中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)意識(shí)不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當(dāng)成白領(lǐng)階層，缺乏主人翁服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務(wù)意識(shí)，但不具備完善的服務(wù)態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓(xùn)及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中，處理不盡人意現(xiàn)狀
課程詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】行政辦公人員
【課程背景】
行政辦公人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務(wù)，必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識(shí)。行政人員屬于辦公室管理群體，在行政人員的職業(yè)生涯中，他的那種特殊的道德價(jià)值取向是他的行政行為的準(zhǔn)則。他只有時(shí)時(shí)刻刻用這種特殊的價(jià)值取向校準(zhǔn)他的行政行為，才能成為社會(huì)公眾所期望的合格的公務(wù)人員。因此，行政人員的這種特殊的價(jià)值取向并不是在他作為社會(huì)成員而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)中生成的，而是在他作為行政人員的職業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公共要求在行政人員思想意識(shí)深層的凝結(jié)，也是一個(gè)合格的行政人員必備的條件。由此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)于行政辦公室人員尤為重要。
【課程宗旨】
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)意識(shí)不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當(dāng)成白領(lǐng)階層，缺乏主人翁服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務(wù)意識(shí)，但不具備完善的服務(wù)態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓(xùn)及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中，處理不盡人意現(xiàn)狀
【課程收益】
Ø 旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求
Ø 提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌
Ø 進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中，幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)
Ø 應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象
【課程大綱】
第一章 禮儀對(duì)工作的影響
Ø 您就是單位的“主人翁”
Ø 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
Ø 禮儀的核心與內(nèi)涵
Ø 禮儀是辦公室人員的必修課
Ø 禮儀是辦公室各崗位的服務(wù)指南
Ø 禮儀是辦公室人員對(duì)整個(gè)公司的形象呈現(xiàn)
第二章 工作人員形象塑造
1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范
Ø 面部修飾、化妝修飾
Ø 肢部修飾、發(fā)型修飾
2.工作人員服裝穿著的規(guī)范
Ø 制服的穿著規(guī)范
Ø 職場(chǎng)服裝穿著TPO
Ø 工作中首飾的佩戴
3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
Ø 展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
Ø 優(yōu)雅得體的坐姿
Ø 自然端莊的蹲姿
Ø 灑脫自信的走姿
第三章 辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
Ø 微笑的魅力
Ø 熱情的迎客禮儀
Ø 情緒控制與表情神態(tài)
Ø 運(yùn)用合理的目光與人交流
Ø 規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
Ø 接待服務(wù)中說的禮儀
Ø 接待服務(wù)中傾聽的技巧
第四講 辦公室人員接待禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 電梯禮儀
Ø 公務(wù)車接待禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 會(huì)議禮儀
第五章 辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
Ø 接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
Ø 接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
Ø 來賓接待的禮儀
Ø 奉茶的技巧與禮儀
Ø 位次的禮儀
Ø 餐宴中的禮儀
Ø 送客的禮儀
Ø 全體辦公人員禮儀操展示
第六章 會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
Ø 會(huì)議的概念和類型
Ø 一般會(huì)議流程
Ø 會(huì)前服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)中服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)議座次禮儀
Ø 會(huì)議斟水禮儀
Ø 甲乙雙方的談判
【課程背景】
行政辦公人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務(wù)，必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識(shí)。行政人員屬于辦公室管理群體，在行政人員的職業(yè)生涯中，他的那種特殊的道德價(jià)值取向是他的行政行為的準(zhǔn)則。他只有時(shí)時(shí)刻刻用這種特殊的價(jià)值取向校準(zhǔn)他的行政行為，才能成為社會(huì)公眾所期望的合格的公務(wù)人員。因此，行政人員的這種特殊的價(jià)值取向并不是在他作為社會(huì)成員而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)中生成的，而是在他作為行政人員的職業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公共要求在行政人員思想意識(shí)深層的凝結(jié)，也是一個(gè)合格的行政人員必備的條件。由此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)于行政辦公室人員尤為重要。
【課程宗旨】
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)意識(shí)不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當(dāng)成白領(lǐng)階層，缺乏主人翁服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務(wù)意識(shí)，但不具備完善的服務(wù)態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓(xùn)及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中，處理不盡人意現(xiàn)狀
【課程收益】
Ø 旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求
Ø 提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌
Ø 進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中，幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)
Ø 應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象
【課程大綱】
第一章 禮儀對(duì)工作的影響
Ø 您就是單位的“主人翁”
Ø 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
Ø 禮儀的核心與內(nèi)涵
Ø 禮儀是辦公室人員的必修課
Ø 禮儀是辦公室各崗位的服務(wù)指南
Ø 禮儀是辦公室人員對(duì)整個(gè)公司的形象呈現(xiàn)
第二章 工作人員形象塑造
1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范
Ø 面部修飾、化妝修飾
Ø 肢部修飾、發(fā)型修飾
2.工作人員服裝穿著的規(guī)范
Ø 制服的穿著規(guī)范
Ø 職場(chǎng)服裝穿著TPO
Ø 工作中首飾的佩戴
3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
Ø 展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
Ø 優(yōu)雅得體的坐姿
Ø 自然端莊的蹲姿
Ø 灑脫自信的走姿
第三章 辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
Ø 微笑的魅力
Ø 熱情的迎客禮儀
Ø 情緒控制與表情神態(tài)
Ø 運(yùn)用合理的目光與人交流
Ø 規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
Ø 接待服務(wù)中說的禮儀
Ø 接待服務(wù)中傾聽的技巧
第四講 辦公室人員接待禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 電梯禮儀
Ø 公務(wù)車接待禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 會(huì)議禮儀
第五章 辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
Ø 接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
Ø 接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
Ø 來賓接待的禮儀
Ø 奉茶的技巧與禮儀
Ø 位次的禮儀
Ø 餐宴中的禮儀
Ø 送客的禮儀
Ø 全體辦公人員禮儀操展示
第六章 會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
Ø 會(huì)議的概念和類型
Ø 一般會(huì)議流程
Ø 會(huì)前服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)中服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)議座次禮儀
Ø 會(huì)議斟水禮儀
Ø 甲乙雙方的談判
講師簡(jiǎn)介
馬君 老師
◆第十六屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式禮儀志愿者、頒獎(jiǎng)禮儀
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評(píng)委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長(zhǎng).(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國(guó)冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日?qǐng)?bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號(hào))
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績(jī)，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請(qǐng)，觀摩首屆全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國(guó)際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢(mèng)想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評(píng)委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評(píng)審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國(guó)家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢(mèng)想形體培訓(xùn)和評(píng)委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國(guó)際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評(píng)委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國(guó)際旅游小姐、中國(guó)小姐、華美小姐、國(guó)際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評(píng)委。
2012—2013年中國(guó)旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國(guó)際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評(píng)委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國(guó)美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國(guó)童心族”中國(guó)少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國(guó)賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國(guó)際超�！�、“國(guó)際少兒”模特大賽中國(guó)賽區(qū)評(píng)審團(tuán)評(píng)委、中國(guó)賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場(chǎng)演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場(chǎng)志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評(píng)禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評(píng)委
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評(píng)委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長(zhǎng).(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國(guó)冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日?qǐng)?bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號(hào))
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績(jī)，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請(qǐng)，觀摩首屆全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國(guó)際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢(mèng)想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評(píng)委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評(píng)審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國(guó)家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢(mèng)想形體培訓(xùn)和評(píng)委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國(guó)際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評(píng)委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國(guó)際旅游小姐、中國(guó)小姐、華美小姐、國(guó)際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評(píng)委。
2012—2013年中國(guó)旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國(guó)際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評(píng)委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國(guó)美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國(guó)童心族”中國(guó)少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國(guó)賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國(guó)際超�！�、“國(guó)際少兒”模特大賽中國(guó)賽區(qū)評(píng)審團(tuán)評(píng)委、中國(guó)賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場(chǎng)演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場(chǎng)志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評(píng)禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評(píng)委
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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