【課程意義】
 隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團隊才能發(fā)揮出最高的效能。
 那么究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？
 溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
 學習本課程，將使經(jīng)理人對團隊建設(shè)和管理溝通，有全新的認識；同時使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

【課程目的】
以經(jīng)典實用性團隊理論武裝頭腦，以極具實用性的團隊建設(shè)技巧、溝通管理技巧為工具，建立合理的團隊與溝通機制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的團隊型、溝通型經(jīng)理人！

【課程對象】
 企業(yè)各級中高層管理者
 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工等
【課程時間】
 2天（每天6-7小時）

【課程大綱】
第一講 團隊流行的原因
 缺乏團隊意識的表現(xiàn)
 團隊為什么如此流行
 團隊對組織和員工的好處
 典型案例探討與分析
第二講 高效團隊的主要特征
 團隊形成核心要素
 團隊與群體的區(qū)別
 典型案例探討與分析
 高效團隊主要特征
 案例分析問題探討
第三講 團隊發(fā)展階段與建設(shè)困境
 團隊發(fā)展的主要階段
 團隊各階段主要特征
 團隊建設(shè)的常見困境
 典型案例探討與分析
 團隊建設(shè)失敗原因分析
 典型案例分析與問題探討
第四講 團隊中的基本角色
 團隊中的角色認知
 團隊中的主要角色
 不同角色，不同特色
 典型案例探討與分析
 認清自己在團隊中的角色
 典型案例分析與問題探討
第五講 團隊精神的基本內(nèi)涵
 團隊精神的基本內(nèi)涵
 營造互信的合作氣氛
 典型案例探討與分析
 塑造團隊精神的好處
 案例分析與問題探討
第六講 培養(yǎng)團隊精神的方法
 如何有效培養(yǎng)團隊精神
 如何提升員工的認同感
 典型案例探討與分析
 如何提升員工的忠誠度
 典型案例探討與分析
 如何增強團隊的凝聚力
 如何提升員工的歸屬感
 典型案例分析問題探討
第七講 管理溝通的內(nèi)涵與要素
 管理溝通的內(nèi)涵
 管理溝通的九大要素
 典型案例探討與分析
 管理溝通的八大特性
 常見的溝通障礙
 案例分析問題探討
第八講 管理溝通基本技巧
 邁向成功的溝通態(tài)度
 冰山模型與管理溝通
 有效管理溝通的基本原則
 管理溝通的基本手段
 典型案例探討與分析
 理想管理溝通境界
 案例分析問題探討
第九講 有效傾聽技巧
 傾聽的重要性
 傾聽者常見障礙
 傾聽的五個層次
 典型案例探討與分析
 傾聽最高級——同理心溝通
 有效傾聽的20條準則
 案例分析問題探討
第十講 有效人際溝通
 人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
 自我溝通技能
 性格與溝通
 典型案例探討與分析
 人際溝通的基本原則
 案例分析問題探討
第十一講 有效組織溝通
 組織溝通常見障礙
 如何與上司溝通
 典型案例探討與分析
 如何與同事溝通
 典型案例探討與分析
 如何與下屬溝通
 典型案例探討與分析
 締造有效組織溝通
 案例分析問題探討
第十二講 團隊溝通沖突處理
 沖突觀念的變遷
 沖突的基本類型
 溝通沖突的原因
 典型案例探討與分析
 沖突解決的方式
 解決沖突的原則
 有效的化解沖突
 案例分析問題探討