■課程對象：公司全體
■課程時長： 2天
■課程背景：
員工作為一個企業(yè)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展、騰飛的關鍵性因素。
因此，企業(yè)是否擁有高素質的員工，能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的組織管理文化中，直接關系著企業(yè)的成敗榮辱。為培養(yǎng)員工高水平的職業(yè)化素養(yǎng)，全力打造優(yōu)秀企業(yè)的員工組織文化，使員工以職業(yè)化的水準完善自我、提升自我，以發(fā)揮自身最大的職業(yè)價值。

■課程收益：
1、清楚地認知作為職業(yè)人應該具備的職業(yè)意識，努力達到企業(yè)的高標準、嚴要求
2、掌握作為一個職業(yè)人應該具備的基本職業(yè)技能
3、學會打造一個職業(yè)人正確的職業(yè)生涯規(guī)劃
4、將自己的行為與積極向上的企業(yè)文化在職業(yè)化過程中有機結合起來，推動
企業(yè)文化走向卓越、經(jīng)濟效益不斷提高
■課程特色：
知識講授＋思想引導+個人分享+小組討論＋活動體驗＋案例分析

■課程內容：
第一部分 心態(tài)篇
1、積極的心態(tài)
（1）積極心態(tài)的魔力；
（2）導致消極心態(tài)的八個原因；
（3）消極心態(tài)為什么使人不能成功；
（4）如何調整心態(tài)；
（5）調整心態(tài)的四個信念；

2、認識企業(yè)
（1）企業(yè)是什么；
（2）企業(yè)的本質；
（3）企業(yè)的組織架構；
（4）組織的目的；
（5）組織的內涵；
（6）一個能發(fā)揮效能的組織的特性；
（7）工作場所是什么；
（8）您做為新進人員的自覺；

第二部分 行動篇
1、科學的工作方式與了解您的職務
（1）工作進行的科學程序；
（2）秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”；
（3）任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意；
（4）了解您的職務；
（5）責任、權限、義務的關聯(lián)；
（6）了解您工作的前手與后手；
（7）客戶投訴中心的前手與后手；

2、如何更好進行工作
（1）接受命令的三個步驟；
（2）接受命令的注意事項；
（3）6W3H 方法；
（4）如何進行您的工作之一；
（5）如何進行您的工作之二；
（6）如何進行您的工作之三；

第三部分 技巧篇
1、人際關系的技巧
（1）理解企業(yè)人際關系的含義；
（2）如何贏得合作的人際關系；
（3）如何贏得合作的人際關系；
（4）贏得合作的談話技巧；
（5）與上司的相處之道；

2、有效溝通的技巧
（1）溝通的定義；
（2）溝通的過程；
（3）溝通的六大要素；
（4）有效溝通的要決；
（5）語言使用原則；
（6）身體語言比語言更可信；
（7）積極的聆聽者；

3、時間管理的技巧
（1）時間的概念；
（2）時間的特性；
（3）時間的三大殺手；
（4）時間管理的陷阱；
（5）如何跨越時間陷阱；
（6）時間管理矩陣圖；
（7）時間管理的工具；

4、會議的技巧
（1）企業(yè)現(xiàn)狀；
（2）定義會議；
（3）開會的常見原因；
（4）考慮其他交流方式；
（5）會議的價值；
（6）會議形式；
（7）會議規(guī)模；
（8）準備議程；
（9）安排座位；
（10）準備會議用品；
（11）與會者的準備工作；
（12）與會者的責任；
（13）會議主持人的八大職責；
（14）形成決議；

5、商務演講技巧
（1）演講的定義；
（2）商務演講種類；
（3）過程設計之一；
（4）過程設計之二；
（5）過程設計之三；
（6）環(huán)境布置；
（7）克服緊張情緒的技巧；
（8）非語言行為；
（9）走動與手勢；
（10）眼神接觸；
（11）聲 線；
（12）語 言；
（13）激發(fā)聽眾熱情的技巧；
（14）綜合運用各種演講方式；
（15）調整步伐；
（16）提問的技巧；
（17）問題運用的方式；

第四部分 禮儀篇
1、專業(yè)形象一
（1）男士西裝選擇的技巧；
（2）穿西裝的七原則；
（3）不同款式的領帶；
（4）女士套裙選擇的技巧；

2、專業(yè)形象二
（1）化 妝；
（2）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣；
（3）站 姿；
（4）坐 姿；
（5）蹲 姿；
（6）上車、下車；
（7）職業(yè)便裝；
（8）職業(yè)禮服；
（9）行禮的方式；

3、商務禮儀
（1）介紹的禮節(jié)；
（2）握手的禮儀；
（3）交換名片的禮儀；
（4）會客室入座的禮儀；
（5）記程車的座位次序；
（6）主人開車時的座位次序；
（7）乘火車時的座位次序；
（8）商務交往的四忌；
（9）與下屬相處的禮儀；
（10）與上司相處的禮儀；
（11）與同事相處的禮儀；
（12）目光接觸的技巧；
（13）電話溝通的技巧；
（14）接打電話的技巧；
（15）電話注意事項；
（16）拜訪客戶的禮儀；
（17）中餐的禮儀；
（18）西式自助餐的禮儀；
（19）奉茶和咖啡的禮儀；
（20）共乘電梯的禮儀；
（21）商務禮儀測試；