第一天 上午9:00~12:00
n 1 、秘書/助理職業(yè)角色
n 2 、成為上司的好助手
下午13:00~16:30
n 3 、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
n 4 、商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)化形象
第二天 上午9:00~12:00
n 5 、目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
n 6 、日常事務(wù)管理
下午13:00~16:30
n 7 、公文寫作與文件資料管理
n 8 、秘書/助理職業(yè)展望

第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、 秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
討論：
二、 秘書/助理工作的基本特征
三、 秘書／助理的角色定位
案例討論：
四、 秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力

第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
Ø 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書/助理與上司相處
Ø 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
六、秘書／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
Ø 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
Ø 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
Ø 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 改善與部門面對(duì)面溝通的方法
Ø 同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則

第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
Ø 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
Ø 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
Ø 國際跨文化的交流
Ø 常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
Ø 影響電話交談質(zhì)量的因素
Ø 電話記錄
五、宴請(qǐng)禮儀
Ø 飯店的選擇
Ø 就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理

一、目標(biāo)管理
Ø 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
Ø 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：
二、時(shí)間管理
Ø 工作的優(yōu)先度
Ø 識(shí)別時(shí)間陷阱
測試題:時(shí)間安排
Ø 常見的時(shí)間管理技巧
三 、工作情緒管理
Ø 情緒智力五個(gè)方面
Ø 情緒產(chǎn)生的根源
Ø 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
Ø 調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
Ø 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
五、辦公室6S管理

第六章 日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
六、會(huì)務(wù)管理
Ø 會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊
Ø 會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些
Ø 會(huì)議進(jìn)行中的工作
Ø 會(huì)議結(jié)束后的工作

第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
Ø 書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)：
Ø 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
Ø 對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
Ø 簡述組織案卷的方法
Ø 電子郵件等外部文件的處理
Ø 名片的整理方法

第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備

第九章 培訓(xùn)總結(jié)，一對(duì)一答疑
一、兩天培訓(xùn)總結(jié)
二、解答全部學(xué)員秘書工作中的問題