中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

培訓目標
【課程介紹】
什么是團隊？
什么是群體？
什么樣的團隊才是個好團隊？
作為團隊的一員，如何在團隊中成長，找到歸屬感，自我實現(xiàn)？
這些關鍵點，值得每位職場人的關注和思考。
本課程以理論與沙盤推演相結合，演繹團隊成員在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、達成團隊目標過程中的協(xié)作、配合的重要性…….
課程分三個階段：
第一階級：講解團隊建設的有關知識，正確認知個體在團隊中的角色
第二階段：以經(jīng)典的《沙漠掘金》沙盤模擬為載體，讓參加培訓的學員從組建團隊開始，到完成任務結束，進行全面的團隊協(xié)作體驗。通過沙盤推演的過程，充分暴露團隊在執(zhí)行任務過程中的矛盾、不足與問題。
第三階段：先由學員在成功與失敗中總結與反思，最后由講師就團隊中暴露問題進行分享。引領學員正確認識團隊協(xié)作與配合的重要性，學會做一名稱職的團隊成員。
【培訓目標】
1． 團隊運作：理解團隊的涵義、團隊共識、學會服從與感恩；
2． 了解自己在團隊的位置；
3． 了解團隊協(xié)作的五大阻礙；
4． 理解影響團隊成敗的關鍵要素——溝通（理解溝通的關鍵點、掌握與上級溝通的技巧）；
5． 提升執(zhí)行力，展示個人在團隊的魅力
6． 了解情緒在團隊協(xié)作的重要性，學會管控情緒并發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解決方法！
第一階段：
1． 分組、破冰游戲
2． 沙盤及規(guī)則簡介
3． 組建團隊并展示
4． 采購出發(fā)前的物資
第二階段：
1． 進行1-25天的行進
2． 各隊成績統(tǒng)計、獎勵
3． 各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
1． 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2． 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3． 表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4． 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5． 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)
6． 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
9． 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通