一、高效團隊的基礎
1、團隊合作時代的來臨
Ø 團隊合作已成為組織運作的基本活動。
Ø 常見的團隊案例：
Ø 「團隊」的定義：
Ø 回顧銀行團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？
2、銀行團隊運作的成功關鍵因素
Ø 銀行各部門工作職責及財務團隊的角色責任
Ø 團隊可以是「兩個以上個人的組合，集中心力于共同的目標，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達成最高的績效�！�
Ø 團隊運作既已是組織營運的重要活動，如何有效運作就成為主要課題。
Ø 銀行有效的團隊運作：
1、三項基本思考；
2、四大主軸活動進行運作；
3、主軸活動；
4、TEAM分解：
3、銀行主管的團隊領導角色與職責
Ø 主管應該清楚自己在團隊領導上應扮演的角色：
Ø 主管要扮演好以上各個主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責任以遂其衍生之職責：
二、高效團隊的建立
1、樹立團隊目標
Ø 團隊目標的意義
Ø 團隊目標管理
Ø 用目標指引行動
Ø 圍繞目標實現(xiàn)自我管理
Ø 營銷活動量管理
2、達成團隊共識
3、合理分工協(xié)作
Ø 團隊的價值體現(xiàn)
Ø 工作意愿與能力
4、團隊溝通暢通
Ø 保持團隊溝通的暢通
Ø 有效的溝通
Ø 多元化溝通的特點
5、解決團隊沖突
Ø 團隊沖突的概念及分類
Ø 銀行都會出現(xiàn)哪些沖突
Ø 團隊合作的內涵
Ø 面對沖突的選擇
Ø 解決團隊沖突的原則
Ø 解決團隊沖突的步驟
三、高效團隊的績效
1、擁有同理心或人際了解
2、為合作與合而為一的努力
3、能開放溝通，設定明顯的常模和預期，并面質表現(xiàn)不好的成員
4、有改進的趨力，團隊會留意表現(xiàn)的反饋并學習精益求精
5、會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點
6、主動并采取事前防范的立場來解決問題
7、擁有團隊的自信
8、以彈性方式進行集體任務
9、具有組織意識，衡量銀行其它團隊的需求，善用資源
10、與其它團隊建立聯(lián)系