【培訓對象】
銷售經(jīng)理、終端店面店長、店面銷售導購人員等渴望提升終端導購能力精英人士 。
【教學方法】
采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學和游戲活動等綜合教學方法

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓大綱！

【課程提綱】
一、導購員如何認識和理解營銷——營銷專業(yè)化
1、營銷小測試
2、認識營銷、營銷的核心是什么？
3、市場是什么？怎樣才能擴大市場？
4、如何建立“顧客為中心”的營銷觀念

二、導購員應該樹立的導購價值觀——理念清晰化
1、導購員的基本角色和主要職責
2、導購必須具備基本素質(zhì)
3、導購員倡導行為和禁止的行為
4、如何做個好的導購？（心態(tài)、能力、技巧）

三、顧客心理分析——導購人性化
1、掌握顧客購買心理路線圖？把握顧客心理分析
2、顧客購買前有什么顧慮？消除顧客顧慮才能促成交易
3、來店顧客的分類和對應重點策略？
4、如何針對性地應對不同類型的顧客？
5、“屠夫型”顧客砍價應對策略

四、絕對成交之導購流程“六部曲”——流程標準化
1、導購準備
2、接近顧客
3、洽談溝通
4、處理異議
5、促成交易
6、建立聯(lián)系

五、導購話術(shù)應用——話術(shù)藝術(shù)化
1、為什么要注重導購話術(shù)？
2、導購話術(shù)核心要點
3、導購中經(jīng)常出現(xiàn)的不同情境下的導購話術(shù)應對分析
4、導購話術(shù)綜合訓練
5、導購常見棘手問題回答應對

六、導購應該了解的服務技巧——技巧實用化
1、什么是服務？服務的本質(zhì)是什么？
2、如何把握和提升顧客的滿意度？忠誠度？
3、顧客投訴處理應對策略

七、產(chǎn)品導購實戰(zhàn)演練——賣點實戰(zhàn)化
1、顧客選擇產(chǎn)品的核心考慮點
2、如何挖掘和整合產(chǎn)品賣點
3、導購實戰(zhàn)演練及點評
4、導購實戰(zhàn)訓練及案例分享