中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程背景
溝通的重要地位
據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－80％的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。
他們并由此得出結(jié)論：
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯(lián)合國(guó)的人才標(biāo)準(zhǔn)定義：
—— 團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干
為什么學(xué)習(xí)本課程：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷售過(guò)程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。
課程詳情
一、溝通再認(rèn)識(shí)
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?br />四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1. 說(shuō)明事物
2. 表達(dá)情感
3. 建立關(guān)系
4. 進(jìn)行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則
第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、6種溝通技巧總結(jié)
² 贊美
² 積極傾聽(tīng)
² 換位思考
² 運(yùn)用幽默
² 運(yùn)用身體語(yǔ)言
² 投之以誠(chéng)
第五部分：筑溝通之勢(shì)”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、溝通的基本問(wèn)題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢(shì)之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用
麥當(dāng)勞的溝通政策
第六部分：信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0……
案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通
講師簡(jiǎn)介
冉云帆 老師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)上萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效管理溝通訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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