中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時(shí)往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問題，從而造成了工作被動(dòng)的局面。
培訓(xùn)目標(biāo)
樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格
課程詳情
一、 解決問題概述
問題的定義與辨識(shí)
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點(diǎn)
解決問題的流程綜述
認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評(píng)估方案及決策
實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點(diǎn)法定位真正問題
運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
2、全面分析問題
分析問題的核心觀點(diǎn)
運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對(duì)其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對(duì)其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則（Positive 積極肯定的、Prolific大量的、Playful輕松幽默的）
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
4、評(píng)估方案與決策
評(píng)估的原則
KT評(píng)估體系
團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策、
保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點(diǎn)
5、實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)的意義
運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
問題的定義與辨識(shí)
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點(diǎn)
解決問題的流程綜述
認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評(píng)估方案及決策
實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
二、解決問題的6步法
1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點(diǎn)法定位真正問題
運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
2、全面分析問題
分析問題的核心觀點(diǎn)
運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對(duì)其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對(duì)其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則（Positive 積極肯定的、Prolific大量的、Playful輕松幽默的）
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
4、評(píng)估方案與決策
評(píng)估的原則
KT評(píng)估體系
團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策、
保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點(diǎn)
5、實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)的意義
運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
講師簡(jiǎn)介
徐超 老師
簡(jiǎn)歷：
1968年出生，萬人軍工企業(yè)12年質(zhì)量管理從業(yè)背景
4年中、日、美、臺(tái)合資企業(yè)質(zhì)量、物流經(jīng)理
4年上市公司得潤(rùn)電子生產(chǎn)副總工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)精益管理并擔(dān)任培訓(xùn)顧問
3年海爾集團(tuán)事業(yè)部生產(chǎn)制造部長(zhǎng)
2008年被評(píng)為山東青島膠州勞動(dòng)模范。
擅長(zhǎng)行業(yè)：
印包、造紙、輕工、食品、電子/電器、機(jī)械、儀表、五金、塑膠、生物、醫(yī)藥化工、能源、紡織、鞋服
主講課題：
1、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》
2、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》
3、《QC七大手法及運(yùn)用務(wù)實(shí)》
4、《標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)》
5、《一線主管能力提升》
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、生產(chǎn)系統(tǒng)管理
《價(jià)值流》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》、《品質(zhì)管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物料控制》、《5S管理》、《八大浪費(fèi)》、《TPM》、《高效采購(gòu)及供應(yīng)商管理》、《規(guī)范化流程》、《班組管理》、《8090后管理》《生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析》等。
二、體系方面
ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量管理體系建立實(shí)施、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員、外審員培訓(xùn)。
三、其他方面
《目標(biāo)管理》《工廠檢驗(yàn)制度設(shè)計(jì)及運(yùn)用》《生產(chǎn)管理執(zhí)行力》
咨詢內(nèi)容：
一、以生產(chǎn)系統(tǒng)咨詢?yōu)橹?br>以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為指引，分解生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效考核目標(biāo)，建立數(shù)據(jù)化生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，以降低成本、消除浪費(fèi)目的，使用5S、質(zhì)量管理體系、TPM、JIT、IE等為手段，從生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、物料控制、工藝流程、在線物料控制、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等方面降低材料和人工成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，以可量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效的提升。
二、規(guī)范化建設(shè)、流程管理
建立組織的經(jīng)營(yíng)模式和組織原則，明確組織的愿景、經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，建立以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指引的高效的組織架構(gòu)，準(zhǔn)確定位各部門職責(zé)，制定各崗位職位說明書，優(yōu)化工作流程，建立規(guī)范的制度體系保證流程的高效運(yùn)作，以表單作為信息的載體，加強(qiáng)信息流的高效傳遞。
三、質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量體系的策劃， ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，文件體系建立，質(zhì)量手冊(cè)的編寫，程序文件的建立，作業(yè)指導(dǎo)書編寫和表單的設(shè)計(jì)，內(nèi)審員培訓(xùn)，組織內(nèi)審和管理評(píng)審工作，使體系至少運(yùn)行3個(gè)月，保證通過認(rèn)證審核順利獲得證書。
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣、豐富閱歷、寬闊知識(shí)面、一流的表達(dá)，理論與實(shí)戰(zhàn)融匯、常常能令受訓(xùn)的學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅互動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會(huì)具有可操作性的理念，懂得如何將解決問題的精益思想應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。
曾咨詢輔導(dǎo)過的成功案例：
北京裕興電動(dòng)車有限公司、青島海永昌電子有限公司、青島弘博電子有限公司，生產(chǎn)效率提高10%，合格率達(dá)到99%,，材料成本下降5%。
青島聯(lián)鑫電子有效公司，通過工藝改善，生產(chǎn)效率提高10%以上，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了99%以上。
佛山雄信鋁業(yè)制品有限公司 2012年產(chǎn)量由8000噸提高到12000噸，產(chǎn)品合格率達(dá)到99以上。
襄陽光彩建筑材料有限公司 2012年產(chǎn)量由去年的15萬方提高到18萬方，產(chǎn)品合格率達(dá)到99%以上
青島海永昌電子有限公司年產(chǎn)值由2011年6000萬提高到8000萬，在線庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在2。5以內(nèi)，合格率達(dá)到99.9%。
河南惟德化工規(guī)范化流程構(gòu)建咨詢項(xiàng)目，2013年9月-11月，建立組織運(yùn)營(yíng)模式和組織原則，規(guī)劃了公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，建立的高效的組織結(jié)構(gòu)，明確了部門和崗位職責(zé)，規(guī)范了公司的流程，目前公司各項(xiàng)工作按照流程規(guī)范進(jìn)行，公司走向了規(guī)范化的道路。
環(huán)宇賽爾電源有限公司是一家中外合資新能源企業(yè)，公司生產(chǎn)的鋰電源行銷全國(guó)各地并出口歐美，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車動(dòng)力電源、電站儲(chǔ)能電源等，2013年6月-8月實(shí)施了三個(gè)月培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及目標(biāo)管理、高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理、7S管理、JIT、八步法解決問題、QC七大手法、TPM、一線主管能力提升等內(nèi)容。通過將培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的有效運(yùn)用，各級(jí)管理人員專業(yè)技能有了明顯提高，培訓(xùn)通俗易懂，實(shí)戰(zhàn)操作性比較強(qiáng)，學(xué)員滿意度達(dá)到了95%以上。
河南新鄉(xiāng)市艾普利濾清器設(shè)備有限公司，2013年5月-11月經(jīng)過6個(gè)月的生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目，月產(chǎn)值由400萬提高到了560萬，生產(chǎn)效率提高10%左右，產(chǎn)品合格率達(dá)到了99%。
客戶評(píng)價(jià)：
敬業(yè)的職業(yè)道德，豐富的專業(yè)技能，在公司輔導(dǎo)期間深入一線解決實(shí)際問題，公司從組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速的提升，現(xiàn)場(chǎng)6S、物料管理、品質(zhì)管理等有了較大的改善，產(chǎn)品合格率達(dá)到了99.9%，在線產(chǎn)值比控制在2.5以內(nèi)。
1968年出生，萬人軍工企業(yè)12年質(zhì)量管理從業(yè)背景
4年中、日、美、臺(tái)合資企業(yè)質(zhì)量、物流經(jīng)理
4年上市公司得潤(rùn)電子生產(chǎn)副總工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)精益管理并擔(dān)任培訓(xùn)顧問
3年海爾集團(tuán)事業(yè)部生產(chǎn)制造部長(zhǎng)
2008年被評(píng)為山東青島膠州勞動(dòng)模范。
擅長(zhǎng)行業(yè)：
印包、造紙、輕工、食品、電子/電器、機(jī)械、儀表、五金、塑膠、生物、醫(yī)藥化工、能源、紡織、鞋服
主講課題：
1、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》
2、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》
3、《QC七大手法及運(yùn)用務(wù)實(shí)》
4、《標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)》
5、《一線主管能力提升》
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、生產(chǎn)系統(tǒng)管理
《價(jià)值流》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》、《品質(zhì)管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物料控制》、《5S管理》、《八大浪費(fèi)》、《TPM》、《高效采購(gòu)及供應(yīng)商管理》、《規(guī)范化流程》、《班組管理》、《8090后管理》《生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析》等。
二、體系方面
ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量管理體系建立實(shí)施、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員、外審員培訓(xùn)。
三、其他方面
《目標(biāo)管理》《工廠檢驗(yàn)制度設(shè)計(jì)及運(yùn)用》《生產(chǎn)管理執(zhí)行力》
咨詢內(nèi)容：
一、以生產(chǎn)系統(tǒng)咨詢?yōu)橹?br>以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為指引，分解生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效考核目標(biāo)，建立數(shù)據(jù)化生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，以降低成本、消除浪費(fèi)目的，使用5S、質(zhì)量管理體系、TPM、JIT、IE等為手段，從生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、物料控制、工藝流程、在線物料控制、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等方面降低材料和人工成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，以可量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效的提升。
二、規(guī)范化建設(shè)、流程管理
建立組織的經(jīng)營(yíng)模式和組織原則，明確組織的愿景、經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，建立以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指引的高效的組織架構(gòu)，準(zhǔn)確定位各部門職責(zé)，制定各崗位職位說明書，優(yōu)化工作流程，建立規(guī)范的制度體系保證流程的高效運(yùn)作，以表單作為信息的載體，加強(qiáng)信息流的高效傳遞。
三、質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量體系的策劃， ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，文件體系建立，質(zhì)量手冊(cè)的編寫，程序文件的建立，作業(yè)指導(dǎo)書編寫和表單的設(shè)計(jì)，內(nèi)審員培訓(xùn)，組織內(nèi)審和管理評(píng)審工作，使體系至少運(yùn)行3個(gè)月，保證通過認(rèn)證審核順利獲得證書。
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣、豐富閱歷、寬闊知識(shí)面、一流的表達(dá)，理論與實(shí)戰(zhàn)融匯、常常能令受訓(xùn)的學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅互動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會(huì)具有可操作性的理念，懂得如何將解決問題的精益思想應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。
曾咨詢輔導(dǎo)過的成功案例：
北京裕興電動(dòng)車有限公司、青島海永昌電子有限公司、青島弘博電子有限公司，生產(chǎn)效率提高10%，合格率達(dá)到99%,，材料成本下降5%。
青島聯(lián)鑫電子有效公司，通過工藝改善，生產(chǎn)效率提高10%以上，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了99%以上。
佛山雄信鋁業(yè)制品有限公司 2012年產(chǎn)量由8000噸提高到12000噸，產(chǎn)品合格率達(dá)到99以上。
襄陽光彩建筑材料有限公司 2012年產(chǎn)量由去年的15萬方提高到18萬方，產(chǎn)品合格率達(dá)到99%以上
青島海永昌電子有限公司年產(chǎn)值由2011年6000萬提高到8000萬，在線庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在2。5以內(nèi)，合格率達(dá)到99.9%。
河南惟德化工規(guī)范化流程構(gòu)建咨詢項(xiàng)目，2013年9月-11月，建立組織運(yùn)營(yíng)模式和組織原則，規(guī)劃了公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，建立的高效的組織結(jié)構(gòu)，明確了部門和崗位職責(zé)，規(guī)范了公司的流程，目前公司各項(xiàng)工作按照流程規(guī)范進(jìn)行，公司走向了規(guī)范化的道路。
環(huán)宇賽爾電源有限公司是一家中外合資新能源企業(yè)，公司生產(chǎn)的鋰電源行銷全國(guó)各地并出口歐美，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車動(dòng)力電源、電站儲(chǔ)能電源等，2013年6月-8月實(shí)施了三個(gè)月培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及目標(biāo)管理、高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理、7S管理、JIT、八步法解決問題、QC七大手法、TPM、一線主管能力提升等內(nèi)容。通過將培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的有效運(yùn)用，各級(jí)管理人員專業(yè)技能有了明顯提高，培訓(xùn)通俗易懂，實(shí)戰(zhàn)操作性比較強(qiáng)，學(xué)員滿意度達(dá)到了95%以上。
河南新鄉(xiāng)市艾普利濾清器設(shè)備有限公司，2013年5月-11月經(jīng)過6個(gè)月的生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目，月產(chǎn)值由400萬提高到了560萬，生產(chǎn)效率提高10%左右，產(chǎn)品合格率達(dá)到了99%。
客戶評(píng)價(jià)：
敬業(yè)的職業(yè)道德，豐富的專業(yè)技能，在公司輔導(dǎo)期間深入一線解決實(shí)際問題，公司從組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速的提升，現(xiàn)場(chǎng)6S、物料管理、品質(zhì)管理等有了較大的改善，產(chǎn)品合格率達(dá)到了99.9%，在線產(chǎn)值比控制在2.5以內(nèi)。
課程對(duì)象
中層管理人員、基層管理人員，班組長(zhǎng)、有自我提升愿望的員工等
備 注
課程名稱：問題分析與解決課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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