中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）



課程詳情
一、問(wèn)題分析與解決概論
ü 練習(xí)：看誰(shuí)能最快解決？
ü 分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
ü 什么是問(wèn)題
ü 問(wèn)題的類(lèi)型
ü 發(fā)生型、探索型、改進(jìn)型和設(shè)定型
ü 案例：公司內(nèi)部服務(wù)的改善
ü 分析解決‘問(wèn)題’之前的條件

二、分析解決問(wèn)題的模式 6個(gè)關(guān)鍵步驟
1、 意識(shí)到問(wèn)題的存在：
ü 有問(wèn)題的征兆
ü 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
ü 問(wèn)題意識(shí)－裝置警鈴
ü 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
ü 有關(guān)問(wèn)題的‘情報(bào)’收集
ü 發(fā)掘問(wèn)題－描繪出問(wèn)題的全圖
ü 收集資料的定性型工具
ü 其他常用的工具
2、 確定與定義問(wèn)題
ü 確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問(wèn) “ 為什么 ” ?
ü 追根究底找出問(wèn)題的原因
ü 案例：客戶(hù)投訴沒(méi)有得到圓滿(mǎn)的解決
ü 案例：客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有盡快得到解決
ü 案例：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿(mǎn)
ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法：
ü －力場(chǎng)分析法－腦力激蕩法－魚(yú)骨圖法
ü 確定問(wèn)題點(diǎn)可以采用的工具
ü －調(diào)查表－焦點(diǎn)訪談

3.尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
ü 先擴(kuò)散后收斂
ü 腦力激蕩法
ü 默寫(xiě)激蕩法
ü 檢核表法
ü 檢核表的優(yōu)點(diǎn)
ü 案例：可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
ü 步驟和要點(diǎn)
ü 選擇方案－決策過(guò)程
ü 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
ü 案例：選擇一份新的工作
5. 落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
ü 步驟和要點(diǎn)
ü 需要回答的基本問(wèn)題
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
ü 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
ü 案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
ü 執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
ü 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
ü 可能問(wèn)題分析
6. 執(zhí)行與評(píng)估決策方案
ü 執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
ü 收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效
ü 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
ü 考核結(jié)果


講師簡(jiǎn)介
  蔡林 老師
企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、高級(jí)管理咨詢(xún)師
清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國(guó)內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
《成本壓縮工廠淘金》項(xiàng)目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車(chē)間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷(xiāo)售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、惠州TCL集團(tuán)、珠海格力集團(tuán)、順德格蘭仕集團(tuán)等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：管理問(wèn)題分析與解決


 

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