中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團隊，一流的基層班組長訓練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現場！優(yōu)秀的企業(yè)基層班組長不僅要有扎實的專業(yè)知識和技能,還需具備解決問題與管理團隊的教練型督導技術.如何幫助班組長盡快實現管理崗位的角色轉換，幫助現有班組長突破管理瓶頸,盡快地調整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強班組，是保證整個公司業(yè)績目標達成的關鍵。培訓將重點集中在目前營業(yè)廳班組長的日常管理能力提升，班組團隊溝通與激勵，班組執(zhí)行力打造與銷售技巧訓練四個方面，使培訓主題更加明確、內容更加深入、針對性更強。相信培訓能夠對班組長管理與綜合能力的提高，為班組效率和業(yè)績的提升帶來重要的價值。
課程詳情
第一部分：營業(yè)廳班組長的角色定位
■ 認識營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質
■ 班組長在企業(yè)中的作用
■ 營業(yè)廳班組長必須具備的條件
第二部分：營業(yè)廳班組日常管理能力提升
■ 營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責任感
Ø 沒有領導
■ 營業(yè)廳班組工作管理能力提升
Ø 目標管理
Ø 計劃管理
Ø 時間管理
Ø 績效管理
Ø 例外管理
Ø 現場管理
n 營業(yè)廳班組人員管理能力提升
Ø 班組長領導力提升的六種表現形式
1. 給員工參與的機會
2. 積極建立員工的自信心與責任心
3. 給員工學習與成長的機會
4. 處理好班組外的關系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
6. 做員工心中的實事
Ø 營業(yè)廳班組人員管理藝術
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達關心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
9. 從細節(jié)做起
10. 批評與表揚的藝術
Ø 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠實
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵和指導
9. 共享信息
Ø 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 問題分析與解決
1.情境判斷的流程
2.對“問題”的認識
3.實際問題分析
4.解決問題的方式
5.效果確認
Ø 下屬員工輔導技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧
2. 經典員工一對一輔導面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠相見
4. 如何與員工達成一致目標
5. 如何讓員工直面自身問題
第三部分：營業(yè)廳班組團隊高效溝通能力提升
n 班組團隊溝通模型
n 班組有效溝通三大基礎要素
Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）
Ø 關心（需求與痛苦）
Ø 主動（主動支援與主動反饋）
n 班組內部溝通中應該避免的問題
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級溝通獲得支持
Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級溝通建立信任
n 班組內部溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效班組溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽技巧
Ø 任務下達技巧
Ø 積極反饋技巧
第四部分：營業(yè)廳班組團隊激勵
n 激勵對于班組的意義
Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉變?yōu)椤八觥保?br />n 團隊激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
n 班組九大激勵法則
n 員工激勵的十五個細節(jié)
n 應該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
第五部分：營業(yè)廳班組團隊執(zhí)力打造
■ 班組團隊執(zhí)行力解析
■ 班組團隊執(zhí)行力的衡量標準
■ 班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團隊執(zhí)行力自檢
第六部分：營業(yè)廳班組長銷售技巧訓練
■ 客戶消費心理分析
■ 客戶交往中的禮儀常識
■ 客戶溝通技巧
Ø 客戶溝通之非語言表達技巧
Ø 客戶溝通之服務語言表達技巧
Ø 客戶溝通之傾聽技巧
Ø 客戶溝通之反饋技巧
Ø 客戶溝通之贊美技巧
■ 客戶銷售技巧呈現
Ø 封閉式銷售技巧
Ø 二選一式銷售技巧
Ø SPIN式銷售技巧
Ø 負面信息式銷售技巧
Ø 數字專家式銷售技巧
Ø 特殊利益引導式銷售技巧
Ø 終端體驗式銷售技巧
■ 認識營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質
■ 班組長在企業(yè)中的作用
■ 營業(yè)廳班組長必須具備的條件
第二部分：營業(yè)廳班組日常管理能力提升
■ 營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責任感
Ø 沒有領導
■ 營業(yè)廳班組工作管理能力提升
Ø 目標管理
Ø 計劃管理
Ø 時間管理
Ø 績效管理
Ø 例外管理
Ø 現場管理
n 營業(yè)廳班組人員管理能力提升
Ø 班組長領導力提升的六種表現形式
1. 給員工參與的機會
2. 積極建立員工的自信心與責任心
3. 給員工學習與成長的機會
4. 處理好班組外的關系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
6. 做員工心中的實事
Ø 營業(yè)廳班組人員管理藝術
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達關心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
9. 從細節(jié)做起
10. 批評與表揚的藝術
Ø 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠實
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵和指導
9. 共享信息
Ø 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 問題分析與解決
1.情境判斷的流程
2.對“問題”的認識
3.實際問題分析
4.解決問題的方式
5.效果確認
Ø 下屬員工輔導技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧
2. 經典員工一對一輔導面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠相見
4. 如何與員工達成一致目標
5. 如何讓員工直面自身問題
第三部分：營業(yè)廳班組團隊高效溝通能力提升
n 班組團隊溝通模型
n 班組有效溝通三大基礎要素
Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）
Ø 關心（需求與痛苦）
Ø 主動（主動支援與主動反饋）
n 班組內部溝通中應該避免的問題
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級溝通獲得支持
Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級溝通建立信任
n 班組內部溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效班組溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽技巧
Ø 任務下達技巧
Ø 積極反饋技巧
第四部分：營業(yè)廳班組團隊激勵
n 激勵對于班組的意義
Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉變?yōu)椤八觥保?br />n 團隊激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
n 班組九大激勵法則
n 員工激勵的十五個細節(jié)
n 應該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
第五部分：營業(yè)廳班組團隊執(zhí)力打造
■ 班組團隊執(zhí)行力解析
■ 班組團隊執(zhí)行力的衡量標準
■ 班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團隊執(zhí)行力自檢
第六部分：營業(yè)廳班組長銷售技巧訓練
■ 客戶消費心理分析
■ 客戶交往中的禮儀常識
■ 客戶溝通技巧
Ø 客戶溝通之非語言表達技巧
Ø 客戶溝通之服務語言表達技巧
Ø 客戶溝通之傾聽技巧
Ø 客戶溝通之反饋技巧
Ø 客戶溝通之贊美技巧
■ 客戶銷售技巧呈現
Ø 封閉式銷售技巧
Ø 二選一式銷售技巧
Ø SPIN式銷售技巧
Ø 負面信息式銷售技巧
Ø 數字專家式銷售技巧
Ø 特殊利益引導式銷售技巧
Ø 終端體驗式銷售技巧
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底，培訓經驗4000課時以上，十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農信社（2期）、寧鄉(xiāng)農商行（4期）、江門農信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底，培訓經驗4000課時以上，十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農信社（2期）、寧鄉(xiāng)農商行（4期）、江門農信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
營業(yè)廳班組管理人員
備 注
課程名稱：營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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