一、 營(yíng)銷的基本概念
l 五種基本營(yíng)銷觀念的對(duì)比
l 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
l 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念控制下的需求變化及應(yīng)變對(duì)策
二、 市場(chǎng)導(dǎo)向下的戰(zhàn)略規(guī)劃
l 如何進(jìn)行科學(xué)、有效的戰(zhàn)略規(guī)劃
1、《任務(wù)報(bào)告書》——確立企業(yè)任務(wù)的重要工具
1-1、如何進(jìn)行《任務(wù)報(bào)告書》的撰寫
1-2、撰寫《任務(wù)報(bào)告書》的注意事項(xiàng)
2、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的確立
　2-1、如何進(jìn)行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的判斷
　2-2、確立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)應(yīng)避免的幾個(gè)誤區(qū)
3、如何進(jìn)行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位資源的合理配置
　3-1、波士頓模型的實(shí)踐應(yīng)用
　3-2、GE模型的實(shí)踐應(yīng)用
4、新業(yè)務(wù)的規(guī)劃——三種主要增長(zhǎng)方式與對(duì)應(yīng)規(guī)劃戰(zhàn)略的應(yīng)用。
5、如何進(jìn)行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位下的各業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5-1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程
5-2、業(yè)務(wù)規(guī)劃的操作步驟及內(nèi)容
5-3、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的應(yīng)用模型
三、 CRM——客戶關(guān)系管理
l 何謂CRM
l CRM的導(dǎo)入因素與工作重心
l CRM在實(shí)際操作中的誤區(qū)