一、部門文化的特點
案例：財務(wù)部與銷售部的分歧
二、部門領(lǐng)導(dǎo)對溝通的影響
三、性格對溝通的影響
四、性格測試與分析
第三講 跨部門溝通的障礙
一、認(rèn)知的障礙
1、角色認(rèn)知差異
2、個體認(rèn)知差異
3、價值觀的差異
4、部門利益差異
二、傾聽的障礙
1、時間障礙
2、環(huán)境障礙
3、先入為主
4、急于表達(dá)
三、表達(dá)的障礙
1、缺乏事先準(zhǔn)備
2、表達(dá)方式不當(dāng)
3、以自我為中心
4、身體語言不當(dāng)
四、體制的障礙
1、部門職責(zé)不清
2、工作流程不明
3、部門目標(biāo)差異
4、溝通渠道不暢
5、溝通機制不全
第四講 跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的準(zhǔn)則
1、雙贏思維
2、溝通規(guī)則
3、區(qū)分思考
4、優(yōu)先思考
二、跨部門溝通的步驟
1、事前做好準(zhǔn)備
2、準(zhǔn)確了解對方需求
3、正確表達(dá)自己的觀點
4、合理解決雙方的異義
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實施
三、跨部門溝通的要點
1、尊重與欣賞
2、換位思考
3、知己知彼
四、如何達(dá)成有效溝通
1、達(dá)成跨部門溝通的共識
2、建立有效的跨部門溝通模式
3、贏得其他部門及客戶的支持
4、提升有效的跨部門溝通能力
5、增強跨部門溝通的執(zhí)行力
6、建立雙贏的企業(yè)環(huán)境
第五講 跨部門溝通技能訓(xùn)練
一、如何與上級溝通
1、情境模擬：如何接受工作任務(wù)
2、情境模擬：如何向上申請資源
3、情境模擬：如何向上匯報工作
4、要點總結(jié)：與上級溝通的技巧
二、如何與同級溝通
1、情境模擬： 如何面對同事的消極配合
2、情境模擬： 如何面對同事的抱怨
3、情境模擬： 如何面對會議的爭執(zhí)
4、要點總結(jié)：與同級溝通的技巧
三、如何與下屬溝通
1、情境模擬：如何分配工作任務(wù)
2、情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工
3、情境模擬：如何批評下屬員工
4、要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧
第六講 妥善處理跨部門沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心
3、適度的堅持
4、妥善處理負(fù)面情緒
5、表達(dá)出自己的誠意
二、沖突處理的模式
1、何時使用強迫法
2、何時使用遷就法
3、何時使用回避法
4、何時使用合作法
5、何時使用妥協(xié)法
三、沖突處理的流程
1、表達(dá)合作的誠意
2、請對方表達(dá)意見
3、歸納雙方共同點
4、提出建設(shè)性意見
5、達(dá)成互惠的協(xié)議
課程回顧與總結(jié)