中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
塑造員工溝通“五力”
Ÿ 心態(tài)力:具備工作中積極主動(dòng)追求高效溝通的心態(tài)。
Ÿ 步驟力:掌握溝通的SPA三步法則和每一步的技巧。
Ÿ 表現(xiàn)力:掌握溝通中綜合運(yùn)用多種表達(dá)方式感染對(duì)方的方法和技巧。
Ÿ 個(gè)性力:掌握不同類型性格類型人的識(shí)別和溝通對(duì)策。
Ÿ 角色力:掌握與上級(jí)、下屬、同事或客戶等360°角色場(chǎng)景下的溝通重點(diǎn)。
課程詳情
1. 溝通的概念
溝通的過(guò)程、種類和障礙。
Ÿ 溝通的模型?
Ÿ 溝通的要素?
Ÿ 溝通的種類?
Ÿ 溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)?
Ÿ 溝通的三大障礙?
Ÿ 高效溝通的“五力模型”
2. 高效溝通的心態(tài)力
職業(yè)溝通的基礎(chǔ)心態(tài)。
Ÿ 溝通的四級(jí)象限
Ÿ 你為什么需要高效溝通?
【體驗(yàn)活動(dòng)】我是病人、動(dòng)物世界
3. 高效溝通的步驟力
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
Ÿ 高效溝通三步技巧: SPA法則
【體驗(yàn)活動(dòng)】對(duì)話蘑菇
4. 步驟一——進(jìn)入他的世界
高效溝通第一步是理解對(duì)方的現(xiàn)狀和處境。
Ÿ 如何識(shí)別和反饋對(duì)方狀態(tài)?
Ÿ 識(shí)別4大技術(shù):“望聞問(wèn)切”
Ÿ 望——觀察:“元素演繹法””
Ÿ 聞——傾聽(tīng):“鼓勵(lì)確認(rèn)法”
Ÿ 問(wèn)——問(wèn)題:“上堆下切平行法”
Ÿ 切——測(cè)試:“場(chǎng)外信息法”
Ÿ 反饋的核心技術(shù):“同理心”
Ÿ 饋——反饋:“四級(jí)反饋法”
【體驗(yàn)活動(dòng)】五官、微反應(yīng)、魯豫、傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)、媽媽的情商
5. 步驟二——描繪你的世界
高效溝通的第二步是幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)你期望的目標(biāo)。
Ÿ 如何描述目標(biāo)?
Ÿ 如何鏈接對(duì)方好處?
【體驗(yàn)活動(dòng)】標(biāo)語(yǔ)大師、最佳畫(huà)餅師
6. 步驟三——引導(dǎo)他的行動(dòng)
高效溝通的第三步是幫助對(duì)方制定計(jì)劃和號(hào)召行動(dòng)。
Ÿ 如何呈現(xiàn)建議和計(jì)劃?
Ÿ 如何處理爭(zhēng)議和異議?
Ÿ 如何判斷號(hào)召時(shí)機(jī)?
Ÿ 引導(dǎo)行動(dòng)的10大方法
Ÿ 引導(dǎo)行動(dòng)的“終極方法“
【體驗(yàn)活動(dòng)】嫁給我吧
7. 高效溝通三步技巧演練
溝通3步法實(shí)戰(zhàn)演練。
Ÿ 如何在實(shí)際工作中運(yùn)用SPA溝通法則?
【體驗(yàn)活動(dòng)】夫妻之間、飛機(jī)上、孩子們
8. 高效溝通的表現(xiàn)力
溝通中除語(yǔ)言之外的表達(dá)方式。
Ÿ 如何用情緒感染對(duì)方?
Ÿ 溝通中如何使用語(yǔ)氣?
Ÿ 溝通中如何使用身體語(yǔ)言?(頭、表情、眼神、手勢(shì)、步伐、身體、距離等)
【體驗(yàn)活動(dòng)】非語(yǔ)言溝通、病毒感染、我說(shuō)你演
9. 高效溝通的個(gè)性力
與不同性格特質(zhì)的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 四種性格類型
Ÿ 與老虎型性格的溝通方式
Ÿ 與孔雀型性格的溝通方式
Ÿ 與貓頭鷹型性格的溝通方式
Ÿ 與考拉型性格的溝通方式
【體驗(yàn)活動(dòng)】性格測(cè)評(píng)、溝通西游記
10 . 高效溝通的角色力
與不同工作角色的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 職業(yè)人的360°溝通
Ÿ 與上級(jí)的溝通方式:請(qǐng)示與匯報(bào)
Ÿ 與同事的溝通方式:協(xié)調(diào)與合作
Ÿ 與下屬的溝通方式:安排與指導(dǎo)
Ÿ 與客戶的溝通方式:關(guān)系與說(shuō)服
Ÿ 360°溝通工具:GROW教練法
【體驗(yàn)活動(dòng)】5分鐘辦公室、超級(jí)教練
11 . 一對(duì)多高效溝通技巧
演講、演示、會(huì)議等場(chǎng)合的一對(duì)多溝通技巧。
Ÿ 群體溝通對(duì)象的特點(diǎn)
Ÿ 一對(duì)多溝通的SPA法則
Ÿ 一對(duì)多溝通工具:5步演說(shuō)法
【體驗(yàn)活動(dòng)】超級(jí)演說(shuō)家
12 . 總結(jié)和落地指南
制定計(jì)劃將課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)360°落地。
Ÿ 學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧
Ÿ 落地指南
講師簡(jiǎn)介
劉澈 老師
![](http://m.aokangtiyu.cn/teacher_pic/20150718041637.jpg)
主要背景
情緒管理專家
原華為高級(jí)經(jīng)理
中國(guó)“正狀態(tài)情緒研究中心”創(chuàng)立人
“正狀態(tài)情緒PSE(Positive State Emotion)理論”創(chuàng)始人
中國(guó)“積極心理學(xué)全民化“的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者
中國(guó)企業(yè)“正態(tài)聯(lián)盟”發(fā)起人
演講者、培訓(xùn)者、作者、主持人
數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“軟環(huán)境”建設(shè)顧問(wèn)
被譽(yù)為“狀態(tài)魔術(shù)師”
華東師范大學(xué)特聘研究員
主要概況
走過(guò)“天才兒童”的光環(huán)和中國(guó)式碩士“生產(chǎn)線“,走過(guò)世界500強(qiáng)海外和行業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)背景,走過(guò)“最好的”和“最壞的”許多國(guó)家和地區(qū),走過(guò)10余年為不同種族、不同階層、不同行業(yè)、不同背景的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和咨詢歷程,也走過(guò)數(shù)次深度抑郁癥的痛苦折磨…
行走中,伴著對(duì)情緒心理學(xué)近乎癡迷的追求,通過(guò)對(duì)自我和周邊人“狀態(tài)”的深入思考和實(shí)踐,找到了自己和普通人的“狀態(tài)秘密”和“改變狀態(tài)的秘密”,并希望把這個(gè)秘密帶給更多的人。
演講無(wú)數(shù),受眾無(wú)數(shù),從普通藍(lán)領(lǐng)到億萬(wàn)富豪,從家庭訓(xùn)練、公司培訓(xùn)到社會(huì)培訓(xùn),從管理咨詢到公益項(xiàng)目,這場(chǎng)“天下正狀態(tài)”的革命之火正在蔓延,每天越來(lái)越多的受眾正在感受“正狀態(tài)”的力量,加入“正狀態(tài)”的陣營(yíng)。
不浮夸、不贅述、直擊本質(zhì)、直面效果和結(jié)果、不為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、只為了實(shí)用而培訓(xùn)。睿智幽默、直指人心,獨(dú)一無(wú)二的舞臺(tái)風(fēng)格,首創(chuàng)的演繹方式,被譽(yù)為“全民狀態(tài)魔術(shù)師”和“國(guó)民第一心態(tài)課” 。
主講課程
《情商和情緒管理》
客戶見(jiàn)證
英國(guó)電信(英) :全球500強(qiáng)
鈴木汽車(chē):全球500強(qiáng)
奧迪汽車(chē):全球500強(qiáng)
奔馳汽車(chē):全球500強(qiáng)
大眾汽車(chē):全球500強(qiáng)
中核集團(tuán):國(guó)有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
中軟集團(tuán):國(guó)有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
上海技術(shù)交易所:首家國(guó)家級(jí)技術(shù)市場(chǎng)
氟泰科技(韓):中韓合資行業(yè)第一
歐諾法化工(美):中國(guó)行業(yè)高端市場(chǎng)排名第一
畢加索文化:中國(guó)金屬筆行業(yè)領(lǐng)軍品牌
百姓裝潢:全國(guó)家裝行業(yè)的知名龍頭企業(yè)
泰盈石業(yè):華東石材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者
鑫森電子:上海教育信息化行業(yè)領(lǐng)軍者
瑞宇包裝:高端禮品包裝領(lǐng)導(dǎo)品牌
精誠(chéng)工控:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)OEM電器制造商
緯力進(jìn)出口:專業(yè)箱包生產(chǎn)進(jìn)出口領(lǐng)導(dǎo)品牌
藝杏食品:上海細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)
歐坊裝飾:行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
立汰新模具材料:行業(yè)市場(chǎng)第一
新奇特車(chē)業(yè):中國(guó)汽車(chē)美容行業(yè)第一
追得企業(yè):中國(guó)汽車(chē)膜行業(yè)第一
優(yōu)瑪中國(guó):中國(guó)車(chē)膜領(lǐng)先者
寶客家居:定制禮品行業(yè)
酬旺酒業(yè):進(jìn)口葡萄酒領(lǐng)導(dǎo)品牌
喜上眉梢婚典:中國(guó)第一規(guī);閼c
逸際邦精密儀器(日):國(guó)際領(lǐng)先的日系精密儀器
聯(lián)磁磁業(yè):中國(guó)磁體領(lǐng)導(dǎo)者
華昌珠寶:世界金鑲玉領(lǐng)導(dǎo)者
天石測(cè)控:中國(guó)流量?jī)x表第一品牌
新匯美材:中國(guó)美容美發(fā)用品第一品牌
金城集團(tuán):建筑工程最具成長(zhǎng)企業(yè)
弗魯克機(jī)械:中國(guó)乳化機(jī)械第一
外灘一號(hào):上海酒吧業(yè)代表 華為技術(shù):全球500強(qiáng)
聯(lián)想集團(tuán):全球500強(qiáng)
中國(guó)銀行:全球500強(qiáng)
中國(guó)聯(lián)通:全球500強(qiáng)
法國(guó)電信(法) :全球500強(qiáng)
荷蘭皇家電信(荷) :全球500強(qiáng)
Levis:全球牛仔文化創(chuàng)立者
真彩文具:中國(guó)文具領(lǐng)袖
泰科國(guó)際(美):全球500強(qiáng)多元領(lǐng)袖
勝代機(jī)械(日):全球工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件領(lǐng)袖
徠斯機(jī)器人(德):世界級(jí)工業(yè)機(jī)器領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
新奇特集團(tuán):中國(guó)最大的汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)
曉通網(wǎng)絡(luò):中國(guó)數(shù)據(jù)通信巨頭
新陽(yáng)半導(dǎo)體:半導(dǎo)體材料領(lǐng)軍者
繆氏企業(yè)集團(tuán):中國(guó)鋼貿(mào)領(lǐng)袖
法爾勝集團(tuán):世界最大鋼纜生產(chǎn)商
三弘集團(tuán):綜合領(lǐng)袖中國(guó)500強(qiáng)
飛潮壓力:中國(guó)第一壓力容器領(lǐng)袖
鼎哲照明:中國(guó)領(lǐng)先的照明解決方案供應(yīng)商
諾亞方舟娛樂(lè):中國(guó)最大的club娛樂(lè)集團(tuán)
東洲羅頓通信:中國(guó)無(wú)線分布領(lǐng)跑者
高裕家居:中國(guó)海綿制品領(lǐng)軍者
M.A.O.建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所:中國(guó)高端建筑設(shè)計(jì)所
鼎芯科技:中國(guó)芯片解決方案領(lǐng)袖
景瑞地產(chǎn):中國(guó)地產(chǎn)先鋒
樂(lè)通通信:中國(guó)通信配套領(lǐng)袖
傳奇電器:中國(guó)第一的元件
鑫輪磨具:磨具技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者
一片天餐飲:中國(guó)團(tuán)餐領(lǐng)導(dǎo)品牌
薛府御宴:中國(guó)國(guó)宴最佳供應(yīng)商
寶燕餐飲:高端餐飲連鎖集團(tuán)
藍(lán)岳集團(tuán):中國(guó)健康地產(chǎn)領(lǐng)跑者
東富龍:中國(guó)凍干機(jī)第一品牌
長(zhǎng)光化工:石油業(yè)機(jī)械化工第一品牌
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:高效溝通技巧