課程詳情
課時安排
1天（6小時）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應當怎樣念》
1.1認識我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時代的青年人
1.2了解90后
◆農村90后常見表現(xiàn)
◆城市90后常見表現(xiàn)
◆進城務工的90后
1.3 90后個性的形成原因
◆獨生子女
◆網(wǎng)絡時代
◆市場經(jīng)濟
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責任感體現(xiàn)在關鍵時刻
二、與90后溝通的藝術
2.1言簡意賅傳達指令
◆下達指令的技巧
【案例】《洪先生出國了》
◆對癥下藥不說廢話
【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例】《當女員工又沒戴工作帽》
【游戲互動】《當員工又將食品放在工作臺上》
2.3適當贊揚改善溝通
◆江本勝的水實驗
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚為何會引起小王的不滿》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導購》
【游戲互動】《大家來贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽拉近心理距離
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調語言與意譯法》
3.2肢體語言促進情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
3.3界域語的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動】《巧用界域語》
3.4適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢語的使用條件
【案例】《專賣店導購的模仿藝術》
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【游戲互動】《如何安排當晚有自己生日派對的員工加班》
1天（6小時）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應當怎樣念》
1.1認識我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時代的青年人
1.2了解90后
◆農村90后常見表現(xiàn)
◆城市90后常見表現(xiàn)
◆進城務工的90后
1.3 90后個性的形成原因
◆獨生子女
◆網(wǎng)絡時代
◆市場經(jīng)濟
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責任感體現(xiàn)在關鍵時刻
二、與90后溝通的藝術
2.1言簡意賅傳達指令
◆下達指令的技巧
【案例】《洪先生出國了》
◆對癥下藥不說廢話
【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例】《當女員工又沒戴工作帽》
【游戲互動】《當員工又將食品放在工作臺上》
2.3適當贊揚改善溝通
◆江本勝的水實驗
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚為何會引起小王的不滿》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導購》
【游戲互動】《大家來贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽拉近心理距離
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調語言與意譯法》
3.2肢體語言促進情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
3.3界域語的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動】《巧用界域語》
3.4適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢語的使用條件
【案例】《專賣店導購的模仿藝術》
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【游戲互動】《如何安排當晚有自己生日派對的員工加班》
講師簡介
林皓琪 老師
講師特點
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學院派的縝密，三十多年的管理實踐，又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學的高度來把握人性，從心理學的深度來洞悉人性�！痹谶\用圖畫測評技術進行管理培訓的過程中，他通過為學員入木三分地剖析圖畫中所表達的潛意識，從而有針對性地引導學員找出最適合自身的解決方案。使培訓效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學數(shù)理統(tǒng)計系及心理學系，獲心理學碩士學位，畢業(yè)后曾在華東師范大學兼職任教二十多年。并先后擔任上海旅游高等�？茖W�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學院常務副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學習英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務公司，在加油站內開設了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標準、管理標準與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀八十年代末至今，受聘于華東師范大學及上海旅游高等�？茖W校的客座教授，從事管理學、市場調查、酒店管理、心理學課程的講授及心理咨詢服務。
學術成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標準》系列配套標準；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標準。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗，根據(jù)當時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關領導組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學院派的縝密，三十多年的管理實踐，又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學的高度來把握人性，從心理學的深度來洞悉人性�！痹谶\用圖畫測評技術進行管理培訓的過程中，他通過為學員入木三分地剖析圖畫中所表達的潛意識，從而有針對性地引導學員找出最適合自身的解決方案。使培訓效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學數(shù)理統(tǒng)計系及心理學系，獲心理學碩士學位，畢業(yè)后曾在華東師范大學兼職任教二十多年。并先后擔任上海旅游高等�？茖W�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學院常務副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學習英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務公司，在加油站內開設了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標準、管理標準與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀八十年代末至今，受聘于華東師范大學及上海旅游高等�？茖W校的客座教授，從事管理學、市場調查、酒店管理、心理學課程的講授及心理咨詢服務。
學術成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標準》系列配套標準；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標準。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗，根據(jù)當時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關領導組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
課程對象
備 注
課程名稱：后80、90后員工的管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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