中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，做一名高效從容的管理者
課程詳情
課程背景：
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績(jī)。沒有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿意的業(yè)績(jī)。一名優(yōu)秀的員工對(duì)于企業(yè)而言，其價(jià)值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時(shí)帶動(dòng)其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意志——無數(shù)實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)凝聚力與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。團(tuán)隊(duì)的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當(dāng)你認(rèn)為你是在率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也許它不過是一個(gè)群體，甚至是一個(gè)團(tuán)伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，做一名高效從容的管理者
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)；
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機(jī)
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)
4.是誰削弱了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對(duì)的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負(fù)能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營(yíng)你的業(yè)績(jī)
3. 你用什么思維打造你的團(tuán)隊(duì)
4. 你用什么模式經(jīng)營(yíng)你的網(wǎng)點(diǎn)
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標(biāo)準(zhǔn)管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營(yíng)你的客戶
第三章：管理者應(yīng)塑造團(tuán)隊(duì)的精神食糧
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
3.目標(biāo)、目的、規(guī)劃、計(jì)劃的立體思考
4.團(tuán)隊(duì)精神文化=團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)思維模式=團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
5.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
6.難纏客戶處理三項(xiàng)基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
8.投訴客戶處理三項(xiàng)原則
第五章：管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營(yíng)銷的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
7. 客戶的四級(jí)分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級(jí)階段營(yíng)銷
9. 產(chǎn)品營(yíng)銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營(yíng)銷后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴(kuò)大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價(jià)值能體現(xiàn)品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專業(yè)塑財(cái)
3. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
7. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機(jī)與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進(jìn)品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)“金融早市”和“理財(cái)夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點(diǎn)為中心的信用卡銷售影響
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績(jī)。沒有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿意的業(yè)績(jī)。一名優(yōu)秀的員工對(duì)于企業(yè)而言，其價(jià)值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時(shí)帶動(dòng)其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意志——無數(shù)實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)凝聚力與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。團(tuán)隊(duì)的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當(dāng)你認(rèn)為你是在率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也許它不過是一個(gè)群體，甚至是一個(gè)團(tuán)伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅(jiān)決執(zhí)行，又要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力，善于激勵(lì)下屬，打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，做一名高效從容的管理者
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)；
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機(jī)
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)
4.是誰削弱了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對(duì)的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負(fù)能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營(yíng)你的業(yè)績(jī)
3. 你用什么思維打造你的團(tuán)隊(duì)
4. 你用什么模式經(jīng)營(yíng)你的網(wǎng)點(diǎn)
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標(biāo)準(zhǔn)管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營(yíng)你的客戶
第三章：管理者應(yīng)塑造團(tuán)隊(duì)的精神食糧
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
3.目標(biāo)、目的、規(guī)劃、計(jì)劃的立體思考
4.團(tuán)隊(duì)精神文化=團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)思維模式=團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
5.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
6.難纏客戶處理三項(xiàng)基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
8.投訴客戶處理三項(xiàng)原則
第五章：管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營(yíng)銷的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
7. 客戶的四級(jí)分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級(jí)階段營(yíng)銷
9. 產(chǎn)品營(yíng)銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營(yíng)銷后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴(kuò)大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價(jià)值能體現(xiàn)品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專業(yè)塑財(cái)
3. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
7. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機(jī)與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進(jìn)品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)“金融早市”和“理財(cái)夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點(diǎn)為中心的信用卡銷售影響
講師簡(jiǎn)介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷類：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷能力，贏得客戶一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷類：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷能力，贏得客戶一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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