中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
通過系統講解人際溝通心理學模型，剖析發(fā)生在我們身邊的溝通案例，有效提升溝通協調能力，減少無效溝通，化解溝通沖突。
課程詳情
培訓對象：公司骨干員工
培訓時間：6小時
課程要求：
培訓場地：封閉型培訓教室，配備投影儀、音響、活動課桌、白板、激光筆等；
培訓道具：每人一張白紙/一張單面紙/一支筆。
課程綱要：
溝通基本知識
u 通過一個團隊溝通體驗活動，讓大家充分認識到溝通的重要意義；
u 講解溝通通用模型（反饋式調制解調模型）
u 何為有效的溝通（雙環(huán)模型）
u 影響溝通的五種障礙（形體、語言、文化、心理、環(huán)境）；
溝通技能訓練
u 有效溝通通用技能訓練：
Ø 端正心態(tài) 積極傾聽；
Ø 明確目的 相互尊重；
Ø 換位思考 著眼大局；
Ø 求同存異 創(chuàng)造雙贏。
u 有效溝通專用技能訓練：
Ø 如何與上級、平級、下屬進行有效溝通？
Ø 如何與客戶進行有效溝通（探索、提議、行動、確認）？
u 溝通沖突的解救辦法（熱處理、冷處理、模糊處理等）
溝通案例剖析
u 案例1.如何贏得客戶信任
u 案例2.如何積極應對上級主管部門檢查
u 案例3.如何做好內部溝通協調
培訓時間：6小時
課程要求：
培訓場地：封閉型培訓教室，配備投影儀、音響、活動課桌、白板、激光筆等；
培訓道具：每人一張白紙/一張單面紙/一支筆。
課程綱要：
溝通基本知識
u 通過一個團隊溝通體驗活動，讓大家充分認識到溝通的重要意義；
u 講解溝通通用模型（反饋式調制解調模型）
u 何為有效的溝通（雙環(huán)模型）
u 影響溝通的五種障礙（形體、語言、文化、心理、環(huán)境）；
溝通技能訓練
u 有效溝通通用技能訓練：
Ø 端正心態(tài) 積極傾聽；
Ø 明確目的 相互尊重；
Ø 換位思考 著眼大局；
Ø 求同存異 創(chuàng)造雙贏。
u 有效溝通專用技能訓練：
Ø 如何與上級、平級、下屬進行有效溝通？
Ø 如何與客戶進行有效溝通（探索、提議、行動、確認）？
u 溝通沖突的解救辦法（熱處理、冷處理、模糊處理等）
溝通案例剖析
u 案例1.如何贏得客戶信任
u 案例2.如何積極應對上級主管部門檢查
u 案例3.如何做好內部溝通協調
講師簡介
崔繼長 老師
香港浸大工商管理碩士（MBA）
北京師范大學咨詢與教育心理碩士（MAP）
聯想集團Six -Sigma 黑帶、項目管理師
中國本土人力資源管理專家、績效信用積分創(chuàng)始人
兼任： 哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院校外專家、MSE《企業(yè)管理》特聘講師；
深圳私營企業(yè)協會培訓咨詢委員會常務理事；
花樣年彩生活集團、愛帝宮母嬰健康公司常年人力資源顧問。
曾任： 世界五百強企業(yè)聯想集團南方制造基地人力資源高級經理;
PC電源全球第五、國內第一的航嘉國際人力資源總監(jiān)；
全國十佳汽車營銷集團深圳大興汽車人力資源總監(jiān);
商務休閑服飾著名品牌SKAP龍浩天地人力資源總監(jiān)。
崔老師先后服務于政府機構、世界五百強以及大型民營企業(yè)，具備豐富的管理經驗，閱人無數，洞悉人性。深刻理解組織對人力資源的需求，擅長企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、人力資源規(guī)劃、組織結構變革與高績效團隊打造，熟悉人力資源各模塊實際操作技巧以及有效測評工具。
崔老師授課風趣幽默，邏輯清晰，感染力強，注重教師引導與學員體驗充分融合，現代心理學理論與精彩案例辯證滲透。
【項目案例】
《聯想集團制造系統KPI績效管理項目》
《旭生集團組織結構設計項目》
《航嘉集團人力資源管理體系建設項目》
《大興汽車集團員工關系溝通平臺規(guī)劃與實施》
《大興汽車集團績效信用積分策劃與實施》
《龍浩天地培訓積分體系策劃與實施》
《花樣年彩生活集團人力資源年度規(guī)劃》
《愛帝宮績效管理系統建設與實施》
【經典內訓課程】
《管理者/領導者心理學》 《PMT--職業(yè)經理人訓練營》
《非人力資源的人力資源管理》 《PMP--現代企業(yè)項目化管理》
《企業(yè)年度規(guī)劃與預算》 《TTT--企業(yè)內部講師教練術》
《工作中的溝通技能訓練》 《人性化團隊管理》等
【培訓顧客】（部分）
《非人力資源的人力資源管理》：聯想集團廈門手機事業(yè)部、龍浩天地、航嘉企業(yè)機構、深職院
《工作中的溝通技能訓練》：安費諾(深圳)公司、龍電電氣、深圳宜恒服飾
《人性化高績效團隊建設》：三洋蛇口商貿公司、花樣年彩生活物業(yè)集團
《PMT--職業(yè)經理人訓練營》：民生銀行深圳分行、正強投資發(fā)展有限公司
《PMP--現代企業(yè)項目管理》：中國通信服務集團惠州分公司、北京大學匯豐商學院校友會
《現代企業(yè)管理》：哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院、深圳人才大市場培訓中心
北京師范大學咨詢與教育心理碩士（MAP）
聯想集團Six -Sigma 黑帶、項目管理師
中國本土人力資源管理專家、績效信用積分創(chuàng)始人
兼任： 哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院校外專家、MSE《企業(yè)管理》特聘講師；
深圳私營企業(yè)協會培訓咨詢委員會常務理事；
花樣年彩生活集團、愛帝宮母嬰健康公司常年人力資源顧問。
曾任： 世界五百強企業(yè)聯想集團南方制造基地人力資源高級經理;
PC電源全球第五、國內第一的航嘉國際人力資源總監(jiān)；
全國十佳汽車營銷集團深圳大興汽車人力資源總監(jiān);
商務休閑服飾著名品牌SKAP龍浩天地人力資源總監(jiān)。
崔老師先后服務于政府機構、世界五百強以及大型民營企業(yè)，具備豐富的管理經驗，閱人無數，洞悉人性。深刻理解組織對人力資源的需求，擅長企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、人力資源規(guī)劃、組織結構變革與高績效團隊打造，熟悉人力資源各模塊實際操作技巧以及有效測評工具。
崔老師授課風趣幽默，邏輯清晰，感染力強，注重教師引導與學員體驗充分融合，現代心理學理論與精彩案例辯證滲透。
【項目案例】
《聯想集團制造系統KPI績效管理項目》
《旭生集團組織結構設計項目》
《航嘉集團人力資源管理體系建設項目》
《大興汽車集團員工關系溝通平臺規(guī)劃與實施》
《大興汽車集團績效信用積分策劃與實施》
《龍浩天地培訓積分體系策劃與實施》
《花樣年彩生活集團人力資源年度規(guī)劃》
《愛帝宮績效管理系統建設與實施》
【經典內訓課程】
《管理者/領導者心理學》 《PMT--職業(yè)經理人訓練營》
《非人力資源的人力資源管理》 《PMP--現代企業(yè)項目化管理》
《企業(yè)年度規(guī)劃與預算》 《TTT--企業(yè)內部講師教練術》
《工作中的溝通技能訓練》 《人性化團隊管理》等
【培訓顧客】（部分）
《非人力資源的人力資源管理》：聯想集團廈門手機事業(yè)部、龍浩天地、航嘉企業(yè)機構、深職院
《工作中的溝通技能訓練》：安費諾(深圳)公司、龍電電氣、深圳宜恒服飾
《人性化高績效團隊建設》：三洋蛇口商貿公司、花樣年彩生活物業(yè)集團
《PMT--職業(yè)經理人訓練營》：民生銀行深圳分行、正強投資發(fā)展有限公司
《PMP--現代企業(yè)項目管理》：中國通信服務集團惠州分公司、北京大學匯豐商學院校友會
《現代企業(yè)管理》：哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院、深圳人才大市場培訓中心
課程對象
備 注
課程名稱：工作溝通技能訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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