中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實戰(zhàn)運用能力。
課程著重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達到學以致用。
課程緊密結合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時出現(xiàn)的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。
課程詳情
一、培訓目的
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實戰(zhàn)運用能力。
課程著重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達到學以致用。
課程緊密結合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時出現(xiàn)的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。
二、培訓方式
避虛就實——結合理論，針對問題講案例
注重實際——突出實務，結合方法講技巧
強化能力——針對實際，結合輔導講實戰(zhàn)運用
三、培訓價值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉職場，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個人良好的形象，讓團隊成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達的工作任務。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語言及方法
⊙案例分析與互動游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點
4、人際溝通、組織溝通實戰(zhàn)訓練
5、人際溝通需要注意的事項
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第三節(jié)溝通無障礙
1、溝通與性格
2、領導溝通需謹慎
3、同級溝通需尊重
4、下級溝通需親切
5、客戶溝通需誠信
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第四節(jié)團隊溝通
1、團隊概述
2、團隊有效溝通的7C定律
3、團隊溝通沖突的有效解決辦法
4、團隊溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第五節(jié)會議溝通技巧
1、如何開好第一次會
2、會前準備
3、主持會議的技巧
4、會后跟蹤
5、會議管理
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第七節(jié)溝通風格
1、溝通風格概述
2、溝通風格評價標準
3、溝通風格的特性
4、各類型風格溝通風格區(qū)別
5、四種溝通領導風格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結與復習
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風格優(yōu)劣
5、與上級、同級和下屬溝通技巧
6、團隊溝通7個C定律
7、會議溝通的要點
8、面談溝通的技巧及運用
課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實戰(zhàn)運用能力。
課程著重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達到學以致用。
課程緊密結合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時出現(xiàn)的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。
二、培訓方式
避虛就實——結合理論，針對問題講案例
注重實際——突出實務，結合方法講技巧
強化能力——針對實際，結合輔導講實戰(zhàn)運用
三、培訓價值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉職場，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個人良好的形象，讓團隊成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達的工作任務。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語言及方法
⊙案例分析與互動游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點
4、人際溝通、組織溝通實戰(zhàn)訓練
5、人際溝通需要注意的事項
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第三節(jié)溝通無障礙
1、溝通與性格
2、領導溝通需謹慎
3、同級溝通需尊重
4、下級溝通需親切
5、客戶溝通需誠信
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第四節(jié)團隊溝通
1、團隊概述
2、團隊有效溝通的7C定律
3、團隊溝通沖突的有效解決辦法
4、團隊溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第五節(jié)會議溝通技巧
1、如何開好第一次會
2、會前準備
3、主持會議的技巧
4、會后跟蹤
5、會議管理
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第七節(jié)溝通風格
1、溝通風格概述
2、溝通風格評價標準
3、溝通風格的特性
4、各類型風格溝通風格區(qū)別
5、四種溝通領導風格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結與復習
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風格優(yōu)劣
5、與上級、同級和下屬溝通技巧
6、團隊溝通7個C定律
7、會議溝通的要點
8、面談溝通的技巧及運用
講師簡介
顧文豪 老師
IPTS國際職業(yè)培訓師、ACI國際注冊職業(yè)培訓師
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務管理訓練導師、服務禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網、中國講師網、淘課網、CEO培訓網中國培訓網、贏家大講堂等機構品牌講師
★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家：
企業(yè)人力資源管理與團隊建設、員工關系管理、服務管理等方面具有豐富的訓導經歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關系管理與服務體系，協(xié)助國內多家各類型企業(yè)打造團隊，提升管理者和員工的綜合素質，實現(xiàn)服務質量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國內優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學習研究的人際關系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結合實際融會貫通，獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉職場360管理系列課程》。
長期研究服務從業(yè)人員服務質量、投訴應急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓機構、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程，并免費提供咨詢服務。
受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導，輔導過多家企業(yè)，為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務品牌打造、人力資源及員工關系管理、團隊建設等培訓咨詢輔導工作。
★授課特點和風格：
有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
世界500強華人講師
中國十大青年培訓師
國家人才網高級職業(yè)培訓師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經理人培訓師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務管理訓練導師、服務禮儀訓導師
云南省培訓咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓導師
中華講師網、中國講師網、淘課網、CEO培訓網中國培訓網、贏家大講堂等機構品牌講師
★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓導專家：
企業(yè)人力資源管理與團隊建設、員工關系管理、服務管理等方面具有豐富的訓導經歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓體系，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關系管理與服務體系，協(xié)助國內多家各類型企業(yè)打造團隊，提升管理者和員工的綜合素質，實現(xiàn)服務質量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
顧文豪老師是國內優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓導培訓師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學習研究的人際關系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學等多門企業(yè)管理學科并理論結合實際融會貫通，獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉職場360管理系列課程》。
長期研究服務從業(yè)人員服務質量、投訴應急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓機構、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務。
受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導課程，并免費提供咨詢服務。
受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導，輔導過多家企業(yè)，為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務品牌打造、人力資源及員工關系管理、團隊建設等培訓咨詢輔導工作。
★授課特點和風格：
有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。
課程對象
備 注
課程名稱：溝通從心開始—溝通無極限
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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