中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
Part1：心態(tài)及壓力調(diào)整篇
Ø 情緒與壓力是如何產(chǎn)生的
ü 壓力對職場人士有什么影響
ü 女性、男性的不同壓力分析
ü 壓力的兩面
ü 消極壓力的影響
Ø 情緒與壓力的調(diào)整技巧
ü 把握今天
ü 用積極的心消除掉消極的心
ü 接受不可避免的事實(shí)
ü 通過運(yùn)動來排解憂慮
ü 學(xué)會與人傾訴
ü 運(yùn)動、娛樂
Ø 常見的壓力問題和對策
ü 面對“亞歷山大”的業(yè)績壓力怎么辦？
ü 面對永無止境的工作加班怎么辦？
ü 面對職業(yè)發(fā)展的迷茫怎么辦？
ü 面對經(jīng)常來襲的突發(fā)性任務(wù)怎么辦？
ü 面對客戶的抱怨、辱罵、為難怎么辦？
ü 面對工作和家庭的失衡怎么辦？
Part2：電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇
1、瞬間建立信任——1分鐘開場
Ø 開頭語
ü 禮貌問候
ü 核對對方身份
ü 公司簡介
ü 部門簡介
ü 個(gè)人簡介
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 重視法則
Ø 開場中的常見問題
2、發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
Ø 為什么要提問
Ø 兩種提問法
Ø 外呼提問把握的原則
Ø 漢堡提問法
ü 請示提問
ü 信息提問
ü 問題提問
ü 解決問題提問
情景演練：用漢堡提問推廣手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)
3、商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
Ø 經(jīng)歷介紹法
Ø 引導(dǎo)介紹法
Ø 逐步介紹法
Ø 價(jià)值提煉法
Ø 他人見證法
4、異議對決——消除客戶的最后顧慮
Ø 客戶異議是好事還是壞事？
Ø 客戶異議應(yīng)對的必備心態(tài)
Ø 應(yīng)對客戶異議的妙招
ü 聆聽
ü 同理心
ü 贊美
Ø 常見的客戶異議及化解技巧
ü 考慮一下
ü 不需要
ü 沒時(shí)間
ü 等我和家人商量一下
ü 沒有興趣
ü 我不相信你們
ü 我有興趣會自己去柜臺問的
ü 這個(gè)產(chǎn)品其他公司也有，你們有什么不同嗎？
ü 你們分紅能保證是多少的嗎？
ü 你們到底是不是騙人的
5、把握成交信號——實(shí)現(xiàn)成交
Ø 及時(shí)把握成交的信號
Ø 何謂成交信號
Ø 成交的語言信號
Ø 三種有效成交的技巧
Ø 第一次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、結(jié)束語——新的起點(diǎn)
Ø 如何結(jié)束
Ø 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
Ø 情緒與壓力是如何產(chǎn)生的
ü 壓力對職場人士有什么影響
ü 女性、男性的不同壓力分析
ü 壓力的兩面
ü 消極壓力的影響
Ø 情緒與壓力的調(diào)整技巧
ü 把握今天
ü 用積極的心消除掉消極的心
ü 接受不可避免的事實(shí)
ü 通過運(yùn)動來排解憂慮
ü 學(xué)會與人傾訴
ü 運(yùn)動、娛樂
Ø 常見的壓力問題和對策
ü 面對“亞歷山大”的業(yè)績壓力怎么辦？
ü 面對永無止境的工作加班怎么辦？
ü 面對職業(yè)發(fā)展的迷茫怎么辦？
ü 面對經(jīng)常來襲的突發(fā)性任務(wù)怎么辦？
ü 面對客戶的抱怨、辱罵、為難怎么辦？
ü 面對工作和家庭的失衡怎么辦？
Part2：電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇
1、瞬間建立信任——1分鐘開場
Ø 開頭語
ü 禮貌問候
ü 核對對方身份
ü 公司簡介
ü 部門簡介
ü 個(gè)人簡介
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 重視法則
Ø 開場中的常見問題
2、發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
Ø 為什么要提問
Ø 兩種提問法
Ø 外呼提問把握的原則
Ø 漢堡提問法
ü 請示提問
ü 信息提問
ü 問題提問
ü 解決問題提問
情景演練：用漢堡提問推廣手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)
3、商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
Ø 經(jīng)歷介紹法
Ø 引導(dǎo)介紹法
Ø 逐步介紹法
Ø 價(jià)值提煉法
Ø 他人見證法
4、異議對決——消除客戶的最后顧慮
Ø 客戶異議是好事還是壞事？
Ø 客戶異議應(yīng)對的必備心態(tài)
Ø 應(yīng)對客戶異議的妙招
ü 聆聽
ü 同理心
ü 贊美
Ø 常見的客戶異議及化解技巧
ü 考慮一下
ü 不需要
ü 沒時(shí)間
ü 等我和家人商量一下
ü 沒有興趣
ü 我不相信你們
ü 我有興趣會自己去柜臺問的
ü 這個(gè)產(chǎn)品其他公司也有，你們有什么不同嗎？
ü 你們分紅能保證是多少的嗎？
ü 你們到底是不是騙人的
5、把握成交信號——實(shí)現(xiàn)成交
Ø 及時(shí)把握成交的信號
Ø 何謂成交信號
Ø 成交的語言信號
Ø 三種有效成交的技巧
Ø 第一次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、結(jié)束語——新的起點(diǎn)
Ø 如何結(jié)束
Ø 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
講師簡介
高菲 老師
資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運(yùn)用各種手段，亮點(diǎn)不斷，笑點(diǎn)不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運(yùn)用各種手段，亮點(diǎn)不斷，笑點(diǎn)不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行業(yè)《電話營銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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