課程背景：
眾多企業(yè)在跨部門溝通中遇到障礙，產(chǎn)生了部門墻，影響了相互之間的合作甚至產(chǎn)生摩擦。跨部門溝通的問題在前后端的協(xié)作中反復發(fā)生，影響到了企業(yè)的執(zhí)行力和凝聚力。如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力的凝聚力？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

課程對象：
需要跨部門溝通能力與團隊建設能力的人員

課程收益：
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，解決跨部門溝通的問題；

培訓方式：
講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學員實操練習15%
建議課時：
6H （1天）

課程大綱：
一、團隊建設的前提與基礎
1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系
2. 團隊建設與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系
3. 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀
4. 企業(yè)貫徹團隊文化的途徑與方法
5. 如何統(tǒng)一個人與團隊組織的價值觀
6. 分享：我心目中的理想團隊

二、溝通的基本知識
1. 溝通本質(zhì)
2. 溝通目的
3. 溝通過程模式
4、溝通失效之障礙
5、如何有效表達
6、如何有效傾聽
7、如何有效反饋

三、團隊的溝通技巧
1. 溝通對團隊合作重要性
2. 有效地團隊溝通的關(guān)鍵
3. 高效溝通的基本步驟
4. 如何與平級進行溝通
5. 如何與上級進行溝通
6. 如何與下級進行溝通
7. 如何化解沖突
8.角色扮演：團隊溝通實戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因
1、缺乏對公司愿景、使命、目標的統(tǒng)一認同，缺乏全局思維
2、權(quán)責界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標準不順，規(guī)范化管理不足
3、溝通機制不健全；溝通渠道不暢通
4、利益分配不當，存在資源和利益爭奪
5、部門文化差異，
6、部門領(lǐng)導關(guān)系不佳
7、組織溝通氛圍不佳
8、組織成員溝通技巧欠缺

五、跨部門溝通之道—六大覺悟
1、外部客戶思維
2、總經(jīng)理思維
3、內(nèi)部客戶思維
4、結(jié)果和貢獻思維
5、換位思維
6、求同存異思維

六、跨部門溝通之術(shù)—六大技巧
1、目標共有
2、模糊地帶清晰化
3、實施標準化管理
4、建立標準化管道和制度
5、善用部門會議
6、提升溝通者的素養(yǎng)