中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握一套預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題和科學(xué)決策的思維工具;
2、學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言,強(qiáng)化您的核心思維技巧;
3、面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作;
4、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,確立最優(yōu)的解決方案;
5、可以更加清晰地進(jìn)行交流,從而更加有效地利用人力和時(shí)間;
課程詳情
課程綱要
《問(wèn)題分析與解決》共分為四個(gè)模塊:情境分析(SAP)、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分(理論與觀(guān)念)與結(jié)構(gòu)部分(技能與實(shí)踐)。對(duì)于每一部分,參加者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中,將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧,然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題上。高質(zhì)量思維的價(jià)值在于經(jīng)歷,而非僅僅是簡(jiǎn)單描述。
一、情景分析(SAP)
積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力,而對(duì)哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題,特別是復(fù)雜的問(wèn)題,從而進(jìn)行正確的排序和開(kāi)展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設(shè)定主題:面臨的困惑是什么?——明確所面臨的問(wèn)題
STEP2 確定關(guān)心的問(wèn)題:最重要的問(wèn)題有哪些?——羅列問(wèn)題
STEP3 搜集有關(guān)信息,細(xì)分問(wèn)題:?jiǎn)栴}還可以細(xì)分嗎?——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
STEP4 設(shè)定解決問(wèn)題的對(duì)策:如何解決已明確的問(wèn)題?——找出對(duì)策
STEP5 確定解決對(duì)策的排序和處理方法:先解決哪件事情?——根據(jù)問(wèn)題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢(shì)等決定先后順序
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析(CAP)
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策,通過(guò)原因分析,團(tuán)體或個(gè)人可以通過(guò)對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因,并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策,從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡(jiǎn)單或是復(fù)雜問(wèn)題,這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問(wèn)題
STEP2 描述問(wèn)題的各個(gè)方面
STEP3 為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對(duì)象
STEP4 找出線(xiàn)索——不同點(diǎn)是什么?
STEP5 找出線(xiàn)索——相關(guān)變化是什么?
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗(yàn)可能原因
STEP8 驗(yàn)證可能原因
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
三、決策制定(DMP)
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見(jiàn)分歧、對(duì)失敗的恐懼,正是這些常見(jiàn)的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過(guò)程中,通過(guò)提出一系列直接的問(wèn)題,將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀(guān)平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計(jì)劃分析(PAP)
實(shí)施任何項(xiàng)目(從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善)的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施,可以防止問(wèn)題的發(fā)生,即使真的出現(xiàn)問(wèn)題,也可將其破壞性限制在最小。
■ 計(jì)劃分析的流程
STEP1 描述計(jì)劃目標(biāo)
STEP2 制定行動(dòng)計(jì)劃
STEP3 挑選關(guān)鍵步驟
STEP4 找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)
STEP5 明確可能原因
STEP6 設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
STEP7 設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
STEP8 設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
STEP9 改進(jìn)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
王天昊 老師
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績(jī)考入對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國(guó)和美國(guó)長(zhǎng)達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn),可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問(wèn)
工作背景
1992-1995曾任世界五百?gòu)?qiáng)德國(guó)西門(mén)子歐洲總部工作地點(diǎn):德國(guó)法蘭克福管理見(jiàn)習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國(guó)西門(mén)子(北京)中國(guó)區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)與管理
1996-2001美國(guó)摩根斯坦利公司紐約總部高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)(工作地點(diǎn):美國(guó)紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國(guó)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、高級(jí)副總裁
奧特國(guó)際資訊(中國(guó))有限公司首席顧問(wèn)、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會(huì)、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問(wèn)
王老師在跨國(guó)公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國(guó)工作了5年,在美國(guó)工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)
社會(huì)職務(wù)
美國(guó)商會(huì)在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話(huà)》欄目職業(yè)顧問(wèn)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國(guó)際化版權(quán)課程
《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問(wèn)題分析與解決》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《大客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧》 《大客戶(hù)的銷(xiāo)售與管理技巧》 《解決方案銷(xiāo)售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升》 《門(mén)店經(jīng)理管理技能提升》
《門(mén)店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會(huì)選拔、培養(yǎng)及留住銷(xiāo)售人才》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專(zhuān)業(yè)的溝通與談判技巧》 《專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國(guó)際商業(yè)機(jī)器(中國(guó))、愛(ài)立信(中國(guó))、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國(guó))、殼牌(中國(guó))、愛(ài)普生(中國(guó))、松下電器(中國(guó))、西門(mén)子(中國(guó))、三星電子(中國(guó))、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思?jí)芽萍加邢挢?zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國(guó))投資、通用電氣(中國(guó));
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國(guó)藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷(xiāo)售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國(guó))投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)(中國(guó))投資、威樂(lè)山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)(天津)、中國(guó)天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國(guó))、施樂(lè)(中國(guó))、日本JVC(中國(guó))投資、日綿株式會(huì)社北京事務(wù)所、住友商事株式會(huì)社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(xún)(上海)、銀監(jiān)會(huì)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份,加德士(中國(guó))投資、汽巴精化(中國(guó))、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高(中國(guó))洗滌劑總部、德勤咨詢(xún)(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國(guó)際集團(tuán)、愛(ài)芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國(guó))投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂(lè)高食品、可口可樂(lè)(北京)、中外運(yùn)-敦豪北京、德?tīng)柛F?chē)、北京現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)、鄭州宇通客車(chē)股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國(guó)本部、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國(guó)北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國(guó))投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):問(wèn)題分析與解決