課程介紹
有道是“世界上最難的有二件事：把別人口袋里的錢變成自己的錢，把自己的思想變?yōu)閯e人的思想�！倍�企業(yè)管理就是要把自己的思想變成為別人的行動(dòng)，所以更會(huì)是難上加難。很多管理者都有這樣的體會(huì)，找上司商量工作，自己還未開口，就被對(duì)方滔滔不絕的一番宏論所打斷。聽了以后，不僅感到一頭霧水，還經(jīng)常會(huì)連剛來時(shí)想得清清楚楚需要溝通的事也都被忘得一干二凈了。在下屬眼中，思路清晰、言簡(jiǎn)意賅當(dāng)為一個(gè)稱職領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志。
為了解決溝通不暢這一令當(dāng)今管理者最感頭疼的問題。很多人不遺余力地在提高自己的說話能力方面狠下功夫。然而，僅管大家殫精竭慮地刻苦訓(xùn)練，卻往往收效甚策。殊不知語言能力在很大程度上還要受到遺傳因素的制約，并非在短時(shí)間內(nèi)就能練出來的。更重要的是，在當(dāng)今誠信缺失和價(jià)值觀念多元化的社會(huì)大背景下，一個(gè)人說什么（你所說的話）變得越來越不重要，而怎么說（你的非言語行為）卻成了打動(dòng)對(duì)方的關(guān)鍵。而今，一個(gè)人的能說會(huì)道不僅無助于溝通，有時(shí)反而還會(huì)起到相反的作用。
子曰：“君子納于言而敏于行”20世紀(jì)50年代，著名身體語言研究專家阿爾伯特·麥拉賓（Albert Mehrabian）也發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，只有7%來自于言語（僅指文字，也就是說什么），另有38%來自于聲音（包括語音、音調(diào)以及其他聲音），剩余的55%則全部來自于無聲的身體語言。其主要原因是，在人類數(shù)百萬年漫長(zhǎng)的進(jìn)化歲月中，用言語溝通的歷史只有上萬年，故人們來自于祖先遺傳的潛意識(shí)則更樂意接受來自于身體語言等的非言語溝通。
本課程根據(jù)講師三十多年職業(yè)生涯的實(shí)踐，結(jié)合二十多年在心理咨詢中積累的經(jīng)驗(yàn)，通過案例討論和分析，向?qū)W員有針對(duì)性地傳授運(yùn)用有效傾聽、體姿語、界域語、肢體接觸等一系列的非言語行為來進(jìn)行溝通的方法和技巧。再加上卓有成效的言簡(jiǎn)意賅表達(dá)法則，使一些平時(shí)令很多管理者感到棘手的管理溝通問題（如下達(dá)指令，促使下屬改變行為等）變得不再那么困難。同時(shí)，通過充滿人性色彩的溝通，還能使管理者在企業(yè)的人際關(guān)系方面變得更為融洽。

課程特色
課程通過視頻觀賞、案例討論、情景模擬、游戲互動(dòng)等形式，使學(xué)員切實(shí)掌握管理溝通的藝術(shù)。
課時(shí)安排
二天（12小時(shí)）
學(xué)員對(duì)象
企業(yè)中、高層管理人員

課程大綱
一、溝通概論
1.1溝通原理
1.2管理溝通目的
1.3 溝通障礙
◆發(fā)信障礙
【案例】《鄰家太太的話錯(cuò)在哪里》
【案例】《我如何給員工家屬報(bào)喜》
◆接收障礙
【案例】《在LV專賣店的經(jīng)歷》
◆理解障礙
1.4 溝通障礙的消除
◆發(fā)信者
◆接收者
◆發(fā)信者與接收者
【小貼士】《第三空間》

二、潛意識(shí)主宰我們溝通
2.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場(chǎng)》
◆溝通中的“5538”法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
2.2潛意識(shí)理論與溝通
◆身體的三個(gè)駕駛員

三、打動(dòng)心靈的語言藝術(shù)
3.1言簡(jiǎn)意賅傳達(dá)指令
【游戲與互動(dòng)】《寫一段給下屬的指令》
◆下達(dá)指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國(guó)了》
◆幾種常見的指令
◆對(duì)癥下藥不說廢話
3.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對(duì)的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
3.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
【案例】《最后的舞會(huì)》
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動(dòng)】《寫出男女性的贊美點(diǎn)》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購》
【游戲與互動(dòng)】《大家來贊美》
3.4緩解沖突的語言技巧
【案例】《當(dāng)員工說“你早就要收拾我了”》

四、非言語行為展示魅力
4.1以傾聽促進(jìn)溝通
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
◆傾聽易犯的錯(cuò)誤
4.2肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測(cè)試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識(shí)》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
4.3界域語的有效運(yùn)用
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動(dòng)】《巧用界域語》
4.4適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認(rèn)同的標(biāo)志
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢(shì)語的使用條件
【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

五、充滿溫情的PAC法則
5.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
5.2行為的交流類型（平行交往）
【案例】《沒完成定額的員工》
5.3行為的交流類型（交叉交往）
【案例】《沒完成定額的員工》（續(xù)）
5.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動(dòng)】《請(qǐng)一位當(dāng)晚慶祝20歲生日的員工加班》

六、會(huì)議溝通
6.1會(huì)議的作用
6.2會(huì)議的管理
◆會(huì)議效率不高的原因
◆高效會(huì)議的特征
6.3會(huì)前的準(zhǔn)備
◆不需要開會(huì)的情況
◆一定要開會(huì)的情況
◆會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
6.4會(huì)議的掌控
◆對(duì)會(huì)議主持的要求
◆做好開場(chǎng)白
◆科學(xué)分配發(fā)言時(shí)間
◆掌握會(huì)議的藝術(shù)
◆圓滿結(jié)束會(huì)議
◆幾種常見會(huì)議的管理
6.5會(huì)議的落實(shí)
◆參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn)
◆主持人的會(huì)后跟進(jìn)
◆會(huì)后自我評(píng)定
【互動(dòng)】《一次年會(huì)籌備會(huì)議》
回顧與總結(jié)