【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者和生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班等生產(chǎn)一線管理人員、5S推進(jìn)人員及儲(chǔ)備干部等
【課程目標(biāo)】
1、 了解5S店面管理的目的與要領(lǐng)
2、 快速做到銷(xiāo)售5S的效果與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成
3、客戶來(lái)稽查時(shí)不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段

第一章：銷(xiāo)售的 5S
何謂之銷(xiāo)售人員的5S，做為店面銷(xiāo)售人員，如何快速讓客戶感受到店面的文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌化、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 如何讓客戶、自己、企業(yè)三方面都共贏？
5S的具體做法
一、微笑（Smile）
1、如何體現(xiàn)親切的微笑？
2、實(shí)踐性的三種微笑訓(xùn)練
二、迅速（S peed）
1、工作時(shí)如何做到？
2、導(dǎo)購(gòu)員如何誠(chéng)意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿足感？
三、誠(chéng)懇（Sincerity）
1、誠(chéng)懇是以真誠(chéng)、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作。
2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，讓顧客一定能體會(huì)得到？
四、靈巧（Smart）
1、如何 “精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來(lái)接待顧客？
2、導(dǎo)購(gòu)員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。
五、研究（Study）
1、如何努力認(rèn)真地研究顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧？
2、如何在工作中將銷(xiāo)售5S實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)中？


第二章：店面的5S規(guī)范 　　
企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會(huì)形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。

一、 什么是店面的5S管理 　　
1、5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目
2、5S管理起源于與目標(biāo)
A、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真
B、遵守規(guī)定 　　
C、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了
D、文明禮貌 　　

二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)
1、整理（SEIRI） 　　
①正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。 　
②制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn) 　　
③將不要物品清除出工作場(chǎng)所 　　
④對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置 　　
⑤制訂廢棄物處理方法 　　
⑥每日開(kāi)店前和當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)自我檢查

2、整頓（SEITON） 　　
①工作場(chǎng)所一目了然 　　
②整整齊齊的工作環(huán)境 　　
③消除找尋物品的時(shí)間 　　
④消除過(guò)多的積壓物品 　　
⑤整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí) 　　
整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量 　　

3、清掃（SEISO） 　　
①消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮 　　
②穩(wěn)定品質(zhì) 　　
③減少工業(yè)傷害 　　

4、清潔（SETKETSU） 　　
①落實(shí)前3S工作 　　
②制訂目視管理的基準(zhǔn) 　　
③制訂5S實(shí)施辦法 　　
④制訂考評(píng)、稽核方法 　　
⑤制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 　　
⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。 　　

5、素養(yǎng)（SHITSUKE） 　　
①訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 　　
②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 　　
③制訂禮儀守則 　　
④教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐） 　　
⑤推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等） 　　
⑥推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度

第三章：門(mén)店管理的5S效用 　　
門(mén)店管理的5S五大效用可歸納5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、門(mén)店5 S管理是最佳推銷(xiāo)員（Sales）
2、門(mén)店5 S管理是節(jié)約家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi)；減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間，提高工作效率。
3、門(mén)店5S管理對(duì)安全有保障（Safety） 寬廣明亮、視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、門(mén)店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization） "3定"、"3要素"原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。
5、門(mén)店5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction） 創(chuàng)造明亮、清潔的門(mén)店工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體門(mén)店員工進(jìn)行改善的氣氛。