中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神……
這正是高效團(tuán)隊(duì)的精髓——1+1>2！作為生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)者只有全面熟悉生產(chǎn)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，以及先進(jìn)的管理方法發(fā)揮員工的最大能量與積極性，才能提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、改善工作環(huán)境，取得事半功倍的效果。
我們共同收獲：
Ø 使學(xué)員了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所擁有的特征
Ø 了解并掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突可應(yīng)用的5種方式
Ø 了解團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)的具體做法
Ø 懂得如何建設(shè)解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)的方法
Ø 掌握部署培養(yǎng)的能力與方法
課程詳情
課程開篇——課程導(dǎo)入
2 你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
2 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
2 學(xué)習(xí)的五個(gè)境界
2 學(xué)習(xí)的三大過(guò)程
2 “習(xí)”比學(xué)更重要
2 有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議
討論：你在這個(gè)課堂上的目的是什么？在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
討論：
一、 為什么要建立團(tuán)隊(duì)
人和動(dòng)物的區(qū)別：先天優(yōu)勢(shì)并不明顯
人類的后天優(yōu)勢(shì)
為什么人是萬(wàn)物的主宰?
人類生存的必要條件
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)分組
二、 什么叫團(tuán)隊(duì)？
1. 團(tuán)隊(duì)概念解釋
2. 團(tuán)隊(duì)基本要素（5P）
2.1組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題
2.2組建新團(tuán)隊(duì)的三要件
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人
3. 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
3.1團(tuán)隊(duì)的三大條件
3.2自覺(jué)性反思
3.3思考性反思
3.4協(xié)作性反思
4. 判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
4.1紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的
4.2速度第一，有速度才有高績(jī)效
4.3注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
游戲：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人
游戲：車輪滾滾
三、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段與特點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn)
4. 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者行為
5. 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容
6. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì)
7. 團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
1、12321法則
2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
a、共同目標(biāo)
b、行動(dòng)計(jì)劃
c、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
d、相關(guān)的技能
e、有效的組織結(jié)構(gòu)
f、培養(yǎng)相互信任精神
g、一致的承諾
h、分享成果
i、開放的溝通
j、外部的支持
k、分配角色
◆理想的團(tuán)隊(duì)四種角色
◆西游記中的角色分析
3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法
思考：如何才知道選對(duì)人了？
如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用甚么樣的人才？
如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？
如何才能找到對(duì)的人才？
4、塑造團(tuán)隊(duì)精神
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力—— 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因
第二部分：高效的溝通技巧和協(xié)作
一、如何進(jìn)行有效的溝通
分享：人際溝通的7—38—55法則
游戲：詩(shī)詞讀寫
1、什么叫溝通
溝通是一個(gè)過(guò)程
溝通漏斗
2、溝通中如何看聽說(shuō)問(wèn)？
Listen：聽--怎么聽？
◆影響傾聽的三大要素
Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
◆6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題
Look：看--怎么看？
◆看到的未必是真實(shí)的
◆看的技巧
◆看圖練習(xí)
Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？
◆說(shuō)的技巧
◆三種話千萬(wàn)說(shuō)不得
◆說(shuō)話三注意
3、溝通的原則
4、溝通的步驟
5、溝通的三大要點(diǎn)
6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？
7、人際風(fēng)格與溝通技巧
通要懂得八大人性
有效溝通在于“五換”
“五多三少”原則
贊美關(guān)鍵是說(shuō)三句話
二、如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突 ，相互協(xié)作
1、沖突解決的辦法
處理方式（一）——競(jìng)爭(zhēng)
處理方式（二）——回避
處理方式（三）——遷就
處理方式（四）——妥協(xié)
處理方式（五）——合作
處理人際關(guān)系的原則
2、解決沖突的步驟
3、成功路上八把金鑰匙
2 你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
2 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
2 學(xué)習(xí)的五個(gè)境界
2 學(xué)習(xí)的三大過(guò)程
2 “習(xí)”比學(xué)更重要
2 有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議
討論：你在這個(gè)課堂上的目的是什么？在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
討論：
一、 為什么要建立團(tuán)隊(duì)
人和動(dòng)物的區(qū)別：先天優(yōu)勢(shì)并不明顯
人類的后天優(yōu)勢(shì)
為什么人是萬(wàn)物的主宰?
人類生存的必要條件
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)分組
二、 什么叫團(tuán)隊(duì)？
1. 團(tuán)隊(duì)概念解釋
2. 團(tuán)隊(duì)基本要素（5P）
2.1組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題
2.2組建新團(tuán)隊(duì)的三要件
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人
3. 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
3.1團(tuán)隊(duì)的三大條件
3.2自覺(jué)性反思
3.3思考性反思
3.4協(xié)作性反思
4. 判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
4.1紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的
4.2速度第一，有速度才有高績(jī)效
4.3注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
游戲：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人
游戲：車輪滾滾
三、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段與特點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn)
4. 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者行為
5. 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容
6. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì)
7. 團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
1、12321法則
2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
a、共同目標(biāo)
b、行動(dòng)計(jì)劃
c、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
d、相關(guān)的技能
e、有效的組織結(jié)構(gòu)
f、培養(yǎng)相互信任精神
g、一致的承諾
h、分享成果
i、開放的溝通
j、外部的支持
k、分配角色
◆理想的團(tuán)隊(duì)四種角色
◆西游記中的角色分析
3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法
思考：如何才知道選對(duì)人了？
如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用甚么樣的人才？
如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？
如何才能找到對(duì)的人才？
4、塑造團(tuán)隊(duì)精神
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力—— 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因
第二部分：高效的溝通技巧和協(xié)作
一、如何進(jìn)行有效的溝通
分享：人際溝通的7—38—55法則
游戲：詩(shī)詞讀寫
1、什么叫溝通
溝通是一個(gè)過(guò)程
溝通漏斗
2、溝通中如何看聽說(shuō)問(wèn)？
Listen：聽--怎么聽？
◆影響傾聽的三大要素
Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
◆6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題
Look：看--怎么看？
◆看到的未必是真實(shí)的
◆看的技巧
◆看圖練習(xí)
Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？
◆說(shuō)的技巧
◆三種話千萬(wàn)說(shuō)不得
◆說(shuō)話三注意
3、溝通的原則
4、溝通的步驟
5、溝通的三大要點(diǎn)
6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？
7、人際風(fēng)格與溝通技巧
通要懂得八大人性
有效溝通在于“五換”
“五多三少”原則
贊美關(guān)鍵是說(shuō)三句話
二、如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突 ，相互協(xié)作
1、沖突解決的辦法
處理方式（一）——競(jìng)爭(zhēng)
處理方式（二）——回避
處理方式（三）——遷就
處理方式（四）——妥協(xié)
處理方式（五）——合作
處理人際關(guān)系的原則
2、解決沖突的步驟
3、成功路上八把金鑰匙
講師簡(jiǎn)介
吳梅 老師
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
全國(guó)職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國(guó)家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國(guó)家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國(guó)家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡(jiǎn)介】
在國(guó)家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬(wàn)人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過(guò)程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】：中國(guó)石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽(yáng)分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國(guó)企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國(guó)家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國(guó)大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
全國(guó)職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國(guó)家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國(guó)家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國(guó)家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡(jiǎn)介】
在國(guó)家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬(wàn)人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過(guò)程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】：中國(guó)石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽(yáng)分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國(guó)企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國(guó)家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國(guó)大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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