一、管理及管理角色認(rèn)知
（一） 什么是管理
1、 管理的內(nèi)涵
2、 管理的職能
3、 管理的實(shí)質(zhì)
（二） 管理者角色
1、 作為上級(jí)的管理者
2、 作為同級(jí)的管理者
3、 作為下屬的管理者
（三） 管理者的思維模式
1、 思維的“兩字”精髓
2、 行為的“四化”模式
二、管理理論與管理技能
（一）非人力資源管理
1、人的角色心理與有效管理
2、人的歸因偏差與有效執(zhí)行
3、人的需求動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì)
（二）目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的意義與作用
2、目標(biāo)管理的優(yōu)越性
3、目標(biāo)管理實(shí)施步驟
4、目標(biāo)的過(guò)程管理
5、目標(biāo)結(jié)果評(píng)估
6、目標(biāo)確立的管理技術(shù)
（1）投入產(chǎn)出原理
（2）量本利分析
（三）績(jī)效管理
1.績(jī)效計(jì)劃
（1）績(jī)效計(jì)劃制定原則
（2）績(jī)效計(jì)劃制定的程序
（3）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容
2.績(jī)效輔導(dǎo)
（1）管理者的績(jī)效角色
1）輔導(dǎo)員
2）記錄員
3）評(píng)判員
（2）績(jī)效輔導(dǎo)形式與類(lèi)別
1）指示型輔導(dǎo)及對(duì)象
2）引導(dǎo)型輔導(dǎo)及對(duì)象
3）鼓勵(lì)型輔導(dǎo)及對(duì)象
3.績(jī)效溝通
（1）績(jī)效溝通的意義與內(nèi)容
（2）績(jī)效溝通的方式與技巧
（3）績(jī)效溝通的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
（四）時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的重要性
（1）時(shí)間管理的一般效用及價(jià)值
（2）時(shí)間管理的職業(yè)效用及價(jià)值
2、時(shí)間管理方法
（1）時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析法
1）個(gè)人“時(shí)間節(jié)律”與組織“時(shí)間慣圈”
2）個(gè)人特質(zhì)與時(shí)間管理匹配
（2）時(shí)間管理的“5S”
（3）工作價(jià)值時(shí)間矩陣
（4）事務(wù)ABC管理法
3、時(shí)間管理方法應(yīng)用及案例分析（重點(diǎn)）
（1）要事第一，——時(shí)間管理與目標(biāo)
（2）凡事預(yù)則立，——時(shí)間管理與計(jì)劃
（3）如何做更快——時(shí)間管理與統(tǒng)籌
案例：馬上做就是快嗎？
（4）時(shí)間效率法則——時(shí)間管理與流程
案例：行政如何準(zhǔn)點(diǎn)下班
（5）改變時(shí)間重復(fù)——時(shí)間管理與規(guī)范
案例：袁媒介的苦惱
（五）會(huì)議管理
1、為什么要開(kāi)會(huì)？
（1） 會(huì)議是一個(gè)____或____存在的標(biāo)志；
（2） 會(huì)議是一個(gè)________的渠道；
（3） 會(huì)議是任何其他溝通方式無(wú)法替代的最直接、最直觀的______方式。
2.會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題
（1）會(huì)議____不明確
（2）會(huì)議____不規(guī)范
（3）_______安排不當(dāng)
（4）_______技能缺乏
（5）____事項(xiàng)不足，等等---------
3、會(huì)議管理技巧
（1）開(kāi)會(huì)的原則
1）必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”
2）無(wú)須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”
（2）會(huì)議準(zhǔn)備
1）會(huì)議準(zhǔn)備的1H5W
2）會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單
（3）會(huì)議規(guī)范
1）會(huì)議時(shí)間安排規(guī)范
2）會(huì)議流程規(guī)范
3）會(huì)議內(nèi)容與形式規(guī)范
4、提高會(huì)議效率和水平的方法
（1）如何合理分配發(fā)言時(shí)間？
（2）如何掌控議事進(jìn)度
（3）如何規(guī)避意外情況
（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵
目標(biāo)一致 利益共享
技能互補(bǔ) 相互依存
績(jī)效結(jié)果1+1=？
2、團(tuán)隊(duì)精神及塑造
（1）團(tuán)隊(duì)基因培養(yǎng)
. （2）團(tuán)隊(duì)精神塑造
（3）團(tuán)隊(duì)風(fēng)格形成
3、團(tuán)隊(duì)沖突管理
（1）沖突的雙重意義
（2）沖突的表現(xiàn)形式
（3）沖突的引導(dǎo)與化解
4、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)
（1）溝通障礙及消除
（2）溝通角色位勢(shì)
（3）溝通技巧方法
1）與上級(jí)溝通的藝術(shù)
2）與同級(jí)溝通的技巧
3）與下級(jí)溝通的方法