中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1.盡享最新金融熱點分析，開拓國際視野，系統(tǒng)地更新知識，提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性；
2.深入剖析銀行案例，引導行長反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發(fā)展的方法與思路；
3.幫助行長梳理工作思路、認識自己、構建流程，全面打開思維模式，減輕工作壓力；
4.掌握客戶服務、營銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務營銷管理核心競爭力；
5.全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責。
課程詳情
課程背景：
隨著銀行轉型的不斷深化，銀行外部競爭壓力劇增、內部管理體制改革，基層網點作為銀行業(yè)務快速擴張的標志，其數(shù)量與日俱增。作為對網點的管理人員，行長既是上級政策的執(zhí)行者，又是抓好網點員工及業(yè)績的領導者，更是沖鋒到營銷一線的先鋒隊員，這種多重角色的扮演，更加要求行長提升學習和適應能力，不僅要從專業(yè)上深化業(yè)務知識，更要不斷努力接收新的管理理念、探尋新的管理方法。行長既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。
課程收益：
1.盡享最新金融熱點分析，開拓國際視野，系統(tǒng)地更新知識，提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性；
2.深入剖析銀行案例，引導行長反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發(fā)展的方法與思路；
3.幫助行長梳理工作思路、認識自己、構建流程，全面打開思維模式，減輕工作壓力；
4.掌握客戶服務、營銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務營銷管理核心競爭力；
5.全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責。
課程課時：2天，6小時/天
授課對象：行長，行長、營業(yè)經理，網點主任、營業(yè)主管、儲備干部等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：行長是行業(yè)危機制造者——寧神靜坐
1.是誰在制造了的行業(yè)危機
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
3.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
4.銀行業(yè)應對的策略與轉型
第二章：行長是品牌經營塑造者——手抱昆侖
1.品牌塑造對經營的影響
2.品牌應該如何構建與樹立
3.品牌應如何經營與管理
4.品牌經營的傳播途徑與方法
第三章：行長是能量文化傳遞者——指敲玉枕
1.行長到底是誰？你到底想要什么？
2.能量是傳遞、文化是基層，你就是團隊唯一
3.行長VS老板、管理VS領導之間的區(qū)別與博弈
4.管理者應該如何轉化為經營者三大法寶
5.領導力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構建
第四章：行長是市場定位推動者——微擺天柱
1.能力、態(tài)度、理念三者之間的關系
2.什么是定位？精準的定位對商業(yè)銀行的影響
3.現(xiàn)代商業(yè)銀行市場定位的五種思考模式
4.經營者與經營模式的雙劍合一
5.網點定位與市場定位的獨具慧眼
第五章：行長是人才儲備訓練者——手摩精門
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價值銀行構建的四基礎
4.人際銀行構建的六大項
5.財富銀行構建的十標準
第六章：行長是團隊靈魂構建者——左右轆轤
1.群體、團伙、團隊之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
5.高績效團隊建立的原則與途徑
第七章：行長是營銷策略規(guī)劃者——托按攀足
1.產品競爭VS商業(yè)模式競爭
2.問題：營銷業(yè)績不佳，問題在哪里？
3.市場：市場環(huán)境分析，項目市場分析，基本問題分析，主要優(yōu)劣分析，營銷策略目標，擬定計劃等
4.策劃：產品特點、功能、優(yōu)勢及產品定位細分
5.呈現(xiàn)：看到、聽到、拿到、收獲到
6.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
第八章：行長是現(xiàn)場管理設計者——任督運轉
1.營業(yè)網點與客戶到底是什么關系？
2.營業(yè)現(xiàn)場管理失敗意味著什么？
3.甄別營業(yè)現(xiàn)場管理三件事
4.梳理營業(yè)現(xiàn)場管理四要素
5.設計營業(yè)現(xiàn)場管理六重點
6.實施營業(yè)現(xiàn)場管理九技能
隨著銀行轉型的不斷深化，銀行外部競爭壓力劇增、內部管理體制改革，基層網點作為銀行業(yè)務快速擴張的標志，其數(shù)量與日俱增。作為對網點的管理人員，行長既是上級政策的執(zhí)行者，又是抓好網點員工及業(yè)績的領導者，更是沖鋒到營銷一線的先鋒隊員，這種多重角色的扮演，更加要求行長提升學習和適應能力，不僅要從專業(yè)上深化業(yè)務知識，更要不斷努力接收新的管理理念、探尋新的管理方法。行長既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。
課程收益：
1.盡享最新金融熱點分析，開拓國際視野，系統(tǒng)地更新知識，提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性；
2.深入剖析銀行案例，引導行長反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發(fā)展的方法與思路；
3.幫助行長梳理工作思路、認識自己、構建流程，全面打開思維模式，減輕工作壓力；
4.掌握客戶服務、營銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務營銷管理核心競爭力；
5.全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責。
課程課時：2天，6小時/天
授課對象：行長，行長、營業(yè)經理，網點主任、營業(yè)主管、儲備干部等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：行長是行業(yè)危機制造者——寧神靜坐
1.是誰在制造了的行業(yè)危機
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
3.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
4.銀行業(yè)應對的策略與轉型
第二章：行長是品牌經營塑造者——手抱昆侖
1.品牌塑造對經營的影響
2.品牌應該如何構建與樹立
3.品牌應如何經營與管理
4.品牌經營的傳播途徑與方法
第三章：行長是能量文化傳遞者——指敲玉枕
1.行長到底是誰？你到底想要什么？
2.能量是傳遞、文化是基層，你就是團隊唯一
3.行長VS老板、管理VS領導之間的區(qū)別與博弈
4.管理者應該如何轉化為經營者三大法寶
5.領導力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構建
第四章：行長是市場定位推動者——微擺天柱
1.能力、態(tài)度、理念三者之間的關系
2.什么是定位？精準的定位對商業(yè)銀行的影響
3.現(xiàn)代商業(yè)銀行市場定位的五種思考模式
4.經營者與經營模式的雙劍合一
5.網點定位與市場定位的獨具慧眼
第五章：行長是人才儲備訓練者——手摩精門
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價值銀行構建的四基礎
4.人際銀行構建的六大項
5.財富銀行構建的十標準
第六章：行長是團隊靈魂構建者——左右轆轤
1.群體、團伙、團隊之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
5.高績效團隊建立的原則與途徑
第七章：行長是營銷策略規(guī)劃者——托按攀足
1.產品競爭VS商業(yè)模式競爭
2.問題：營銷業(yè)績不佳，問題在哪里？
3.市場：市場環(huán)境分析，項目市場分析，基本問題分析，主要優(yōu)劣分析，營銷策略目標，擬定計劃等
4.策劃：產品特點、功能、優(yōu)勢及產品定位細分
5.呈現(xiàn)：看到、聽到、拿到、收獲到
6.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
第八章：行長是現(xiàn)場管理設計者——任督運轉
1.營業(yè)網點與客戶到底是什么關系？
2.營業(yè)現(xiàn)場管理失敗意味著什么？
3.甄別營業(yè)現(xiàn)場管理三件事
4.梳理營業(yè)現(xiàn)場管理四要素
5.設計營業(yè)現(xiàn)場管理六重點
6.實施營業(yè)現(xiàn)場管理九技能
講師簡介
馬藝 老師
銀行服務營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農業(yè)銀行某分行培訓師
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷
實戰(zhàn)培訓經驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網點、標桿網點一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、營銷體系建設、網點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升各支行行長，網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規(guī)范化服務禮儀》、《轉型時期的優(yōu)質服務與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉型時期的營銷策略構建》、《銀行服務營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經理綜合能力提升》、《銀行大堂經理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉型與應對》
網點輔導類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網點輔導項目、營業(yè)網點服務營銷輔導項目
授課風格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導培訓經驗：
2012年曾經擔任中國工商銀行雅安分行《樣板網點建設項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓輔導的3家樣板網點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質文明服務百佳示范網點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質文明服務——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓貴州省平壩縣農信社《商業(yè)銀行風險管理轉型與應對》，共四期，客戶培訓滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務流程標準》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《網點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓四川省21個市州二級分行，培訓學員達5000余名、培訓場次達百余場，輔導總行級示范網點60余家，省級示范網點120余家，使培訓輔導網點的整體摩根大通模式運營水平、服務水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務全國第一名，零售信貸業(yè)務全國第三名——銀行內部提供）
2010年10-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓班《轉型時期優(yōu)質服務與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《商業(yè)銀行風險管理轉型與應對》主講老師，共3期
2010年9月，擔任中國農業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔任中國工商銀行廣元分行《網點服務營銷提升培訓》主講老師，共8期。
2010年7月，擔任中國郵政儲蓄銀行內江分行《網點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農村合作銀行《標桿網點積輔導項目》。共計10個網點。
2010年1-4月，擔任中國農業(yè)銀行上海市分行十余家世博網點《營業(yè)網點優(yōu)質文明規(guī)范化服務》培訓輔導項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔任中國農業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網點文明優(yōu)質服務輔導和網點服務營銷流程導入項目的主講老師，輔導網點近60家，輔導主要是對網點各個崗位進行針對型輔導，提升網點綜合服務水平和服務營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關培訓，均贏得客戶一致好評。
部分培訓過的銀行：
中國農業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國家注冊企業(yè)高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農業(yè)銀行某分行培訓師
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷
實戰(zhàn)培訓經驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網點、標桿網點一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、營銷體系建設、網點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升各支行行長，網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規(guī)范化服務禮儀》、《轉型時期的優(yōu)質服務與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉型時期的營銷策略構建》、《銀行服務營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經理綜合能力提升》、《銀行大堂經理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉型與應對》
網點輔導類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網點輔導項目、營業(yè)網點服務營銷輔導項目
授課風格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導培訓經驗：
2012年曾經擔任中國工商銀行雅安分行《樣板網點建設項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓輔導的3家樣板網點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質文明服務百佳示范網點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質文明服務——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓貴州省平壩縣農信社《商業(yè)銀行風險管理轉型與應對》，共四期，客戶培訓滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務流程標準》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《網點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓四川省21個市州二級分行，培訓學員達5000余名、培訓場次達百余場，輔導總行級示范網點60余家，省級示范網點120余家，使培訓輔導網點的整體摩根大通模式運營水平、服務水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務全國第一名，零售信貸業(yè)務全國第三名——銀行內部提供）
2010年10-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓班《轉型時期優(yōu)質服務與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《商業(yè)銀行風險管理轉型與應對》主講老師，共3期
2010年9月，擔任中國農業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔任中國工商銀行廣元分行《網點服務營銷提升培訓》主講老師，共8期。
2010年7月，擔任中國郵政儲蓄銀行內江分行《網點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農村合作銀行《標桿網點積輔導項目》。共計10個網點。
2010年1-4月，擔任中國農業(yè)銀行上海市分行十余家世博網點《營業(yè)網點優(yōu)質文明規(guī)范化服務》培訓輔導項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔任中國農業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網點文明優(yōu)質服務輔導和網點服務營銷流程導入項目的主講老師，輔導網點近60家，輔導主要是對網點各個崗位進行針對型輔導，提升網點綜合服務水平和服務營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關培訓，均贏得客戶一致好評。
部分培訓過的銀行：
中國農業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行領袖風采修煉“八段錦”
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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