一、課程背景：
1、十八大強調“全面落實經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設五位一體總體布局，促進現代化建設各方面相協調，促進生產關系與生產力、上層建筑與經濟基礎相協調，不斷開拓生產發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路�！钡�發(fā)展過程中領導干部每天都在面對“問題”，，每天都要解決。
2、面對“問題”需要清晰認知，科學應對，高效解決，最終成功避免。問題解決力的提升需要高效思維模式打造，需要精準的問題描述“畫像”，需要多種形式的思維震蕩、集思廣益最終確定最佳方案，再通過方案目標的科學分步實施，并伴之以評估與佐證實現問題高效解決。

二、課程收益：
1、學員收益
問題解決力是個人進步的基石，是展示魅力的平臺，是完善自我的基礎，是挑戰(zhàn)新高的階梯，是成就輝煌的車輪，是指引方向的火把。因為善解問題，所以我們快樂工作，共享生活；因為善解難題我們贏得尊敬，事業(yè)輝煌，我們的夢想得以早日實現。
2、組織收益
（1）掌握高效簡潔的問題處理方法與工具，組織效率將大大提升。
（2）系統描繪問題畫像，企業(yè)險患得以超前規(guī)避。
（3）問題的共同解決，打造出和諧、凝聚的管理團隊。
（3）高效成熟的系統思維技巧，優(yōu)化管理思維，發(fā)揮群體優(yōu)勢，突破發(fā)展障礙。

三、課程特色：
（1）互動性。本課程以視頻資料、互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。
（2）針對性。本課程采用的案例均系組織運營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
（3）實用性。本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用，讓學員在快樂中學習，在學習后應用。
四、課程對象：行政事業(yè)企業(yè)中高層級領導
五、課程人數： 50人以內
六、課程時間： 2天13小時，可根據實際需要定制

八、課程大綱：
引題：1、十八大強調“不斷開拓文明發(fā)展道路”就是解決問題的過程
2、只有提升領導干部解決問題能力才能開創(chuàng)和諧美好的新局面
3、領導者在組織發(fā)展中的新角色
4、領導者十項基本技能
5、問題的定義
6、問題的種類
7、問題解決力涵義
8、解決問題的優(yōu)秀領導特征
9、領導者解決問題的能力模型
10、問題解決力缺失的八大歸因

模塊一 領導者問題解決力六把金鑰匙之一：發(fā)現問題。
1、靜靜地思考四個問題
2、豎起你的觸角
3、培養(yǎng)職業(yè)敏銳度的技巧
4、了解總體目標

模塊二 領導者問題解決力六把金鑰匙之二：確認問題
1、問題的思考架構
2、收集信息的要點
3、各類偏移的信息會催生錯誤決定
4、準確地進行問題陳述的技巧

模塊三 領導者問題解決力六把金鑰匙之三：問題分析
1、問題分析方法—腦力激蕩法
2、頭腦風暴的八大優(yōu)勢
3、問題分析方法---心智圖法
4、問題分析方法—特性要因圖
5、問題分析方法---問題樹法
6、分析和顯示不同類型的圖表

模塊四 領導者問題解決力六把金鑰匙之四：選擇最佳方案
1、開發(fā)問題解決方案
2、列出選擇方案并進行衡量
3、選擇方案的限制----決策程序
4、決策需要考慮的因素
5、選擇最佳方案的十個決策要訣
6、選擇最佳解決方案
7、決策制定與實施

模塊五 領導者問題解決力六把金鑰匙之五：問題有效解決
1、知行合一---領導者問題解決思維
2、問題改善的七項原則
3、面對問題的正確心態(tài)
4、管理解決問題情緒的九條秘訣
5、錯過最佳解決時機的原因
6、常見的問題解決回路
7、發(fā)掘解決問題的黃金直覺
8、問題解決的目標管理
9、設立解決計劃的七個步驟
10、8D問題解決方法
11、讓團隊養(yǎng)成解決問題的習慣

模塊六領導者問題解決力六把金鑰匙之六：檢查與評估
1、解決問題的跟蹤檢查與控制
2、對部署問題解決的檢查指導
3、保持雙向溝通
4、檢查下屬的有效技巧
5、輕松領導下屬
6、可以委以重任的骨干特征
7、評估問題解決的效果
8、讓團隊成員體會到問題解決的喜悅
大總結：1、解決問題型領導的八個好習慣
2、做個解決問題的優(yōu)秀領導者