中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
隨著世界的發(fā)展變化，銀行工作人員不僅在柜面上需要禮儀，在商務(wù)接待中利益也是不容忽視的，只有將在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀。禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則。
課程詳情
第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
Ø 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
Ø 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
Ø 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)
Ø 首因效應(yīng)
Ø 暈輪效應(yīng)
Ø 刻板效應(yīng)
第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造
Ø TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求
Ø 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
Ø 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
Ø 常見誤區(qū)分析
Ø 何為禮服，其分別適合的場合是什么
Ø 正確識別請柬中對著裝的要求
Ø 首飾禁忌
Ø 發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點(diǎn)評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
Ø 站姿
Ø 行禮
Ø 優(yōu)雅坐姿
Ø 手的表情
Ø 蹲的姿勢
Ø 示意禮
Ø 回應(yīng)禮
Ø 行走的姿態(tài)
Ø 遞接物品
Ø 鼓掌的姿態(tài)
Ø 揮手的要求
Ø 開關(guān)門的禮儀
Ø 引領(lǐng)的禮儀
第五篇 客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀
Ø 稱呼的藝術(shù)
Ø 介紹與自我介紹禮儀
Ø 握手的禮儀與禁忌
Ø 名片的價(jià)值與使用禮儀
Ø 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）
Ø 通訊禮儀——電話禮儀
手機(jī)禮儀
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
Ø 商務(wù)邀約禮儀——邀約、請柬、答復(fù)禮
Ø 會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀
Ø 參觀的禮儀
Ø 告辭的禮儀
第六篇 商務(wù)接待禮儀----宴請
Ø 如何選擇與確定宴請的形式
Ø 不同宴請形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排
Ø 宴請的程序
Ø 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
Ø 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
Ø 如何做到中西客人兼顧
Ø 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
Ø 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
Ø 試酒的方法
Ø 餐巾的使用方法
Ø 就餐中禮儀禁忌
Ø 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
Ø 自助餐禮儀
Ø 完美結(jié)帳
第七篇 接待禮儀實(shí)踐
Ø 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
Ø 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
Ø 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備
Ø 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
Ø 安排客人住宿的禮儀
識別主賓
從尊重客人的行李開始
Ø 把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線
Ø 把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
Ø 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
Ø 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
Ø 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”
Ø “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
Ø 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
u 禮品的象征意義與暗示性
u 禮品的紀(jì)念意義
u 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
u 符合對方的需要和欣賞品位
u 禮品價(jià)值輕重適度
Ø 禮品包裝原則
Ø 受禮與回贈(zèng)
Ø 了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
第九篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
Ø 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
Ø 贊美與感謝的技巧
Ø 說不與說服的藝術(shù)
Ø 改變不良的說話方式
Ø 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
Ø 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
Ø 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關(guān)系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術(shù)
Ø 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
Ø 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
Ø 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)
Ø 首因效應(yīng)
Ø 暈輪效應(yīng)
Ø 刻板效應(yīng)
第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造
Ø TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求
Ø 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
Ø 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
Ø 常見誤區(qū)分析
Ø 何為禮服，其分別適合的場合是什么
Ø 正確識別請柬中對著裝的要求
Ø 首飾禁忌
Ø 發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點(diǎn)評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
Ø 站姿
Ø 行禮
Ø 優(yōu)雅坐姿
Ø 手的表情
Ø 蹲的姿勢
Ø 示意禮
Ø 回應(yīng)禮
Ø 行走的姿態(tài)
Ø 遞接物品
Ø 鼓掌的姿態(tài)
Ø 揮手的要求
Ø 開關(guān)門的禮儀
Ø 引領(lǐng)的禮儀
第五篇 客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀
Ø 稱呼的藝術(shù)
Ø 介紹與自我介紹禮儀
Ø 握手的禮儀與禁忌
Ø 名片的價(jià)值與使用禮儀
Ø 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）
Ø 通訊禮儀——電話禮儀
手機(jī)禮儀
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
Ø 商務(wù)邀約禮儀——邀約、請柬、答復(fù)禮
Ø 會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀
Ø 參觀的禮儀
Ø 告辭的禮儀
第六篇 商務(wù)接待禮儀----宴請
Ø 如何選擇與確定宴請的形式
Ø 不同宴請形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排
Ø 宴請的程序
Ø 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
Ø 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
Ø 如何做到中西客人兼顧
Ø 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
Ø 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
Ø 試酒的方法
Ø 餐巾的使用方法
Ø 就餐中禮儀禁忌
Ø 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
Ø 自助餐禮儀
Ø 完美結(jié)帳
第七篇 接待禮儀實(shí)踐
Ø 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
Ø 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
Ø 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備
Ø 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
Ø 安排客人住宿的禮儀
識別主賓
從尊重客人的行李開始
Ø 把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線
Ø 把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
Ø 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
Ø 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
Ø 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”
Ø “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
Ø 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
u 禮品的象征意義與暗示性
u 禮品的紀(jì)念意義
u 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
u 符合對方的需要和欣賞品位
u 禮品價(jià)值輕重適度
Ø 禮品包裝原則
Ø 受禮與回贈(zèng)
Ø 了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
第九篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
Ø 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
Ø 贊美與感謝的技巧
Ø 說不與說服的藝術(shù)
Ø 改變不良的說話方式
Ø 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
Ø 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
Ø 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關(guān)系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術(shù)
講師簡介
馬君 老師
◆第十六屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式禮儀志愿者、頒獎(jiǎng)禮儀
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報(bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團(tuán)評委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評委
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報(bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團(tuán)評委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評委
課程對象
備 注
課程名稱：銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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