中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
第一部分 賣場人員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課
l 賣場人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)
l 賓客意識與客服意識
l 團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊溝通
l 彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運(yùn)用
l 培養(yǎng)親和力
l 微笑的重要性
l 微笑的原則
l 與微笑相襯托的注目禮儀
l 問候與寒暄的語言與方法
l 誠懇的待客服務(wù)態(tài)度
l 賣場人員售貨服務(wù)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
l 了解顧客需求，建立顧客信任
l 學(xué)習(xí)表達(dá)方法，化解消費(fèi)矛盾
l 注重顧客心理，提高服務(wù)質(zhì)量
l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理
第二部分 超市員工外在形象塑造課：
l 賣場人員站姿規(guī)范要領(lǐng)
l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；
l 賣場人員坐姿規(guī)范要領(lǐng)
l 達(dá)疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴時的坐姿（傾聽和談吐）；
l 賣場人員走姿規(guī)范要領(lǐng)
l 走的路線、走的方位、走的感受、帶客引領(lǐng)；
l 賣場人員行禮規(guī)范要領(lǐng)
l 行禮的距離、行禮的場合、行禮的角度、行禮的口令；
l 賣場人員手勢指引及遞送要領(lǐng)
l 怎樣引領(lǐng)和招呼你的顧客、遞送時的手和手腕；
l 為顧客指引方向
l 賣場人員儀表儀容的塑造：
l 色彩的重要性及運(yùn)用
l 服飾的禁忌與講究
l 發(fā)型的注意事項
l 工作淡妝的技巧和方法
第三部分 顧客購物服務(wù)各項行為模擬訓(xùn)練：
l 傳統(tǒng)接待行為模擬訓(xùn)練：
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待站姿、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待坐姿、
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行走、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行禮、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待手位指引及引領(lǐng)路線。
l 服務(wù)談吐修養(yǎng)及個人語言能力模擬訓(xùn)練：
l 快速反應(yīng)的能力、領(lǐng)會應(yīng)對的能力、服務(wù)溝通的禁忌
l 語言表達(dá)的能力、創(chuàng)新思維的能力、普通話正音訓(xùn)練
l 僵局中的客服關(guān)系、自我介紹和介紹他人、主動微笑和主動問候、音量的控制和語速的訓(xùn)練
l 賣場人員基本服務(wù)能力模擬訓(xùn)練：
l 遞送物品（消費(fèi)品）、引領(lǐng)方位、迎送方式、日常淡妝檢查、
l 寒暄禮儀、穿行服務(wù)、答疑體態(tài)、問候、安慰煩躁顧客、蹲取物品、助臂禮儀
注：本環(huán)節(jié)可選營業(yè)時間老師現(xiàn)場點(diǎn)評，指導(dǎo)
l 賣場人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)
l 賓客意識與客服意識
l 團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊溝通
l 彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運(yùn)用
l 培養(yǎng)親和力
l 微笑的重要性
l 微笑的原則
l 與微笑相襯托的注目禮儀
l 問候與寒暄的語言與方法
l 誠懇的待客服務(wù)態(tài)度
l 賣場人員售貨服務(wù)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
l 了解顧客需求，建立顧客信任
l 學(xué)習(xí)表達(dá)方法，化解消費(fèi)矛盾
l 注重顧客心理，提高服務(wù)質(zhì)量
l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理
第二部分 超市員工外在形象塑造課：
l 賣場人員站姿規(guī)范要領(lǐng)
l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；
l 賣場人員坐姿規(guī)范要領(lǐng)
l 達(dá)疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴時的坐姿（傾聽和談吐）；
l 賣場人員走姿規(guī)范要領(lǐng)
l 走的路線、走的方位、走的感受、帶客引領(lǐng)；
l 賣場人員行禮規(guī)范要領(lǐng)
l 行禮的距離、行禮的場合、行禮的角度、行禮的口令；
l 賣場人員手勢指引及遞送要領(lǐng)
l 怎樣引領(lǐng)和招呼你的顧客、遞送時的手和手腕；
l 為顧客指引方向
l 賣場人員儀表儀容的塑造：
l 色彩的重要性及運(yùn)用
l 服飾的禁忌與講究
l 發(fā)型的注意事項
l 工作淡妝的技巧和方法
第三部分 顧客購物服務(wù)各項行為模擬訓(xùn)練：
l 傳統(tǒng)接待行為模擬訓(xùn)練：
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待站姿、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待坐姿、
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行走、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行禮、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待手位指引及引領(lǐng)路線。
l 服務(wù)談吐修養(yǎng)及個人語言能力模擬訓(xùn)練：
l 快速反應(yīng)的能力、領(lǐng)會應(yīng)對的能力、服務(wù)溝通的禁忌
l 語言表達(dá)的能力、創(chuàng)新思維的能力、普通話正音訓(xùn)練
l 僵局中的客服關(guān)系、自我介紹和介紹他人、主動微笑和主動問候、音量的控制和語速的訓(xùn)練
l 賣場人員基本服務(wù)能力模擬訓(xùn)練：
l 遞送物品（消費(fèi)品）、引領(lǐng)方位、迎送方式、日常淡妝檢查、
l 寒暄禮儀、穿行服務(wù)、答疑體態(tài)、問候、安慰煩躁顧客、蹲取物品、助臂禮儀
注：本環(huán)節(jié)可選營業(yè)時間老師現(xiàn)場點(diǎn)評，指導(dǎo)
講師簡介
馬君 老師
◆第十六屆亞運(yùn)會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評委全程培訓(xùn)師及舞臺
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎,優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎，一等獎好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會亞組委工作。（主要項目是亞運(yùn)頒獎禮儀即亞運(yùn)天使項目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動項目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導(dǎo)報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超模”、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團(tuán)評委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會禮儀督導(dǎo)工作,同時擔(dān)任大運(yùn)會胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時尚秀特邀評委
項目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評委全程培訓(xùn)師及舞臺
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎,優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號)
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎，一等獎好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會亞組委工作。（主要項目是亞運(yùn)頒獎禮儀即亞運(yùn)天使項目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動項目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導(dǎo)報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超模”、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團(tuán)評委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會禮儀督導(dǎo)工作,同時擔(dān)任大運(yùn)會胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時尚秀特邀評委
課程對象
備 注
課程名稱：商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|