【課程背景】
隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達到任何機構(gòu)無法忽視的地步。
這就需要新聞發(fā)言人及新聞宣傳骨干人員了解新聞媒體及其運作規(guī)律，掌握新聞寫作技巧，能為新聞媒體提供符合要求的優(yōu)秀新聞稿件；學會主動新聞策劃宣傳，通過一些新聞選題策劃去引導輿論而不是被動挨打；新聞發(fā)言人從容應(yīng)對媒體危機，在被媒體圍剿時從容解脫、逢兇化吉，發(fā)表恰當?shù)难哉摚�重塑企業(yè)品牌形象，而在突發(fā)性媒體危機事件層出不窮及以微博為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，我們就更需要對新聞宣傳付出足夠的關(guān)注和養(yǎng)成教育，而《新聞發(fā)言人及新聞宣傳骨干綜合能力提升培訓》課程就顯得彌足珍貴！

【課程特色】
1、課程內(nèi)容融合近200家運營商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實際案例和操作經(jīng)驗，有很強的指導性、實戰(zhàn)性；
2、授課通過案例分析、視覺呈現(xiàn)、思維導圖、世界咖啡等引導技術(shù)，課程參與性更強，更容易轉(zhuǎn)化為行動，輔助培訓落地；
3、講師近15年專注危機公關(guān)、市場營銷活動策劃、新媒體傳播管理研究及實踐，經(jīng)驗非常豐富。

【課程收益】
1、有效制定新聞信息，提高突發(fā)事件新聞發(fā)布水平；
2、提高新聞發(fā)言人媒體溝通技巧和臨場應(yīng)變能力；
3、掌握傳播和公關(guān)技巧，構(gòu)建媒體關(guān)系，與公眾建立良性信息互動；
4、了解微博微信等新興媒體的危機應(yīng)對技巧；
5、通過典型案例的深入研討，對比自己的突發(fā)事件處置和媒體應(yīng)對；
6、全景式的了解什么是新聞宣傳、什么是新聞媒體；
7、從行業(yè)特性的角度提升學員把握企業(yè)新聞選題策劃的能力；
8、幫助學員分析不同媒體的屬性及傳播作用，并對危機溝通的處理策略、流程、類型、具體措施等進行針對性剖析與演練；
9、從具體行業(yè)特性的角度對企業(yè)傳播管理、媒介策略制定進行深入淺出、通俗易懂的闡述；
10、幫助學員分析不同媒體的個性化屬性及傳播作用，掌握如何加強與新聞媒體的日常溝通和聯(lián)系，并對危機溝通的處理策略、流程、類型、具體措施等進行針對性剖析與演練。

【實施方式】課堂講授、案例分析、小組研討、情境化體驗、多媒體視頻演示、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）
【課程對象】中高層管理者、新聞發(fā)言人、媒體公關(guān)人員、新聞宣傳骨干人員等
【課程時長】1-3天

【課程大綱】
一、常見的突發(fā)事件歸類、案例及應(yīng)對流程
1、明訪記者的應(yīng)對流程與方法
2、暗訪記者的應(yīng)對流程與方法
3、特殊顧客來訪的應(yīng)對流程與方法
4、網(wǎng)上突發(fā)負面帖子的應(yīng)對流程與方法
【案例分析】北京聯(lián)通天價微博
5、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障的應(yīng)對流程與方法
6、通信網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)對流程與方法（針對通信行業(yè)）
7、重大客戶投訴的應(yīng)對流程與方法
8、基站輻射等謠言的應(yīng)對流程與方法（針對通信行業(yè)）
【案例分析】北京移動某小區(qū)基站遭強拆
9、群訪的應(yīng)對流程與方法
【案例分析】反黑聯(lián)盟
10、計費發(fā)生錯誤的應(yīng)對的流程與方法（針對通信行業(yè)）
【案例分析】北京、上海、海南三地用戶計費錯誤

二、媒體關(guān)系的建立與對外口徑撰寫技巧
1、媒體是什么？
2、如何與媒體營造透明的玻璃屋
3、面對媒體，應(yīng)該做的事情
4、面對媒體，絕對不應(yīng)該做的事情
5、如何保持口徑統(tǒng)一
6、對外口徑撰寫技巧

三、新聞發(fā)言人現(xiàn)場媒體如何應(yīng)對
1、新聞發(fā)布會的類型和特點
2、如何做好新聞發(fā)布項目的策劃
3、如何設(shè)置媒體議程
4、新聞發(fā)言人的角色定位
5、與新聞發(fā)布會相關(guān)的兩項工作
6、新聞發(fā)布的語言設(shè)計
7、危機傳播的處理策略
8、新聞發(fā)言人在危機中的最佳行為
9、突發(fā)事件的新聞策劃和發(fā)布藝術(shù)
10、接受采訪技巧及應(yīng)對媒體常遇到的七大問題
11、《突發(fā)事件應(yīng)對法》解析及其承擔的法律責任

四、新聞發(fā)布會現(xiàn)場如何管理
1、新聞發(fā)布會的類型和特點
2、如何做好新聞發(fā)布項目的策劃
3、如何設(shè)置媒體議程
4、新聞發(fā)言人的角色定位
5、與新聞發(fā)布會相關(guān)的兩項工作
6、新聞發(fā)布的語言設(shè)計
7、危機傳播的處理策略
8、新聞發(fā)言人在危機中的最佳行為

五、正面新聞宣傳的八大方法
1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點
【案例分析】兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動、江西移動的做法）
2、利用公益活動提升品牌形象
【案例分析】廣東移動紅段子現(xiàn)象
3、注意與重大活動的緊密結(jié)合
【案例分析】上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等
4、注意媒體的編輯日歷
【案例分析】中央電視臺新聞中心等多家媒體2013年的宣傳報道重點（了解媒體優(yōu)先報道和不予報道的題材）
5、著重技術(shù)創(chuàng)新
【案例分析】三網(wǎng)融合、無線城市、E車行、E銷售等新聞的本地化操作
6、客戶體驗
【案例分析】中國移動近3年廣告宣傳片中的客戶體驗元素分析
7、跨行業(yè)協(xié)作發(fā)掘新聞點
【案例分析】中國移動與旅游、電力、金融、公安、檔案等多個部門合作的新聞
8、典型人物的宣傳
【案例分析】江西移動對基層員工的宣傳報道做法

六、網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理中的信息監(jiān)測體系
1、建立輿情監(jiān)測體系
（1）上升到制度層面
（2）有專人負責
（3）改人工監(jiān)測為機器監(jiān)測
（4）定向監(jiān)測與全網(wǎng)監(jiān)測
（5）明確相關(guān)部門的責任
（6）解決部門多頭管理
2、發(fā)現(xiàn)篩選
（1）發(fā)現(xiàn)與篩選的標準
（2）發(fā)現(xiàn)與篩選的主要方式
（3）發(fā)現(xiàn)與篩選的“四眼法”
3、動態(tài)跟蹤與分析研判
（1）動態(tài)跟蹤的對象
（2）動態(tài)跟蹤的方法
（3）分析研判的基本要求
（4）分析研判的主要方法
4、傳遞報送
（1）傳遞報送的具體要求
（2）傳遞報送的主要方式
（3）傳遞報送需要處理好的幾個關(guān)系
（4）傳遞報送存在的主要問題

七、網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理中的信息隔離體系
1、時間
（1）多久反應(yīng)比較合適
（2）對內(nèi)或者對外
（3）原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應(yīng)
（4）如果回應(yīng)，怎么回應(yīng)
（5）回應(yīng)的最快渠道是什么
2、現(xiàn)場
（1）設(shè)置隔離帶
（2）現(xiàn)場隔離的三大要點
（3）隔離記者
（4）現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網(wǎng)絡(luò)
（1）刪帖
（2）沉帖
（3）網(wǎng)絡(luò)分流
（4）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人
（5）屏蔽
4、受害人
（1）危機一開始向受害人道歉
（2）對受害者不承諾？過度承諾？
（3）要不要拿錢出來
（4）足夠的傾聽
（5）給尊嚴給臺階
（6）大事化小小事化了
（7）最好不要打官司
（8）合作而非對抗
（9）關(guān)愛弱者
（10）先示弱后逞強
（11）擒賊先擒王、各個擊破
5、責任人
（1）處理責任人的步驟
（2）臨時工
（3）編外人員
（4）問責
（5）放大抓小
（6）戴罪立功
6、原因
（1）內(nèi)因隔成外因
（2）大事化小小事化了
（3）及時主動告知
7、 信息
（1）謠言止于智者
（2）謠言止于公開
（3）了解媒體的需求
（4）媒體在傳播中堅持的價值排序
（5）媒體最關(guān)心的問題

八、微博、微信傳播文稿寫作內(nèi)容篩選
1、寫公司發(fā)生的有趣事、新鮮事
2、參與某個熱門話題的討論
3、轉(zhuǎn)發(fā)并評論別人的有趣微信、微博，或網(wǎng)上看到的有趣圖文
4、發(fā)布消息，直播突發(fā)事件
5、傳播思想，教育和影響他人
6、發(fā)表文章或其他作品
7、推銷品牌或產(chǎn)品

九、微博、微信傳播文稿寫作提升技巧
1、了解大眾喜歡什么
2、隨時留意、隨時積累
3、如何寫好字數(shù)限定的微信、微博、博客
4、圖片的正確使用
5、如何發(fā)廣告
6、如何吸引粉絲
7、如何轉(zhuǎn)發(fā)微信、微博、博客
8、微信、微博、博客最佳發(fā)布時間
9、微信、微博、博客最佳發(fā)布頻率
10、充分利用節(jié)假日效應(yīng)
11、如何與粉絲互動

十、危機傳播管理和媒體宣傳策略制定把脈診所
本部分主要為案例分析及點評，這部分的案例可以是同行業(yè)公司的案例，也可以針對所在公司的現(xiàn)狀進行有針對性的把脈和分析，同時針對學員在互動學習中存在的問題和疑難點進行解答和釋疑。