中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1. 明確掌握自身輔導員的角色認知。
2. 充分掌握部屬輔導與技能傳授的實際操作技巧。
3. 了解如何做好部屬的教練，提升部屬在工作上的能力。
4. 掌握與部屬良性的互動要領(lǐng)，掌握員工心理，以提高部屬的的工作積極性與穩(wěn)定度。
課程詳情
【課程對象】
基層、中層主管
【課程時間】
2天
【培訓方式】
互動教學，多元學習，案例研究，情景分析，實戰(zhàn)演練。
【課程內(nèi)容】
一、主管在教練輔導角色的自我認知
1. 案例分析：劉科長的困惑
2. 培育部屬是主管的首要責任
3. 上司與教練的差別
4. 優(yōu)秀輔導員應(yīng)具備的心理特質(zhì)
5. 優(yōu)秀輔導員應(yīng)具備三項基本能力
6. 輔導過程的錯誤行為
7. 輔導過程的正確行為
8. 小組討論：如何正確看待部屬輔導？
二、教練輔導的基本理念
1. 為什么要對部屬進行輔導?
2. 輔導的目的
3. 部屬入職90天輔導重要性
4. 小組作業(yè)：部屬的基本工作流程
5. 教練的職責
6. 建立教練關(guān)系第一步
l 關(guān)心
l 相信
l 感受
7. 教練核心：建立責任者意識
8. 識別”教練”時機
9. 尋找教練能增值的信號或情境
10. 不適合進行教練的情況
11. 教練 — 運用DOME法
12. 案例分析：劉經(jīng)理對張世明的輔導歷程
三、制定部屬培育輔導計劃
1. 案例分析：魏益的成長之路
2. 掌握屬的培育需求
3. 培育的途徑與管道
4. 從冰山模型看績效行為表現(xiàn)
5. 新人培育的重點--KSAH法則
6. 診斷部屬的能力差距
7. 實務(wù)演練：對部屬的培育需求分析與計劃
四、教練技能之工作教導技巧
1. 從不會到會的傳授—工作教導
2. 培育部屬工作教導的障礙因素
3. 案例分析：王店長的苦惱—為什么部屬教不會？
4. 工作分解
5. 實務(wù)演練：工作分解
6. 工作教導的要點
7. 工作教導五大步驟
8. 工作教導之前的工作引導
9. 實務(wù)演練：工作教導技巧
10. 教導失敗的原因探討
五、教練技能之反饋技巧
1. 反饋的意義與作用
2. 給與部屬反饋的表達要領(lǐng)
3. 反饋是“啤酒”(BEER)
4. 給予反饋兩種類型
l 正面的反饋
l 建設(shè)性的反饋
5. 正面反饋的步驟
6. 建設(shè)性反饋的步驟
7. 建設(shè)性反饋時的“漢堡”原則
（Hamburger Approach）
8. 演練：建設(shè)性反饋技巧
9. 給予反饋時怎樣傾聽？
六、教練技能之聆聽技巧
1. 為何教練必須聆聽？
2. 3“R”聆聽技巧
3. 教練聽些什么？
4. 案例分析：部屬績效不佳的原因--傾聽技巧應(yīng)用
5. 演練：聆聽情景
七、教練技能之提問技巧
1. 教練提問的作用
2. 四步教練法
l 理清目標
l 反映真相
l 遷善心態(tài)
l 目標行動
3. 開放式提問范例
4. 教練發(fā)問的方向
5. 發(fā)問的出發(fā)點
6. 案例分析：促銷方案的內(nèi)容--提問技巧應(yīng)用
7. 演練：提問情景
八、教練技能之回應(yīng)技巧
1. 教練回應(yīng)的積極意義
2. 回應(yīng)時要注的要點
3. 如何回應(yīng)部屬的答案？
4. 案例分析：部屬生涯發(fā)展計劃--回應(yīng)技巧應(yīng)用
5. 演練：回應(yīng)情景
基層、中層主管
【課程時間】
2天
【培訓方式】
互動教學，多元學習，案例研究，情景分析，實戰(zhàn)演練。
【課程內(nèi)容】
一、主管在教練輔導角色的自我認知
1. 案例分析：劉科長的困惑
2. 培育部屬是主管的首要責任
3. 上司與教練的差別
4. 優(yōu)秀輔導員應(yīng)具備的心理特質(zhì)
5. 優(yōu)秀輔導員應(yīng)具備三項基本能力
6. 輔導過程的錯誤行為
7. 輔導過程的正確行為
8. 小組討論：如何正確看待部屬輔導？
二、教練輔導的基本理念
1. 為什么要對部屬進行輔導?
2. 輔導的目的
3. 部屬入職90天輔導重要性
4. 小組作業(yè)：部屬的基本工作流程
5. 教練的職責
6. 建立教練關(guān)系第一步
l 關(guān)心
l 相信
l 感受
7. 教練核心：建立責任者意識
8. 識別”教練”時機
9. 尋找教練能增值的信號或情境
10. 不適合進行教練的情況
11. 教練 — 運用DOME法
12. 案例分析：劉經(jīng)理對張世明的輔導歷程
三、制定部屬培育輔導計劃
1. 案例分析：魏益的成長之路
2. 掌握屬的培育需求
3. 培育的途徑與管道
4. 從冰山模型看績效行為表現(xiàn)
5. 新人培育的重點--KSAH法則
6. 診斷部屬的能力差距
7. 實務(wù)演練：對部屬的培育需求分析與計劃
四、教練技能之工作教導技巧
1. 從不會到會的傳授—工作教導
2. 培育部屬工作教導的障礙因素
3. 案例分析：王店長的苦惱—為什么部屬教不會？
4. 工作分解
5. 實務(wù)演練：工作分解
6. 工作教導的要點
7. 工作教導五大步驟
8. 工作教導之前的工作引導
9. 實務(wù)演練：工作教導技巧
10. 教導失敗的原因探討
五、教練技能之反饋技巧
1. 反饋的意義與作用
2. 給與部屬反饋的表達要領(lǐng)
3. 反饋是“啤酒”(BEER)
4. 給予反饋兩種類型
l 正面的反饋
l 建設(shè)性的反饋
5. 正面反饋的步驟
6. 建設(shè)性反饋的步驟
7. 建設(shè)性反饋時的“漢堡”原則
（Hamburger Approach）
8. 演練：建設(shè)性反饋技巧
9. 給予反饋時怎樣傾聽？
六、教練技能之聆聽技巧
1. 為何教練必須聆聽？
2. 3“R”聆聽技巧
3. 教練聽些什么？
4. 案例分析：部屬績效不佳的原因--傾聽技巧應(yīng)用
5. 演練：聆聽情景
七、教練技能之提問技巧
1. 教練提問的作用
2. 四步教練法
l 理清目標
l 反映真相
l 遷善心態(tài)
l 目標行動
3. 開放式提問范例
4. 教練發(fā)問的方向
5. 發(fā)問的出發(fā)點
6. 案例分析：促銷方案的內(nèi)容--提問技巧應(yīng)用
7. 演練：提問情景
八、教練技能之回應(yīng)技巧
1. 教練回應(yīng)的積極意義
2. 回應(yīng)時要注的要點
3. 如何回應(yīng)部屬的答案？
4. 案例分析：部屬生涯發(fā)展計劃--回應(yīng)技巧應(yīng)用
5. 演練：回應(yīng)情景
講師簡介
簡富臨 老師
中國人民大學人力資源管理博士
英國領(lǐng)導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經(jīng)驗，并能將實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。現(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務(wù)，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關(guān)系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導力
領(lǐng)導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務(wù)過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
英國領(lǐng)導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經(jīng)驗，并能將實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。現(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務(wù)，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關(guān)系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導力
領(lǐng)導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務(wù)過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
課程對象
備 注
課程名稱：教練式部屬培育與輔導
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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