中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
課程背景：
2 ü 店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？
2 ü 店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？
2 ü 店鋪員工流失率高，怎么辦？
2 ü 店鋪員工人心渙散，怎么辦？
2 ü 店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著經(jīng)營的命脈，決定著店鋪經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。
本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實戰(zhàn)強化訓(xùn)練，使店長本身的知識體系和綜合經(jīng)營管理能力進行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力和基石，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗與方法。
課程詳情
模塊一、店長角色認知
1、 零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
2、 店鋪的價值貢獻
3、 店長的價值貢獻
4、 店長的六大角色
5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運營系統(tǒng)
1、 店長的作業(yè)時段管理
2、 店鋪銷售與服務(wù)管理
3、 店鋪人員的管理與激勵
4、 店鋪貨品與陳列管理
5、 店鋪的信息管理
6、 店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、 店鋪例會管理
8、 店鋪日常工作流程管理
9、 店鋪危機管理
10、客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、 庫存貨品規(guī)劃
2、 庫存貨品管理
3、 如何進行貨品控制
4、 如何進行補貨
5、 盤點作業(yè)流程及要點
6、 貨品防損
7、 貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、 陳列與銷售的關(guān)系
2、 陳列的基本形式
3、 樣品陳列的基本方法
4、 商品展示的陳列方法
5、 陳列如何配合營銷計劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、 零售店鋪賣的是什么
2、 目標所包含的元素
3、 銷售目標管理與落實
4、 生意分析技巧
5、 店鋪數(shù)據(jù)管理
6、 店鋪促銷管理
7、 單店業(yè)績迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位
2、 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度
3、 服務(wù)形象
4、 服務(wù)禮儀
5、 服務(wù)流程規(guī)范
6、 有效處理顧客投訴
7、 全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、 誰是目標顧客
2、 如何建立顧客檔案？
3、 收集顧客資料的方法
4、 顧客檔案與個性化服務(wù)
5、 顧客忠誠度測評
6、 顧客忠誠度強化
7、 顧客忠誠度管理
8、 顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團隊管理
1、 優(yōu)秀的團隊特質(zhì)
2、 高效的團隊溝通
ü 何謂有效的溝通
ü 店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
ü 有效溝通的程序重點
ü 有效溝通的三大關(guān)鍵
ü 有效溝通的技巧：聆聽與詢問
3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)
ü 激勵的基礎(chǔ)原理
ü 影響員工良好心理狀態(tài)的因素
ü 店員的基本人際風(fēng)格特點與應(yīng)對方法
ü 有效激勵店鋪員工的八種實用方法
店員績效考核
1）員工考核的含義、辦法、意義及作用；
2）確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；
3）員工自我鑒定、員工績效
4）工作實現(xiàn)評估；
4、 目標導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
ü 用目標管理你的團隊
ü 有效目標的特征
ü 如何制訂有效的工作目標
ü 目標管理工具——目標計劃書的分享與應(yīng)用
ü 員工達不到目標的原因是什么？
ü 如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
ü 如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
ü 店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
模塊九、店鋪文化管理
1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負作用
2、 文化與制度的區(qū)別
3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、 建立店鋪文化的二個重點
文化“落地”的實用方法
模塊十、店長自我管理
1、 自我心態(tài)管理
2、 情緒與壓力管理
3、 技能管理
4、 知識管理
5、 行為管理
6、 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、 零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
2、 店鋪的價值貢獻
3、 店長的價值貢獻
4、 店長的六大角色
5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運營系統(tǒng)
1、 店長的作業(yè)時段管理
2、 店鋪銷售與服務(wù)管理
3、 店鋪人員的管理與激勵
4、 店鋪貨品與陳列管理
5、 店鋪的信息管理
6、 店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、 店鋪例會管理
8、 店鋪日常工作流程管理
9、 店鋪危機管理
10、客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、 庫存貨品規(guī)劃
2、 庫存貨品管理
3、 如何進行貨品控制
4、 如何進行補貨
5、 盤點作業(yè)流程及要點
6、 貨品防損
7、 貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、 陳列與銷售的關(guān)系
2、 陳列的基本形式
3、 樣品陳列的基本方法
4、 商品展示的陳列方法
5、 陳列如何配合營銷計劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、 零售店鋪賣的是什么
2、 目標所包含的元素
3、 銷售目標管理與落實
4、 生意分析技巧
5、 店鋪數(shù)據(jù)管理
6、 店鋪促銷管理
7、 單店業(yè)績迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位
2、 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度
3、 服務(wù)形象
4、 服務(wù)禮儀
5、 服務(wù)流程規(guī)范
6、 有效處理顧客投訴
7、 全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、 誰是目標顧客
2、 如何建立顧客檔案？
3、 收集顧客資料的方法
4、 顧客檔案與個性化服務(wù)
5、 顧客忠誠度測評
6、 顧客忠誠度強化
7、 顧客忠誠度管理
8、 顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團隊管理
1、 優(yōu)秀的團隊特質(zhì)
2、 高效的團隊溝通
ü 何謂有效的溝通
ü 店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
ü 有效溝通的程序重點
ü 有效溝通的三大關(guān)鍵
ü 有效溝通的技巧：聆聽與詢問
3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)
ü 激勵的基礎(chǔ)原理
ü 影響員工良好心理狀態(tài)的因素
ü 店員的基本人際風(fēng)格特點與應(yīng)對方法
ü 有效激勵店鋪員工的八種實用方法
店員績效考核
1）員工考核的含義、辦法、意義及作用；
2）確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；
3）員工自我鑒定、員工績效
4）工作實現(xiàn)評估；
4、 目標導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
ü 用目標管理你的團隊
ü 有效目標的特征
ü 如何制訂有效的工作目標
ü 目標管理工具——目標計劃書的分享與應(yīng)用
ü 員工達不到目標的原因是什么？
ü 如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
ü 如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
ü 店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
模塊九、店鋪文化管理
1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負作用
2、 文化與制度的區(qū)別
3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、 建立店鋪文化的二個重點
文化“落地”的實用方法
模塊十、店長自我管理
1、 自我心態(tài)管理
2、 情緒與壓力管理
3、 技能管理
4、 知識管理
5、 行為管理
6、 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
講師簡介
李俊 老師
終端效能培訓(xùn)理論創(chuàng)始人，MBA ，國家認證企業(yè)培訓(xùn)師，C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師，6年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗。英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G國際培訓(xùn)師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國家培訓(xùn)師認證授權(quán)師資。
李老師曾從事工業(yè)品和消費品的銷售，經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間，足跡遍及全國各地，在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。他在工作中，不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還結(jié)合了西方先進的理論體系，經(jīng)過千錘百煉，設(shè)計出“本土化”渠道管理、終端銷售等實戰(zhàn)課程。注重實際操作、突出實戰(zhàn)性，傳授時結(jié)合先進而有效的方式，能使學(xué)員學(xué)以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效，也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
其培訓(xùn)特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂，理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學(xué)效果，具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗、知識以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)了幾萬名學(xué)員，不管是在私企、國企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽。
培訓(xùn)理念：實戰(zhàn)、實效、實用、實操
培訓(xùn)課程系列：
（一）市場營銷類課程
專業(yè)銷售拜訪技巧
SPIN顧問式銷售技巧
雙贏談判技巧
營銷策劃與營銷創(chuàng)新
區(qū)域市場銷售培訓(xùn)教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷商的管理與維護
終端導(dǎo)購天龍八步法
金牌店長（店面管理人員）提升訓(xùn)練
店面督導(dǎo)訓(xùn)練營
（二）通用管理類課程
1、《中高層干部管理技能培訓(xùn)》
2、《目標與計劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績效團隊》
10、《溝通技巧與激勵技術(shù)》
曾經(jīng)參加過培訓(xùn)及咨詢過的主要企業(yè)
金融保險行業(yè)：中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè)：中國移動、中國電信、深圳萬興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè)：富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè)：美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團
制藥行業(yè)：強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè)：穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè)：廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè)：歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾
學(xué)校教育：廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元
政府國企：茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司
服務(wù)行業(yè)：大道汽車租賃、華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、泰國易初（卜蜂）蓮花超市、廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部
李老師曾從事工業(yè)品和消費品的銷售，經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間，足跡遍及全國各地，在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。他在工作中，不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還結(jié)合了西方先進的理論體系，經(jīng)過千錘百煉，設(shè)計出“本土化”渠道管理、終端銷售等實戰(zhàn)課程。注重實際操作、突出實戰(zhàn)性，傳授時結(jié)合先進而有效的方式，能使學(xué)員學(xué)以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效，也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
其培訓(xùn)特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂，理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學(xué)效果，具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗、知識以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)了幾萬名學(xué)員，不管是在私企、國企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽。
培訓(xùn)理念：實戰(zhàn)、實效、實用、實操
培訓(xùn)課程系列：
（一）市場營銷類課程
專業(yè)銷售拜訪技巧
SPIN顧問式銷售技巧
雙贏談判技巧
營銷策劃與營銷創(chuàng)新
區(qū)域市場銷售培訓(xùn)教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷商的管理與維護
終端導(dǎo)購天龍八步法
金牌店長（店面管理人員）提升訓(xùn)練
店面督導(dǎo)訓(xùn)練營
（二）通用管理類課程
1、《中高層干部管理技能培訓(xùn)》
2、《目標與計劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績效團隊》
10、《溝通技巧與激勵技術(shù)》
曾經(jīng)參加過培訓(xùn)及咨詢過的主要企業(yè)
金融保險行業(yè)：中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè)：中國移動、中國電信、深圳萬興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè)：富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè)：美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團
制藥行業(yè)：強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè)：穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè)：廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè)：歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾
學(xué)校教育：廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元
政府國企：茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司
服務(wù)行業(yè)：大道汽車租賃、華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、泰國易初（卜蜂）蓮花超市、廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部
課程對象
備 注
課程名稱：頂尖店長核心技能提升訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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