引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件

第一講 讓工作場所更安全
－－ 什么是企業(yè)危機及危機管理
－－ 職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－ 警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機：進行背景調(diào)查
――如何遠離問題員工
－－ 警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案

第二講：過失性任用與人力資源扮演的角色
－－ 具有洞察力的面談問題
－－ 董事會應(yīng)該何時介入
－－ 高級主管的爭斗俱樂部
－－ 有效處理裁員會議
－－七個避免說出口的詞
主要案例索引：
－－ 韓華集團首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods 公司 CEO 離職案

第三講: 遇到紅色警戒時的溝通技巧
－－ 診斷法：溝通前先提問
－－ 危機溝通的要素
－－ 掌握黃金八小時
－－另一種戰(zhàn)爭
－－ 應(yīng)用策略性標準程序
主要案例索引：
－－ 惠普集團的崩潰
－－ 暴風(fēng)雪與捷藍航空

第四講: 響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略
－－危機發(fā)生前
－－時間點、計劃與危機管理工具
－－危機管理溝通計劃
－－部門指導(dǎo)方針
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪
－－化危機為轉(zhuǎn)機：美國強生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger

第五講: 企業(yè)的對外危機處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責任、不要反應(yīng)冷淡
－－ 要與媒介和消費者誠懇溝通
－－ 要迅速及時地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引：
－－美國強生“泰諾中毒”危機管理
－－ 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機
――上汽兼并雙龍中的人事危機管理
――方正“骨干集體跳槽”危機
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機

結(jié)語：
默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀！