中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2. 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
3. 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；
4. 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程詳情
第一部分：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀與商務(wù)禮儀定義
2.禮儀的最高境界
內(nèi)心的淡定
心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性
3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4.商務(wù)禮儀的原則及重要性
尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競(jìng)爭(zhēng)的附加值
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1.個(gè)人形象的重要性
2.商務(wù)人士妝容的要求
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護(hù)理
5.職場(chǎng)儀容的禁忌
6.七秒鐘印象
7.儀表的功能
8.著裝的原則
9.場(chǎng)合決定穿著
10.男士著裝規(guī)范
男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
西裝禁忌
襯衣
領(lǐng)帶的打法
西褲
腰帶
皮鞋
襪子
11.女士著裝規(guī)范
女士服飾
包
鞋襪
第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1.商務(wù)舉止行為規(guī)范
行為舉止要
行為舉止不要
2.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夾站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男女走姿區(qū)別
5.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的蹲姿
如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬使用場(chǎng)合
鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
鞠躬禁忌
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
微笑的訓(xùn)練
微笑的作用
第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1.溝通的重要性
2.溝通中言談禮儀原則
3.溝通過程模型
溝通的兩大要素
編碼與解碼
4.言談禮儀之傾聽
聽與傾聽
同理心傾聽
5.言談禮儀之提問
開放式問題
封閉式問題
二擇一提問
6.言談禮儀之回答
7.言談禮儀之贊美
直接贊美
間接贊美
贊美點(diǎn)的尋找
贊美三層次
8.言談禮儀之非語(yǔ)言
舉止、語(yǔ)調(diào)與客戶同步
商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9.與不同性格人溝通要點(diǎn)
第五部分：常用商務(wù)禮儀
1.辦公室禮儀
個(gè)人和公共辦公區(qū)
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處禮儀
2.寒暄、稱呼禮儀
3.握手禮儀
互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4.介紹與自我介紹
介紹的順序
自我介紹的要點(diǎn)
5.名片禮儀
互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？
6.乘車禮儀
轎車的座位選擇
商務(wù)車的座位選擇
中、大巴士車乘坐要求
如何正確上下車
7.商務(wù)拜訪與接待禮儀
拜訪禮儀基本流程
商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)接待準(zhǔn)備
商務(wù)接待禮儀
饋贈(zèng)禮儀
禮品的選擇
8.商務(wù)通信禮儀
商務(wù)通信禮儀概述
通信禮儀基本要求
紙質(zhì)通信禮儀
電子通信禮儀
電話禮儀
手機(jī)使用禮儀
網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
9.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
常見的宴請(qǐng)種類
宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待
中餐禮儀
西餐禮儀
10.商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判的構(gòu)成要素
商務(wù)談判禮儀
1.禮儀與商務(wù)禮儀定義
2.禮儀的最高境界
內(nèi)心的淡定
心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性
3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4.商務(wù)禮儀的原則及重要性
尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競(jìng)爭(zhēng)的附加值
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1.個(gè)人形象的重要性
2.商務(wù)人士妝容的要求
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護(hù)理
5.職場(chǎng)儀容的禁忌
6.七秒鐘印象
7.儀表的功能
8.著裝的原則
9.場(chǎng)合決定穿著
10.男士著裝規(guī)范
男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
西裝禁忌
襯衣
領(lǐng)帶的打法
西褲
腰帶
皮鞋
襪子
11.女士著裝規(guī)范
女士服飾
包
鞋襪
第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1.商務(wù)舉止行為規(guī)范
行為舉止要
行為舉止不要
2.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夾站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男女走姿區(qū)別
5.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的蹲姿
如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬使用場(chǎng)合
鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
鞠躬禁忌
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
微笑的訓(xùn)練
微笑的作用
第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1.溝通的重要性
2.溝通中言談禮儀原則
3.溝通過程模型
溝通的兩大要素
編碼與解碼
4.言談禮儀之傾聽
聽與傾聽
同理心傾聽
5.言談禮儀之提問
開放式問題
封閉式問題
二擇一提問
6.言談禮儀之回答
7.言談禮儀之贊美
直接贊美
間接贊美
贊美點(diǎn)的尋找
贊美三層次
8.言談禮儀之非語(yǔ)言
舉止、語(yǔ)調(diào)與客戶同步
商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9.與不同性格人溝通要點(diǎn)
第五部分：常用商務(wù)禮儀
1.辦公室禮儀
個(gè)人和公共辦公區(qū)
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處禮儀
2.寒暄、稱呼禮儀
3.握手禮儀
互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4.介紹與自我介紹
介紹的順序
自我介紹的要點(diǎn)
5.名片禮儀
互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？
6.乘車禮儀
轎車的座位選擇
商務(wù)車的座位選擇
中、大巴士車乘坐要求
如何正確上下車
7.商務(wù)拜訪與接待禮儀
拜訪禮儀基本流程
商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)接待準(zhǔn)備
商務(wù)接待禮儀
饋贈(zèng)禮儀
禮品的選擇
8.商務(wù)通信禮儀
商務(wù)通信禮儀概述
通信禮儀基本要求
紙質(zhì)通信禮儀
電子通信禮儀
電話禮儀
手機(jī)使用禮儀
網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
9.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
常見的宴請(qǐng)種類
宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待
中餐禮儀
西餐禮儀
10.商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判的構(gòu)成要素
商務(wù)談判禮儀
講師簡(jiǎn)介
趙斌 老師
合肥工業(yè)大學(xué)MBA
中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)MBA
華中科技大學(xué)客座教授
國(guó)家一級(jí)人力資源師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓(xùn)練專家
歷任國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級(jí)管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會(huì)、培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)等多個(gè)協(xié)會(huì)組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達(dá)到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動(dòng)力(原谷歌中國(guó)區(qū)總代理)合肥分公司，用3個(gè)月時(shí)間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營(yíng)銷1000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2005年-2010年歷任航嘉集團(tuán)人事主管、格力集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理和東維集團(tuán)人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu);同時(shí)承擔(dān)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)，通過嚴(yán)格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團(tuán)培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊(duì)。
同時(shí)自2008年開始從事商業(yè)培訓(xùn)師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時(shí)繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(tuán)(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團(tuán)隊(duì)，從27位員工，1年時(shí)間將公司發(fā)展為518位員工，營(yíng)銷額首年超過10個(gè)億，同時(shí)建立完整的企業(yè)管理手冊(cè)和人力資源績(jī)效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進(jìn)入全職商業(yè)講師之路。
項(xiàng) 目 經(jīng) 驗(yàn)
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國(guó)家社會(huì)與人力資源保障部主導(dǎo)的國(guó)家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國(guó)家高級(jí)人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購(gòu)，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時(shí)深受高度好評(píng);
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團(tuán)、安徽兩淮集團(tuán)、華潤(rùn)雪花集團(tuán)多次重復(fù)采購(gòu)，并受邀參加華潤(rùn)雪花集團(tuán)TTT年度集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎(jiǎng)活動(dòng)特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團(tuán))中高層干部班多次采購(gòu)，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會(huì)多次高價(jià)采購(gòu)，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場(chǎng)、依立騰服裝集團(tuán)邀請(qǐng)，在多家門店進(jìn)行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認(rèn)可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學(xué)》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進(jìn)入卷煙系統(tǒng)師資庫(kù)，并進(jìn)行山東省內(nèi)多處進(jìn)行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團(tuán)邀請(qǐng)，進(jìn)行進(jìn)百場(chǎng)《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場(chǎng)幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學(xué)》等課題的全國(guó)巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進(jìn)行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請(qǐng)為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級(jí)比賽選手，并獲得團(tuán)隊(duì)總分第一，一個(gè)第二名，一個(gè)第三名的好成績(jī)。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國(guó)科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請(qǐng)，進(jìn)行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評(píng)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)MBA
華中科技大學(xué)客座教授
國(guó)家一級(jí)人力資源師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓(xùn)練專家
歷任國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級(jí)管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會(huì)、培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)等多個(gè)協(xié)會(huì)組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達(dá)到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動(dòng)力(原谷歌中國(guó)區(qū)總代理)合肥分公司，用3個(gè)月時(shí)間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營(yíng)銷1000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2005年-2010年歷任航嘉集團(tuán)人事主管、格力集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理和東維集團(tuán)人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu);同時(shí)承擔(dān)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)，通過嚴(yán)格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團(tuán)培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊(duì)。
同時(shí)自2008年開始從事商業(yè)培訓(xùn)師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時(shí)繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(tuán)(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團(tuán)隊(duì)，從27位員工，1年時(shí)間將公司發(fā)展為518位員工，營(yíng)銷額首年超過10個(gè)億，同時(shí)建立完整的企業(yè)管理手冊(cè)和人力資源績(jī)效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進(jìn)入全職商業(yè)講師之路。
項(xiàng) 目 經(jīng) 驗(yàn)
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國(guó)家社會(huì)與人力資源保障部主導(dǎo)的國(guó)家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國(guó)家高級(jí)人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購(gòu)，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時(shí)深受高度好評(píng);
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團(tuán)、安徽兩淮集團(tuán)、華潤(rùn)雪花集團(tuán)多次重復(fù)采購(gòu)，并受邀參加華潤(rùn)雪花集團(tuán)TTT年度集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎(jiǎng)活動(dòng)特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團(tuán))中高層干部班多次采購(gòu)，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會(huì)多次高價(jià)采購(gòu)，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場(chǎng)、依立騰服裝集團(tuán)邀請(qǐng)，在多家門店進(jìn)行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認(rèn)可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學(xué)》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進(jìn)入卷煙系統(tǒng)師資庫(kù)，并進(jìn)行山東省內(nèi)多處進(jìn)行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團(tuán)邀請(qǐng)，進(jìn)行進(jìn)百場(chǎng)《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場(chǎng)幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學(xué)》等課題的全國(guó)巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進(jìn)行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請(qǐng)為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級(jí)比賽選手，并獲得團(tuán)隊(duì)總分第一，一個(gè)第二名，一個(gè)第三名的好成績(jī)。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國(guó)科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請(qǐng)，進(jìn)行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：贏在職場(chǎng)職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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