課程詳情
第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
n 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
n 美學、心理學在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對象調整自己——人際溝通中的心理學
n 首因效應
n 暈輪效應
n 刻板效應
第三篇 自我形象氣質的管理與職業(yè)風格的塑造
n TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
n 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
n 細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術
n 常見誤區(qū)分析
n 何為禮服，其分別適合的場合是什么
n 正確識別請柬中對著裝的要求
n 首飾禁忌
n 發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項訓練
n 站姿
n 行禮
n 優(yōu)雅坐姿
n 手的表情
n 蹲的姿勢
n 示意禮
n 回應禮
n 行走的姿態(tài)
n 遞接物品
n 鼓掌的姿態(tài)
n 揮手的要求
n 開關門的禮儀
n 引領的禮儀
第五篇 客戶服務與高端商務交往禮儀
n 稱呼的藝術
n 介紹與自我介紹禮儀
n 握手的禮儀與禁忌
n 名片的價值與使用禮儀
n 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
n 通訊禮儀——電話禮儀
Ø 手機禮儀
Ø 電子郵件禮儀
Ø 書面信函與往來公文禮儀
n 商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮
n 會議的組織籌備與現(xiàn)場服務禮儀
n 參觀的禮儀
n 告辭的禮儀
第六篇 商務接待禮儀----宴請
n 如何選擇與確定宴請的形式
n 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
n 宴請的程序
n 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
n 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
n 如何做到中西客人兼顧
n 西餐菜式種類與點菜順序
n 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
n 試酒的方法
n 餐巾的使用方法
n 就餐中禮儀禁忌
n 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
n 自助餐禮儀
n 完美結帳
第七篇 接待禮儀實踐
n 接待的原則——接待人員的選擇學問
n 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
n 接機（車）前的精心準備
n 將客人送達目的地后的禮儀
n 安排客人住宿的禮儀
Ø 識別主賓
Ø 從尊重客人的行李開始
Ø 把服務點練成服務線
Ø 把客人領入賓館，接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
n 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應對與處理
Ø 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
n 國際上禮品往來的“階梯架構”
n “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
n 商務禮品選擇的原則和方法
Ø 禮品的象征意義與暗示性
Ø 禮品的紀念意義
Ø 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
Ø 符合對方的需要和欣賞品位
Ø 禮品價值輕重適度
n 禮品包裝原則
n 受禮與回贈
n 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌
第九篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉
n 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
n 贊美與感謝的技巧
n 說不與說服的藝術
n 改變不良的說話方式
n 從空間的距離到心靈的距離
n 關心過度是一種傷害
n 沉默有時是高貴的
Ø 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
Ø 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術
n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
n 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
n 美學、心理學在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對象調整自己——人際溝通中的心理學
n 首因效應
n 暈輪效應
n 刻板效應
第三篇 自我形象氣質的管理與職業(yè)風格的塑造
n TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
n 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
n 細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術
n 常見誤區(qū)分析
n 何為禮服，其分別適合的場合是什么
n 正確識別請柬中對著裝的要求
n 首飾禁忌
n 發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項訓練
n 站姿
n 行禮
n 優(yōu)雅坐姿
n 手的表情
n 蹲的姿勢
n 示意禮
n 回應禮
n 行走的姿態(tài)
n 遞接物品
n 鼓掌的姿態(tài)
n 揮手的要求
n 開關門的禮儀
n 引領的禮儀
第五篇 客戶服務與高端商務交往禮儀
n 稱呼的藝術
n 介紹與自我介紹禮儀
n 握手的禮儀與禁忌
n 名片的價值與使用禮儀
n 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
n 通訊禮儀——電話禮儀
Ø 手機禮儀
Ø 電子郵件禮儀
Ø 書面信函與往來公文禮儀
n 商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮
n 會議的組織籌備與現(xiàn)場服務禮儀
n 參觀的禮儀
n 告辭的禮儀
第六篇 商務接待禮儀----宴請
n 如何選擇與確定宴請的形式
n 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
n 宴請的程序
n 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
n 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
n 如何做到中西客人兼顧
n 西餐菜式種類與點菜順序
n 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
n 試酒的方法
n 餐巾的使用方法
n 就餐中禮儀禁忌
n 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
n 自助餐禮儀
n 完美結帳
第七篇 接待禮儀實踐
n 接待的原則——接待人員的選擇學問
n 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
n 接機（車）前的精心準備
n 將客人送達目的地后的禮儀
n 安排客人住宿的禮儀
Ø 識別主賓
Ø 從尊重客人的行李開始
Ø 把服務點練成服務線
Ø 把客人領入賓館，接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
n 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應對與處理
Ø 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
n 國際上禮品往來的“階梯架構”
n “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
n 商務禮品選擇的原則和方法
Ø 禮品的象征意義與暗示性
Ø 禮品的紀念意義
Ø 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
Ø 符合對方的需要和欣賞品位
Ø 禮品價值輕重適度
n 禮品包裝原則
n 受禮與回贈
n 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌
第九篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉
n 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
n 贊美與感謝的技巧
n 說不與說服的藝術
n 改變不良的說話方式
n 從空間的距離到心靈的距離
n 關心過度是一種傷害
n 沉默有時是高貴的
Ø 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
Ø 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術
講師簡介
馬君 老師
◆第十六屆亞運會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項目人之一
◆第二十六屆大運會胡錦濤引導員培訓、頒獎禮儀
運行督導
◆07年——至今每年擔任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導師、評委全程培訓師及舞臺
導演。
◆2009年全國啦啦操錦標賽頒獎禮儀輔導等賽事輔導
老師
企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學.中學.汕頭工藝美術專業(yè)學校任音樂藝術教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學文藝調演一等獎,優(yōu)秀輔導老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學院(校學生處,團委擔任校園藝術、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學院文藝匯演金獎，一等獎好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運會亞組委工作。（主要項目是亞運頒獎禮儀即亞運天使項目負責人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標賽頒獎和志愿者禮儀輔導老師）
2009年—2010年擔任國際旅游小姐培訓導師和藝術指導教學工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導和評委。
2009年—2010年10月主要負責和參加了了亞運天使啟動項目（亞運天使招募工作。亞運獎牌、亞運禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導了亞運會大客車，小客車運輸核心團隊的禮儀講座，課件制作）。
培訓經(jīng)歷
2010年專擔任亞運大客車、小客車、核心團隊禮儀培訓師。
2010年3月—2010年10月主要擔任亞運、亞殘禮儀志愿者培訓講師工作，榮發(fā)亞運禮儀志愿者培訓講師，亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓導師工作，飛越夢想形體培訓和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓師、暨南大學形象之星形體、儀態(tài)培訓師和評委工作。
2011年第26屆大運會禮儀督導.培訓講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導老師、T臺儀態(tài)輔導老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時擔任“全國賽區(qū)”禮儀培訓師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！�、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團評委、中國賽區(qū)總決賽培訓師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔任亞運、亞殘助威團培訓工作，并親自負責指導了亞運、亞殘助威團排練演出工作，（榮獲市政府團體突出貢獻獎）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導工作。輔導了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運會禮儀督導工作,同時擔任大運會胡錦濤主席引導員華南農(nóng)業(yè)大學服表系“鄧晗焱”同學的輔導老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學、廣東暨南大學特聘為青年導師。
2014年5月西南航空學院“五、四”時尚秀特邀評委
項目人之一
◆第二十六屆大運會胡錦濤引導員培訓、頒獎禮儀
運行督導
◆07年——至今每年擔任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導師、評委全程培訓師及舞臺
導演。
◆2009年全國啦啦操錦標賽頒獎禮儀輔導等賽事輔導
老師
企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學.中學.汕頭工藝美術專業(yè)學校任音樂藝術教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學文藝調演一等獎,優(yōu)秀輔導老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學院(校學生處,團委擔任校園藝術、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學院文藝匯演金獎，一等獎好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運會亞組委工作。（主要項目是亞運頒獎禮儀即亞運天使項目負責人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標賽頒獎和志愿者禮儀輔導老師）
2009年—2010年擔任國際旅游小姐培訓導師和藝術指導教學工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導和評委。
2009年—2010年10月主要負責和參加了了亞運天使啟動項目（亞運天使招募工作。亞運獎牌、亞運禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導了亞運會大客車，小客車運輸核心團隊的禮儀講座，課件制作）。
培訓經(jīng)歷
2010年專擔任亞運大客車、小客車、核心團隊禮儀培訓師。
2010年3月—2010年10月主要擔任亞運、亞殘禮儀志愿者培訓講師工作，榮發(fā)亞運禮儀志愿者培訓講師，亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓導師工作，飛越夢想形體培訓和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓師、暨南大學形象之星形體、儀態(tài)培訓師和評委工作。
2011年第26屆大運會禮儀督導.培訓講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導老師、T臺儀態(tài)輔導老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時擔任“全國賽區(qū)”禮儀培訓師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！�、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團評委、中國賽區(qū)總決賽培訓師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔任亞運、亞殘助威團培訓工作，并親自負責指導了亞運、亞殘助威團排練演出工作，（榮獲市政府團體突出貢獻獎）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導工作。輔導了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運會禮儀督導工作,同時擔任大運會胡錦濤主席引導員華南農(nóng)業(yè)大學服表系“鄧晗焱”同學的輔導老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學、廣東暨南大學特聘為青年導師。
2014年5月西南航空學院“五、四”時尚秀特邀評委
課程對象
備 注
課程名稱：通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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