中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
第一篇：電話訪問員親和力建立
Ø 何謂親和
Ø 電話里如何表現(xiàn)出你的親和
Ø 電話中如何修煉你的親和
2 聲調(diào)上
2 語速上
2 笑聲上
2 音量上
2 語氣 上
Ø 錄音分析：哪個話務(wù)員更親和？
Ø 訓(xùn)練：女士如何訓(xùn)練溫柔富有吸引力的聲音
第二篇：電話訪問員的情緒管控
Ø 客戶的情緒是哪里來的
ü 天生性格
ü 當(dāng)前狀態(tài)
ü 所在環(huán)境
Ø 客戶的情緒如何應(yīng)對
Ø 訪問員的情緒管控
ü 壓力的來源
ü 重壓下的語言表現(xiàn)
ü 重壓下的動作表現(xiàn)
Ø 快速減壓法：
ü 熱身法
ü 調(diào)序法
ü 借鑒法
ü 模擬法
ü 冥想法
第三篇：電話訪問員結(jié)構(gòu)化訪談問卷設(shè)計篇
Ø 電話量與結(jié)構(gòu)化訪談問卷設(shè)計
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談的開場白
ü 開心法則
ü 困惑法則
ü 緊張法則
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷的問題設(shè)計
ü 大眾化問題的設(shè)計
ü 敏感性問題的設(shè)計
ü 特別性問題的設(shè)計
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷問題間的邏輯排序
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷的措辭應(yīng)用
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷結(jié)尾的設(shè)計
Ø 案例：滿意度回訪問卷分析
第四篇：電話訪問員溝通技巧篇
Ø 認(rèn)真傾聽
ü 回應(yīng)
ü 確認(rèn)
ü 澄清
ü 記錄
ü 錄音分析：尊重客戶從積極聆聽開始
Ø 表達同理
ü 認(rèn)同客戶的想法
ü 理解客戶的感受
ü 其他客戶也有類似想法
ü 扼要并富有技巧的復(fù)述客戶的話
ü 實戰(zhàn)演練：這個套餐好似不怎么劃算
ü 實戰(zhàn)演練：我之前都要求過取消這個業(yè)務(wù)，結(jié)果上個月還在收費！
Ø 真誠贊美
ü 中國人為什么不擅長贊美
ü 贊美的基本“法”
ü 贊美的要點
ü 贊美的常用方式
ü 練習(xí)：如何贊美客戶的笑聲
ü 贊美詞匯的匯總
Ø 訪談時間告知
ü 告之客戶訪談時長的方法
ü 首次時間提示
ü 二次時間提示
ü 末次時間提示
第五篇：電話訪問員“疑難雜問”處理篇
Ø 訪談中經(jīng)常會遇到哪些異議
Ø 異議四如何產(chǎn)生的
Ø 真假異議甄別
Ø 異議應(yīng)對策略
Ø 客戶異議應(yīng)對話術(shù)編寫
Ø 客戶經(jīng)常會說的異議有哪些
ü 你們到底要干什么？
ü 回答問題對我有什么好處
ü 明明就是移動的還說自己是調(diào)研公司，騙人的嗎
ü 我在忙
ü 這次的捆綁套餐其實不劃算，不想回答任何問題
ü 怎么這么多問題��？
ü 我在忙
ü 不方便回答
第六篇：電話訪問員個人魅力修煉篇
ü 各種謙恭的禮貌用語
ü 忌語、術(shù)語和簡語
ü 語速、音量等的控制
ü 態(tài)度是成功的保障
ü 熟悉產(chǎn)品就像自己的小孩
ü 優(yōu)良的工作環(huán)境
ü 富有創(chuàng)意的開場白
ü 5W2H的銷售技巧
ü 意猶未盡的收場
Ø 何謂親和
Ø 電話里如何表現(xiàn)出你的親和
Ø 電話中如何修煉你的親和
2 聲調(diào)上
2 語速上
2 笑聲上
2 音量上
2 語氣 上
Ø 錄音分析：哪個話務(wù)員更親和？
Ø 訓(xùn)練：女士如何訓(xùn)練溫柔富有吸引力的聲音
第二篇：電話訪問員的情緒管控
Ø 客戶的情緒是哪里來的
ü 天生性格
ü 當(dāng)前狀態(tài)
ü 所在環(huán)境
Ø 客戶的情緒如何應(yīng)對
Ø 訪問員的情緒管控
ü 壓力的來源
ü 重壓下的語言表現(xiàn)
ü 重壓下的動作表現(xiàn)
Ø 快速減壓法：
ü 熱身法
ü 調(diào)序法
ü 借鑒法
ü 模擬法
ü 冥想法
第三篇：電話訪問員結(jié)構(gòu)化訪談問卷設(shè)計篇
Ø 電話量與結(jié)構(gòu)化訪談問卷設(shè)計
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談的開場白
ü 開心法則
ü 困惑法則
ü 緊張法則
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷的問題設(shè)計
ü 大眾化問題的設(shè)計
ü 敏感性問題的設(shè)計
ü 特別性問題的設(shè)計
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷問題間的邏輯排序
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷的措辭應(yīng)用
Ø 結(jié)構(gòu)化訪談問卷結(jié)尾的設(shè)計
Ø 案例：滿意度回訪問卷分析
第四篇：電話訪問員溝通技巧篇
Ø 認(rèn)真傾聽
ü 回應(yīng)
ü 確認(rèn)
ü 澄清
ü 記錄
ü 錄音分析：尊重客戶從積極聆聽開始
Ø 表達同理
ü 認(rèn)同客戶的想法
ü 理解客戶的感受
ü 其他客戶也有類似想法
ü 扼要并富有技巧的復(fù)述客戶的話
ü 實戰(zhàn)演練：這個套餐好似不怎么劃算
ü 實戰(zhàn)演練：我之前都要求過取消這個業(yè)務(wù)，結(jié)果上個月還在收費！
Ø 真誠贊美
ü 中國人為什么不擅長贊美
ü 贊美的基本“法”
ü 贊美的要點
ü 贊美的常用方式
ü 練習(xí)：如何贊美客戶的笑聲
ü 贊美詞匯的匯總
Ø 訪談時間告知
ü 告之客戶訪談時長的方法
ü 首次時間提示
ü 二次時間提示
ü 末次時間提示
第五篇：電話訪問員“疑難雜問”處理篇
Ø 訪談中經(jīng)常會遇到哪些異議
Ø 異議四如何產(chǎn)生的
Ø 真假異議甄別
Ø 異議應(yīng)對策略
Ø 客戶異議應(yīng)對話術(shù)編寫
Ø 客戶經(jīng)常會說的異議有哪些
ü 你們到底要干什么？
ü 回答問題對我有什么好處
ü 明明就是移動的還說自己是調(diào)研公司，騙人的嗎
ü 我在忙
ü 這次的捆綁套餐其實不劃算，不想回答任何問題
ü 怎么這么多問題��？
ü 我在忙
ü 不方便回答
第六篇：電話訪問員個人魅力修煉篇
ü 各種謙恭的禮貌用語
ü 忌語、術(shù)語和簡語
ü 語速、音量等的控制
ü 態(tài)度是成功的保障
ü 熟悉產(chǎn)品就像自己的小孩
ü 優(yōu)良的工作環(huán)境
ü 富有創(chuàng)意的開場白
ü 5W2H的銷售技巧
ü 意猶未盡的收場
講師簡介
高菲 老師
資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達人”講師風(fēng)格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達人”講師風(fēng)格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對象
備 注
課程名稱：電話訪問員工的高效訪問技巧提升訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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