中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
幫助服務人員快速建立服務意識
幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系
幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法
通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果
幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才
課程詳情
一、服務的力量
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質(zhì)服務能力的關鍵因素
二、服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內(nèi)部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、服務人員核心能力現(xiàn)場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現(xiàn)有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、服務人員核心能力回顧與總結(jié)
行動計劃
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質(zhì)服務能力的關鍵因素
二、服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內(nèi)部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、服務人員核心能力現(xiàn)場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現(xiàn)有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、服務人員核心能力回顧與總結(jié)
行動計劃
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培 訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培 訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
課程對象
備 注
課程名稱：服務人員核心能力訓練營
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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