中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷的差異
2、明白服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷策略
4、學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈
5、簡(jiǎn)單易懂,操作性強(qiáng),學(xué)員可以學(xué)以致用
課程詳情
課程背景:
金融危機(jī)以后,營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰;而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注,對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。
產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代,靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶。服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,服務(wù)為了銷售,銷售離不開(kāi)服務(wù)。由原來(lái)的簡(jiǎn)單服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù),上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng),成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。
早人一步融會(huì)貫通地掌握這種差異化服務(wù)營(yíng)銷策略,必定步步領(lǐng)先!這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。
課程收益:
1、了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷的差異
2、明白服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷策略
4、學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈
5、簡(jiǎn)單易懂,操作性強(qiáng),學(xué)員可以學(xué)以致用
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
適合對(duì)象:董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程大綱:
一、重新思考:企業(yè)利潤(rùn)是怎么來(lái)的?
1、為什么技術(shù)和品牌都無(wú)法支持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青
2、僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢
3、滿足客戶需求的三個(gè)階段
4、營(yíng)銷的4P向4R轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品導(dǎo)向銷售向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
5、90%以上企業(yè)營(yíng)銷定位的缺失
6、為什么客戶一定要買他的大米?
7、為什么金融危機(jī)他的設(shè)備依然暢銷?
8、產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)代,服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!
案例:大族冠華高速發(fā)展啟示
二、贏向未來(lái)的全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來(lái)
1、全員服務(wù)成為企業(yè)文化核心
1)大勢(shì)所趨——自上而下明確定位
2)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3)海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力——14次服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
2、要想客戶忠誠(chéng),首先員工忠誠(chéng)
1)服務(wù)利潤(rùn)鏈
2)一流的員工一流的結(jié)果
3、讓“利他”成為一種習(xí)慣
快樂(lè)公司的四大制勝法寶
4、激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神
三、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、整合營(yíng)銷
6、全員參與
四、準(zhǔn)確的客戶定位——我的客戶是誰(shuí)
1、定位為何如此重要?
2、定位三要點(diǎn)
3、定位四步驟
分析行業(yè)環(huán)境
尋找定位概念
找到支持點(diǎn)
定位的傳播、執(zhí)行
4、定位時(shí)代的特征
特征1:消費(fèi)者心智模式改變
特征2:營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)改變
特征3:營(yíng)銷定義改變
特征4:營(yíng)銷法則改變
特征5:品牌價(jià)值改變
五、營(yíng)銷定位的五個(gè)基本方面
1、消費(fèi)者定位:
消費(fèi)者的價(jià)值心理
消費(fèi)者的規(guī)范心理
消費(fèi)者的習(xí)慣心理
消費(fèi)者的身份心理
消費(fèi)者的情感心理、
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品
產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品
產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品
產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品
產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品
3、價(jià)格定位
4、市場(chǎng)定位
5、廣告定位
六、服務(wù)營(yíng)銷三個(gè)要素
1、服務(wù)機(jī)制
向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
向沃爾瑪學(xué)承諾
2、服務(wù)人員
3、服務(wù)實(shí)體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識(shí)別
案例:網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)、坐地鐵的感受
七、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠(chéng)度
1、客戶忠誠(chéng)的好處
2、今天的客戶要什么?
3、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量(客戶滿意)模型
4、客戶滿意的公式
5、客戶忠誠(chéng)培育模型
案例:美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績(jī)
6、讓客戶忠誠(chéng)于你——輕松簡(jiǎn)單
八、五大服務(wù)營(yíng)銷策略——提升客戶忠誠(chéng)度終極秘笈
策略一:超出客戶期望值的服務(wù)
策略二:產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷
策略三:整體解決方案
策略四:客戶功能替代
策略五:讓客戶沒(méi)得選擇
策略六:整合營(yíng)銷策略
演練一:根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀,創(chuàng)新至少兩個(gè)服務(wù)營(yíng)銷策略
案例研討:“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務(wù)”全新服務(wù)營(yíng)銷模式帶給我們什么啟示
講師簡(jiǎn)介
文彬 老師
資深營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn),被稱為營(yíng)銷“點(diǎn)子王”;
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家,培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人;因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),使得課程有道有術(shù),感染力和實(shí)操性強(qiáng),深受學(xué)員的歡迎!
工作經(jīng)驗(yàn):
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn);《西子財(cái)富》雜志主編;
擔(dān)任過(guò)清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師;
成功案例:
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問(wèn);
世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)者;
國(guó)內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān);
三生(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開(kāi)始,一年半時(shí)間打造出6000人銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī),幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃,8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi),15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。
授課風(fēng)格:
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練;深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式:理論+實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師,更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練,而銷售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。
主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn)》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個(gè)習(xí)慣》
倍增業(yè)績(jī)的利器
《倍增業(yè)績(jī)的利器——卓越管理者團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——銷售實(shí)戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷》
學(xué)員見(jiàn)證(部分摘要):
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來(lái),快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過(guò)很多老師,很少見(jiàn)過(guò)向文彬老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大,本來(lái)開(kāi)完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺(jué)得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。
————BP(德國(guó))車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話來(lái)表達(dá)最準(zhǔn)確:靜如處子,動(dòng)如脫兔!完全投入進(jìn)去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽(tīng)到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標(biāo)準(zhǔn)”去做。
————富源大酒店董事長(zhǎng)李金星
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè):
企業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國(guó))車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強(qiáng)華電機(jī)、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會(huì)所、新飛騰服飾、陽(yáng)光手機(jī)、港雄美容、流行前線美發(fā)、長(zhǎng)盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺(tái)媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會(huì)所、健康產(chǎn)業(yè)等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:營(yíng)銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新