中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程背景：
如何實(shí)施有效的績(jī)效管理，如何擺脫績(jī)效管理、績(jī)效考核形式大于內(nèi)容，制度大于實(shí)效的困境？中大型企業(yè)如何發(fā)揮績(jī)效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)？中小企業(yè)如何富有實(shí)效地導(dǎo)入和應(yīng)用績(jī)效管理？這是當(dāng)前擺在大多數(shù)企業(yè)管理者桌面上的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和疑慮�？�(jī)效管理的核心到底在哪里？如何才能切實(shí)把握住績(jī)效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設(shè)置，旨在解開(kāi)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐過(guò)程中常見(jiàn)的一些“糾結(jié)”和困惑，剝離出隱藏在復(fù)雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)，有助于學(xué)員精準(zhǔn)地理解和把握績(jī)效管理的核心思想和方法。
課程收益：
六、 有效提升各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知水平和觀(guān)念；
七、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握績(jī)效管理的原則、流程、方法；
八、 掌握績(jī)效管理核心的管理工具及其應(yīng)用技巧的訓(xùn)練；
九、 學(xué)習(xí)和掌握如何對(duì)下屬的績(jī)效結(jié)果做出科學(xué)評(píng)估；
十、 掌握素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)的評(píng)估方法；
十一、 掌握如何與下屬就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)；
十二、 掌握績(jī)效輔導(dǎo)和激勵(lì)的方法，提升員工工作水平。
課程詳情
企業(yè)各級(jí)管理人員 部門(mén)經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）課程
課程綱要：
課題導(dǎo)入：績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
1、 解決的思路
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的目的
2績(jī)效是什么
3、績(jī)效管理的目的——常見(jiàn)的問(wèn)題
問(wèn)題一：關(guān)注人事決策，忽視績(jī)效發(fā)展
問(wèn)題二：關(guān)注績(jī)效考核，忽視績(jī)效管理
問(wèn)題三：關(guān)注事后，忽視事前
問(wèn)題四：人事決策與績(jī)效不掛鉤
問(wèn)題五：大家不清楚為什么要考核
六、 績(jī)效管理的目的
——公司與經(jīng)理的差異
——經(jīng)理與員工的差異
——公司與員工的差異
二、績(jī)效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績(jī)效考核職能部門(mén)的角色分析
Ø 職能部門(mén)績(jī)效管理中的計(jì)劃
Ø 職能部門(mén)績(jī)效管理中的輔導(dǎo)
Ø 職能部門(mén)績(jī)效管理中的評(píng)估
Ø 職能部門(mén)績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用
4、職能部門(mén)績(jī)效計(jì)劃
1、 績(jī)效計(jì)劃－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2、 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3、 建立績(jī)效指標(biāo)
4、 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三、職能部門(mén)績(jī)效管理之目標(biāo)管理
（一）、目標(biāo)管理的六個(gè)特征
v 共同參與制定
v 與高層一層
v 可衡量
v 關(guān)注結(jié)果
v 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)
v 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效
（二）目標(biāo)管理的價(jià)值與意義
（三）設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問(wèn)題
2、 SMART原則
3、 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
4、 目標(biāo)對(duì)話(huà)
5、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用
四、績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述
1、經(jīng)常性指導(dǎo)
2、中期回顧
3、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）
五、等級(jí)評(píng)定中的主觀(guān)誤差
1、常見(jiàn)偏差
v 仁慈或嚴(yán)厲
v 集中趨勢(shì)
v 自以為公正
v 近期效應(yīng)
v 盲目的性格理論
l 如何消除評(píng)定中的主觀(guān)誤差
六、績(jī)效面談的基本技術(shù)
l 績(jī)效面談的內(nèi)涵與意義
l 績(jī)效面談的原則
l 如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效面談？
2、 目標(biāo)明確
3、 完整的面談過(guò)程與步驟
4、 有效的面談工具
5、 面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
6、 始終把握面談的導(dǎo)向
l 如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的公平性
七、 績(jī)效面談的公平原則
八、 如何避免績(jī)效面談的偏差
近期效應(yīng)
光環(huán)效應(yīng)
趨中現(xiàn)象
寬松與嚴(yán)格
偏見(jiàn)
二、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談技巧
（一）、績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn) 找茬 找對(duì) 找差？
（二）、績(jī)效面談的內(nèi)容
1、回饋與肯定
2、改進(jìn)與提升
3、溝通與激勵(lì)
4、公平與客觀(guān)
（三）、實(shí)施績(jī)效考核所需的技能（四大技能）
1、提問(wèn) （案例、演練）
1）如何詢(xún)問(wèn)
2）有效問(wèn)題的特點(diǎn)
6、 傾聽(tīng) （案例、討論）
1）傾聽(tīng)的層次
2）同理心的傾聽(tīng)
3）語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
4）輔導(dǎo)中的傾聽(tīng)技巧
7、 建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵(lì)性
3）建設(shè)性
4、反饋
1） 回饋指導(dǎo)的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應(yīng)對(duì)僵局的方法和技巧
5、 、績(jī)效面談的話(huà)術(shù)與語(yǔ)言技巧（實(shí)例、討論、演練）
1、如何避免員工對(duì)否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒
2、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語(yǔ)言方式的選擇技巧
（五）、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)
v 績(jī)效評(píng)估與員工教練（案例）
v 績(jī)效輔導(dǎo)
v 員工發(fā)展與激勵(lì)（討論）
（六）面談中的激勵(lì)技巧
策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練）
策略二：運(yùn)用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評(píng)（討論）
三、績(jī)效面談中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
（一）績(jī)效評(píng)估過(guò)程中管理者責(zé)任
（二）面談的過(guò)程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控
（總結(jié)答疑、交流互動(dòng)）
講師簡(jiǎn)介
梁良 老師
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長(zhǎng)企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開(kāi)發(fā)；擅長(zhǎng)犀利地剖解問(wèn)題、提供解決型實(shí)施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問(wèn)題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類(lèi)： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計(jì)與管理》、《中層識(shí)人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績(jī)效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類(lèi)：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會(huì)議組織與管控》、《有效的員工激勵(lì)》、《問(wèn)題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識(shí)》、
近期服務(wù)客戶(hù)：
大眾汽車(chē)、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動(dòng)力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國(guó)琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂(lè)力加（中國(guó)）、美克美家、 藝妍國(guó)際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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