課程詳情
第一模塊：“面面俱到”銀行員工必備的八大素質
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學是寶藏”——豐富的知識
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動作
6、“良習如師益終生”——良好的習慣
7、“萬綠叢中一點紅”——獨特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
第二模塊：柜面人員必知的七條公式
1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素
第三模塊：（引入）銀行的服務理念與服務文化
一、基礎服務規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言
明星柜員服務禮儀
五步微笑法——空姐空少標準笑容強化訓練
形體訓練——斯巴達克訓練法
二、明星柜員角色認知
天天網點營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送
第四模塊：現(xiàn)場模擬演練篇出色的平臺搭建與提升
如何創(chuàng)造網點吸引力？
網點視覺營銷建設
案例：招商銀行如何搭建服務營銷平臺
針對各大產品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術
第五模塊：做一名明星柜員要學好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領域的專業(yè)人士所學習、研究和運用。當然要學到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當時的這位偉大領袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
第六模塊：現(xiàn)場模擬演練篇----------實踐是檢驗真理的唯一
l 卡類產品
l 銀保產品
l 理財產品
l 黃金產品
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學是寶藏”——豐富的知識
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動作
6、“良習如師益終生”——良好的習慣
7、“萬綠叢中一點紅”——獨特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
第二模塊：柜面人員必知的七條公式
1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素
第三模塊：（引入）銀行的服務理念與服務文化
一、基礎服務規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言
明星柜員服務禮儀
五步微笑法——空姐空少標準笑容強化訓練
形體訓練——斯巴達克訓練法
二、明星柜員角色認知
天天網點營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送
第四模塊：現(xiàn)場模擬演練篇出色的平臺搭建與提升
如何創(chuàng)造網點吸引力？
網點視覺營銷建設
案例：招商銀行如何搭建服務營銷平臺
針對各大產品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術
第五模塊：做一名明星柜員要學好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領域的專業(yè)人士所學習、研究和運用。當然要學到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當時的這位偉大領袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
第六模塊：現(xiàn)場模擬演練篇----------實踐是檢驗真理的唯一
l 卡類產品
l 銀保產品
l 理財產品
l 黃金產品
講師簡介
翁岑 老師
金融管理碩士；
斯巴達克訓練法創(chuàng)始人；
銀行服務營銷培訓專家；
銀行網點服務提升培訓咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學院特邀講師
【實戰(zhàn)經驗】
翁老師先后擔任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經理、公司部經理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓師，并編撰招商銀行內部培訓書籍《服務創(chuàng)造價值》。2013年擔任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網點服務與營銷類課程
1、簡介：以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導思想，以古羅馬的“斯巴達克訓練法”以近乎不可思議的意志訓練，超越常人生理極限、心理極限的訓練模式，鍛煉了大家的意志、團隊精神，系統(tǒng)地幫助學員塑造一個自信的職業(yè)形象，極大提升了學員的文明禮儀素質。樹立銀行的服務品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務為內涵，為學員的服務標準提供了行動指南�！�20天廳堂人員訓練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標準服務流程情景訓練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對象：支行長、網點主任、大堂經理、理財經理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務禮儀》、《銀行網點服務營銷》、《大堂經理督導及廳堂服務技巧》 《銀行服務督導管理》、《銀行銷售話術優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經理營銷類課程
1、對象：對公客戶經理、個金客戶經理等
2、包括課程：《客戶分級管理與維護》、《客戶經理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等
【授課風格】
某銀行行長評價翁老師：培訓生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農商行、義烏農商行、新疆農合、江都農合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
斯巴達克訓練法創(chuàng)始人；
銀行服務營銷培訓專家；
銀行網點服務提升培訓咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學院特邀講師
【實戰(zhàn)經驗】
翁老師先后擔任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經理、公司部經理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓師，并編撰招商銀行內部培訓書籍《服務創(chuàng)造價值》。2013年擔任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網點服務與營銷類課程
1、簡介：以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導思想，以古羅馬的“斯巴達克訓練法”以近乎不可思議的意志訓練，超越常人生理極限、心理極限的訓練模式，鍛煉了大家的意志、團隊精神，系統(tǒng)地幫助學員塑造一個自信的職業(yè)形象，極大提升了學員的文明禮儀素質。樹立銀行的服務品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務為內涵，為學員的服務標準提供了行動指南�！�20天廳堂人員訓練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標準服務流程情景訓練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對象：支行長、網點主任、大堂經理、理財經理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務禮儀》、《銀行網點服務營銷》、《大堂經理督導及廳堂服務技巧》 《銀行服務督導管理》、《銀行銷售話術優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經理營銷類課程
1、對象：對公客戶經理、個金客戶經理等
2、包括課程：《客戶分級管理與維護》、《客戶經理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等
【授課風格】
某銀行行長評價翁老師：培訓生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農商行、義烏農商行、新疆農合、江都農合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜面人員現(xiàn)場服務寶典
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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