課程背景：企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工及管理人員的思維及喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。但是職員可以學(xué)習(xí)改善思維模式，轉(zhuǎn)變觀念，挖掘自身本有的潛力，從而轉(zhuǎn)化工作壓力，快樂(lè)地工作，進(jìn)而提升工作效率，增加企業(yè)效益。
課程目標(biāo)：調(diào)整職場(chǎng)和生活中的心態(tài)，快樂(lè)生活、積極工作、幸福人生。掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會(huì)識(shí)別工作場(chǎng)所常見(jiàn)的心理異常的現(xiàn)象、診斷不同程度的心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧；對(duì)于嚴(yán)重心理問(wèn)題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
課程特色：將心理學(xué)的理論、技術(shù)與實(shí)際管理相結(jié)合，所有案例聚焦于職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用。

課程效果：認(rèn)識(shí)自我、了解別人。調(diào)整情緒、陽(yáng)光心態(tài)。接納自己，包容他人、和諧團(tuán)隊(duì)。參與人員將基本掌握職場(chǎng)心理問(wèn)題的判斷及初步處理技術(shù)，達(dá)到了解自我心理狀況、科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問(wèn)題程度、對(duì)于一般心理問(wèn)題能夠協(xié)助員工解決。
課程時(shí)間：2天 根據(jù)需要調(diào)整
授課方式：講授、引導(dǎo)、游戲互動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、視頻等

課程大綱：
第一部分：心理健康的定義及員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析
一．心理學(xué)及心理健康的概念
二．正常心理與異常心理
三．一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題
四．現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理現(xiàn)象
1.職場(chǎng)壓力
2.職業(yè)倦怠
3.情感、婚姻及親子
4.工作與生活平衡
5.危機(jī)事件
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：放松訓(xùn)練
職場(chǎng)人際關(guān)系與心理健康
一、職場(chǎng)人際關(guān)系引發(fā)的常見(jiàn)心理問(wèn)題
二、職場(chǎng)人士如何建立適度的人際關(guān)系保持心理健康
三、社會(huì)環(huán)境因素對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系中心理健康的影響
四、職業(yè)環(huán)境因素對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系中心理健康的影響
五、家庭環(huán)境因素對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系中心理健康的影響

人際關(guān)系中自我定位不當(dāng)所產(chǎn)生的心理問(wèn)題及解決方法
一、應(yīng)用心理測(cè)量技術(shù)認(rèn)識(shí)自己
二、不良人際關(guān)系網(wǎng)引發(fā)的心理問(wèn)題及解決方法
三、人際溝通引發(fā)的心理問(wèn)題及解決方法
四、建立良好職場(chǎng)定位的心理學(xué)方法

同事間沖突導(dǎo)致的心理問(wèn)題及處理方法
一、與上級(jí)的沖突導(dǎo)致的心理問(wèn)題及處理方法
二、與平級(jí)的沖突導(dǎo)致的心理問(wèn)題及處理方法
三、與下級(jí)的沖突導(dǎo)致的心理問(wèn)題及處理方法

職場(chǎng)特殊的人際沖突及心理問(wèn)題指導(dǎo)方法
一、辦公室戀情引發(fā)的心理問(wèn)題及應(yīng)付方法
二、辦公室政治引發(fā)的心理問(wèn)題及應(yīng)付方法
三、越級(jí)匯報(bào)所導(dǎo)致的心理問(wèn)題及解決方法
四、強(qiáng)勢(shì)人物導(dǎo)致的心理問(wèn)題以及調(diào)整方法

由人際關(guān)系問(wèn)題所導(dǎo)致的心理危機(jī)及心理疏導(dǎo)方法
一、人際關(guān)系問(wèn)題導(dǎo)致極端事件及心理疏導(dǎo)
二、人際關(guān)系問(wèn)題導(dǎo)致犯罪行為及心理疏導(dǎo)
第二部分：疏導(dǎo)情緒 陽(yáng)光心態(tài) 快樂(lè)工作
本部分以體驗(yàn)活動(dòng)為主
1、現(xiàn)實(shí)與選擇
理解現(xiàn)實(shí)與選擇的關(guān)系；立足現(xiàn)實(shí)、排除干擾
體驗(yàn)活動(dòng)、總結(jié)和分享
2、愿景與目標(biāo)
理解成功與快樂(lè)的關(guān)系；合理建構(gòu)目標(biāo)；職業(yè)人生規(guī)劃
體驗(yàn)活動(dòng)、講解、案例分析
1、行動(dòng)、情緒與信念
理解三者關(guān)系；改善與壓力有關(guān)的情緒與信念
講解、游戲、討論、互動(dòng)
2、自信與能量
接納自我；建立自信；改變心態(tài)；整合能量
體驗(yàn)、冥想、游戲
1、我與他人的關(guān)系
感恩接納身邊的人，人際關(guān)系突破
體驗(yàn)、互動(dòng)、分享
2、我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
測(cè)量、感受我在團(tuán)隊(duì)中的位置；體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作
體驗(yàn)活動(dòng)
總結(jié)與祝福





第三部分：識(shí)別員工心理現(xiàn)象
一．望診
1.情緒狀態(tài)
2.身體狀況
3.行為習(xí)慣
4.工作效率
5.人際關(guān)系
二．聞診
1.同事的反應(yīng)
2.傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)
3.傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
三．問(wèn)診
1.封閉式詢(xún)問(wèn)
2.開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
四．切診
1.專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)
2.投射性測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：投射測(cè)試

第三部分：解決員工心理問(wèn)題的三部曲 可選
一．宏觀調(diào)整
1.注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷
2.有計(jì)劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力
二．微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康、增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢(xún)技巧
三．科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
1.建立良好的溝通關(guān)系
*尊重
*熱情
*真誠(chéng)
*共情
*積極關(guān)注
2.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)技能
*傾聽(tīng)技術(shù)
*反應(yīng)技術(shù)
*具體化技術(shù)
*指導(dǎo)技術(shù)
*表達(dá)技術(shù)
*自我開(kāi)放技術(shù)
3.克服阻抗
*妥善處理沉默局面
*多話現(xiàn)象的處理
*正確對(duì)待依賴(lài)心理
*謹(jǐn)慎把握移情
*勇于沖破阻抗干擾

第四部分：不同企業(yè)怎樣導(dǎo)入EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）可選
一．EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1．中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行
2．中國(guó)企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀
3．EAP怎樣幫到企業(yè)
4．EAP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么
5．EAP工作原則
二．EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)
1.怎樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況導(dǎo)入EAP項(xiàng)目
*內(nèi)部EAP
*外部EAP
*內(nèi)外結(jié)合EAP
2.EAP真實(shí)案例展示