一、領(lǐng)導(dǎo)管理技能領(lǐng)導(dǎo)定義
2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1)
3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2)
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)
5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2)
6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3)
7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4)
8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式
二、、領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)
1、決策
2、決策內(nèi)涵三要素
3、決策的標(biāo)準(zhǔn)與原則
4、決策選擇的三大因素
5、決策的分類:(按對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度分)
6、決策的分類:( 對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度分
7、決策的步驟
8、決策正反實(shí)例
三、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)藝術(shù)1、三種任務(wù)完成方法
2、授權(quán)的技巧
3、委托什么和何時(shí)委托(What,When)
4、不應(yīng)該交給別人去做的事情
5、委過(guò)給誰(shuí)(Who)
6、怎樣委托(How)
7、核定授權(quán)的工作內(nèi)容
8、量其能,授其權(quán)
9、不同類型的被授權(quán)者
10、具體的授權(quán)方法
11、不同特點(diǎn)的授權(quán)
12、進(jìn)行反饋和控制
四、情緒管理之情商
1、EQ的定義
2、成功鐵三角
3、EQ的五大能力
4、EQ是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的指標(biāo)
5、EQ之一 ——了解自己的情緒
知己知彼易溝通
職業(yè)人士了解自己的情緒
6、EQ之二 ——管理好自己的情緒
對(duì)沖突的有效管理
學(xué)會(huì)制怒
7、EQ之三 ——了解別人的情緒
角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
具備同情心的EQ
8、EQ之四 ——職業(yè)人的自我激勵(lì)
9、EQ造就職業(yè)人的影響
五、職業(yè)人情商修煉1、EQ的修煉在于細(xì)節(jié)
2、EQ自我訓(xùn)練
3、創(chuàng)造——EQ的最高追求
4、上下級(jí)EQ
5、不要因?yàn)槟闶巧纤?br />6、如何與下屬進(jìn)行有效溝通
7、上對(duì)下的方式
8、使批評(píng)富有成效
9、在贊美下屬時(shí)需要注意的技巧
10、成功地管理上司
11、智慧與幽默
12、講師修煉EQ的心得