【課程背景】
馬云說：今天你不做電子商務(wù)，可以，五年后你一定會(huì)后悔，比爾蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子渠道逐漸成為一個(gè)重要的客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值日益凸顯。
為配合將把電子渠道建設(shè)成為業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)營(yíng)銷的主渠道，提高電子渠道的服務(wù)營(yíng)銷水平，有效降低服務(wù)營(yíng)銷成本，向客戶提供隨時(shí)隨地和高效便捷的服務(wù)，建立完整的電子渠道業(yè)務(wù)、服務(wù)體系，高效利用電子渠道資源，特制定本培訓(xùn)課程。

【課程特色】
1、課程內(nèi)容融合近200家運(yùn)營(yíng)商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實(shí)際案例和操作經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)戰(zhàn)性；
2、授課通過案例分析、視覺呈現(xiàn)、思維導(dǎo)圖、世界咖啡等引導(dǎo)技術(shù)，課程參與性更強(qiáng)，更容易轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，輔助培訓(xùn)落地；
3、講師近15年專注危機(jī)公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、新媒體傳播管理研究及實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

【課程收益】
1、了解傳統(tǒng)平臺(tái)營(yíng)銷和基于互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)新營(yíng)銷思維特點(diǎn)和方法；
2、通過培訓(xùn)拓寬學(xué)員的視野，開拓電子商務(wù)整合營(yíng)銷策劃思維模式；
3、引導(dǎo)學(xué)員擁有差異化的思維，掌握差異化的營(yíng)銷策劃技巧和方法；
4、突出運(yùn)營(yíng)商特色，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳授，體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)提升對(duì)電子商務(wù)的理解和應(yīng)用；
5、通過經(jīng)典案例深度剖析提升學(xué)員實(shí)操能力。
【實(shí)施方式】課堂講述、案例分析、情景教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享等
【課程對(duì)象】電子商務(wù)中心市場(chǎng)人員、電商管理員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】
一、電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)分析
1、線下商戶借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)翻身
2、互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資并購(gòu)繼續(xù)延續(xù)
3、深度融合，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局
4、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用將大量涌現(xiàn)
5、社交成為普適版塊，solomo持續(xù)火爆
6、娛樂性將成為智能手機(jī)的第一大應(yīng)用
7、入口之爭(zhēng)仍將繼續(xù)激烈
8、移動(dòng)支付將獲得突破性進(jìn)展
9、手機(jī)安全市場(chǎng)借機(jī)快速發(fā)展
10、云計(jì)算布局漸現(xiàn)雛形，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云端時(shí)代即將到來

二、電子商務(wù)渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道的協(xié)調(diào)
1、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？
2、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn)
3、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較
4、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素
【案例分析】電子渠道在中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展歷程，對(duì)自己的借鑒是什么？

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)整合營(yíng)銷
1、短信營(yíng)銷
2、二維碼營(yíng)銷
3、彩鈴營(yíng)銷
4、藍(lán)牙營(yíng)銷
5、電子書營(yíng)銷
6、移動(dòng)搜索營(yíng)銷
7、移動(dòng)視頻營(yíng)銷
8、電子優(yōu)惠券營(yíng)銷
9、地圖營(yíng)銷
10、app營(yíng)銷
11、LBS營(yíng)銷
12、手游營(yíng)銷
13、擴(kuò)增實(shí)境
14、消失實(shí)境
15、移動(dòng)電商
【案例分析】廣東電信的整合營(yíng)銷案例分享。

四、基于ipad的電子商務(wù)整合營(yíng)銷
1、ipad電子雜志復(fù)活
2、ipad口袋里的售樓處
3、Ipad魔幻世界的營(yíng)銷價(jià)值
4、車展最牛ipad插畫師
5、ipad事件營(yíng)銷
6、ipad錢包
【案例分析】河北農(nóng)業(yè)銀行電子渠道的整合營(yíng)銷案。

五、融媒體營(yíng)銷
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+戶外廣告
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+平媒
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 電視媒體
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+線下活動(dòng)
【案例分析】中國(guó)移動(dòng)蘇州電商基地的融媒體營(yíng)銷策劃案。

六、電子商務(wù)社會(huì)化媒體整合傳播
1、社會(huì)化媒體引發(fā)的三大變革
2、如何策劃社會(huì)化媒體傳播活動(dòng)
3、認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征
4、常用社會(huì)化媒體傳播工具
（1）論壇社區(qū)
（2）即時(shí)通訊
（3）網(wǎng)絡(luò)視頻
（4）SNS
（5）Wiki
【案例分析】“維多利亞的秘密”社會(huì)化媒體傳播案例

七、其他低成本整合營(yíng)銷傳播策略
1、中小企業(yè)免費(fèi)的午餐--博客營(yíng)銷
2、聊天產(chǎn)生百萬訂單--IM營(yíng)銷
3、引爆核裂變力量--論壇營(yíng)銷
4、15天，一個(gè)小鏈接帶來230萬流量--病毒營(yíng)銷
5、免費(fèi)攻占百度--搜索引擎營(yíng)銷
6、PP豬漫畫1億點(diǎn)擊！免費(fèi)！--漫畫營(yíng)銷
7、650萬美元的戴爾圍脖是怎樣煉成的--微博營(yíng)銷
8、讓網(wǎng)絡(luò)界的CCT為你開路--新聞/軟文營(yíng)銷
9、像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營(yíng)銷
10、六脈神劍--游戲植入營(yíng)銷
【案例分析】如何應(yīng)用微信等新媒體進(jìn)行營(yíng)銷策劃？

八、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣方案執(zhí)行
1、分析自身資源
2、SWOT分析
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的內(nèi)容
4、方案的細(xì)化
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4個(gè)階段
6、不同階段的不同網(wǎng)絡(luò)推廣策略
【案例分析】從阿里巴巴和京東的公關(guān)團(tuán)隊(duì)行為看網(wǎng)絡(luò)推廣？

九、電子商務(wù)活動(dòng)推廣方式
1、網(wǎng)站優(yōu)化推廣　
2、微博營(yíng)銷推廣
3、競(jìng)價(jià)排名推廣
4、軟文營(yíng)銷推廣
5、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷推廣
6、郵件營(yíng)銷推廣

十、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理的渠道資源整合
1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)渠道與實(shí)體渠道的關(guān)系
2、淘寶愛蜂潮案例
3、京東Vs神州數(shù)碼的案例
4、品牌企業(yè)的多渠道的沖突解決策略

十一、經(jīng)典電子商務(wù)營(yíng)銷策劃案例分析
1、阿里巴巴的成功之處
2、淘寶網(wǎng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式
3、VANCL的商業(yè)模式
4、京東商城的發(fā)展步驟
【案例分析】如何借鑒雙“11” 、“12”開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)？

十二、電子商務(wù)發(fā)展中的誤區(qū)
1、商業(yè)與付費(fèi)模式
2、模仿舊有的應(yīng)用模式
3、移動(dòng)電子商務(wù)的局限性
【群策群力】結(jié)合所在公司情況說明如何發(fā)展電子商務(wù)？瓶頸在哪？如何突破？