中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

培訓目標
1、 通過對服務營銷管理的系統(tǒng)分析，有效加強客戶管理的能力，減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關系；同時通過領會服務營銷的關鍵核心，從而提升企業(yè)服務管理和服務營銷能力，提高服務贏利水平，促進企業(yè)的良性發(fā)展。
2、 課程從員工角度、企業(yè)角度、顧客角度、效益角度四個方面八個層面做系統(tǒng)的分析，融入眾多案例，幫助受訓人員理清思路，開拓視野，從而懂得為什么要做，應該怎么做，實現(xiàn)服務營銷管理能力的有效提升。
3、 通過服務營銷管理的系統(tǒng)分析，達到工作理順思路的目的，幫助學員結合企業(yè)的狀況，將自身企業(yè)的服務形成體系，并有效持續(xù)執(zhí)行，確保提供優(yōu)質的服務質量，并保持良好的穩(wěn)定性，直至打造優(yōu)質服務品牌，以更好地促進企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
4、 該課程應用的眾多案例從實戰(zhàn)工作中提煉而來，很快與你身邊的工作找到共鳴點，頗有感悟，觸動思維，給你的工作開展帶來直接的幫助，快速提升服務管理能力。



課程詳情
【培訓對象】企業(yè)客戶服務管理者、服務主管、資深客戶服務人員、門店店長、門店銷售服務管理人員等營銷服務領域人士，以及其他從事服務業(yè)的從業(yè)人員。

【教學方法】采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學和游戲活動等綜合教學方法。

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓大綱！
【課程提綱】
一、服務營銷管理之樹立正確的服務觀念
1、什么是服務？清晰理解服務內(nèi)涵
2、營銷角度看服務，服務如何支撐銷售
3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務價值觀
4、關于服務的幾個觀點
案例：某企業(yè)服務理念分享學習

二、服務營銷管理之打造無敵服務團隊


講師簡介
  陳文 老師
專業(yè)背景
 實戰(zhàn)綜合管理專家
 原本田（中國）高級經(jīng)理
 原本田塾（本田商學院）高級內(nèi)部講師
 原越世科技互聯(lián)培訓總監(jiān)
 國家注冊高級企業(yè)培訓師
 十五年以上的營銷服務及培訓工作經(jīng)驗

實戰(zhàn)背景
陳老師有 超過十五年 的企業(yè)管理及培訓管理工作經(jīng)驗，多年世界500強品牌企業(yè)工作經(jīng)歷，曾任世界500強企業(yè)市場部高級經(jīng)理、培訓經(jīng)理、高級講師、資深高級講師等職，可謂真正在“ 企業(yè)中磨練成長的實戰(zhàn)培訓講師 ”。
陳老師在培訓咨詢中能結合當前企業(yè)的實際狀況融會貫通，有效將多年工作中總結的實戰(zhàn)經(jīng)驗及相關案例淺顯易懂地應用到系列課程中，從而使培訓達到實戰(zhàn)實用的效果，給學員帶來針對性啟發(fā)！
陳老師近年主講綜合管理等方向課程授課培訓數(shù)百場， 實戰(zhàn)授課近1000學時 ，涉及 汽車、機動車、地鐵、建材家居、電子、物流、快銷品 等多個行業(yè)，陳老師講授的課程能夠結合市場狀況具有針對性、實戰(zhàn)性的特點，總結運用大量親身經(jīng)歷案例，授課思路清晰，風格幽默生動，深受學員好評。

課程特色——“三實”教學
 實戰(zhàn)
課程能夠結合當前企業(yè)發(fā)展實際狀況，具有針對性、實戰(zhàn)性、有效性的鮮明特點
 實際
課程總結運用大量親身經(jīng)歷分析案例，能與學員找到共鳴點，實現(xiàn)身臨其境之感
 實用
課程內(nèi)容與平日工作相結合的，幫助學員快速實現(xiàn)觀念改變和技巧快速落地


課程對象


備    注
課程名稱：卓越的服務營銷管理與服務業(yè)績提升


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn