課程特色
1. 以客戶采購決策的形成過程設(shè)計(jì)銷售步驟
當(dāng)你想要把一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)賣給你的大客戶時(shí)，首先要思考的是那個(gè)客戶為什么會(huì)買？本課程從大客戶采購流程的角度入手，針對(duì)采購流程的每一個(gè)階段，講解相對(duì)應(yīng)的銷售步驟和技巧，是實(shí)戰(zhàn)型銷售培訓(xùn)課程。
2.　以實(shí)戰(zhàn)工具將營(yíng)銷技巧與實(shí)際工作有效結(jié)合
實(shí)戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實(shí)際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實(shí)用工具，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實(shí)際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶：漸進(jìn)式的營(yíng)銷理念
一．客戶采購的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：大客戶銷售路徑圖

第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí)：客戶信息視圖分析

第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個(gè)階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：訂單為什么被搶走？

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？

第四單元.解決方案：設(shè)計(jì)有價(jià)值的產(chǎn)品
一．分析客戶的心理：
二．優(yōu)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)分析
三．運(yùn)用優(yōu)勢(shì)介紹法：
小組練習(xí)：解決方案設(shè)計(jì)

第五單元.議價(jià)成交：獲取客戶購買承諾
一．客戶議價(jià)心理分析
二．報(bào)價(jià)的技巧和步驟
三．高效議價(jià)‘三步曲’
小組演練：價(jià)格談判訓(xùn)練

第六單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系
一．客戶回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機(jī)管理
案例分析：大客戶投訴處理