課程對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)及團隊管理
課程時間：6課時×2天=12課時
課程方式：案例研討、互動分析、實例講授
課程目標：
1、明確團隊玩命干的基本道理；
2、 創(chuàng)造團隊管理思想的內部環(huán)境；
3、 熟練運用政策與制度，打造高效團隊；
4、 研究企業(yè)文化，塑造良好的團隊領導形象。

課程大綱：
一、什么是團隊（團隊由兩個或兩個以上的人組成,通過彼此協調各自的活動來最終實現共同的目標.）
1、團隊與群體的異同
2、工作群體與工作團隊的對比
3、團隊的四大關鍵特征
3、團隊建設的重要意義
4、團隊的幾種常見類型
團隊的類型
項目團隊、固定工作團隊
功能團隊、網絡化團隊（快速應急團隊、質量圈）

二、團隊管理的16個角度
結構
團隊提升、個人成長、凝聚力、心態(tài)、文化、目標、能力、目的、知識、領導
規(guī)范、任務完成、士氣、資源、動力
1、團隊的愿景與目的
A、每一個人在潛意識中都想做一些有意義,有價值的事
B、團隊的目的必須承載著這些意義與價值
C、團隊成員必須認識到,他們的目的是一個更大的愿景中的一部分
D、團隊成員必須認識到,他們只有合作才能實現愿景和達到目的
E、一份簡短的愿景陳述,描繪愿景與目的
2、目標的SMART法則
A、具體 (Specific) B、可測量 (Measurable)
C、達成共識 (Agreed) D、實事求是 (Realistic)； E、時限 (Time bound)
3、團隊的結構
4、團隊成員的個性結構
5、團隊的角色結構
6、團隊成員的動力來源
7、團隊成員的知識
A、了解目標及其意義；
B、了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點
C、了解合作及其意義；
D、了解績效及其意義
E、了解團隊的行為規(guī)范、
F、了解團隊的行事模式（正確完成任務的模式、正確解決問題的模式、團隊角色交往模式）
8、團隊成員的能力
A、多角度思維能力——六個思考帽；
B、溝通技能:表達與傾聽
C、人際關系與協作技能；
D、團隊學習技能
E、系統思考技能； F、時間管理技能； G、壓力管理技能
H、問題解決技能； I、分析決策技能； J、沖突解決技能；
K、自我評估與改進技能
9、團隊成員的心態(tài)
10、團隊文化
11、建立團隊文化的方法
12、團隊領導
13、領導力與管理的重點差異
14、團隊領導人
15、團隊的規(guī)范
A、由團隊成員共同制定,以沖突管理規(guī)范為例
B、團隊的資源
C、團隊凝聚力的基本規(guī)律（凝聚力產生的原因）
D、團隊士氣（士氣高昂團隊的特點）
E、如何提高團隊士氣
F、三個角度看團隊績效
F、團隊中的個人成長
G、團隊中的團隊提升
H、團隊中的任務績效
I、團隊任務績效的內容
16、團隊的形成過程
A、團隊工作的五個時期
團隊的形成過程——五個時期
初創(chuàng)期、溝通期、工作期、成熟期、衰退期
B、團隊的形成——初創(chuàng)期
初創(chuàng)期的主要任務
初創(chuàng)期成員的主要感覺
初創(chuàng)期成員的主要行為特點
C、團隊的形成——溝通期
溝通期的主要任務
溝通期成員的主要感覺
溝通期成員的主要行為特點
D、團隊的形成——工作期
工作期的主要任務、解決沖突
工作期成員的主要感覺
工作期成員的主要行為特點E、團隊的形成——成熟期
成熟期的主要任務
成熟期成員的主要感覺、
成熟期成員的主要行為特點
F、團隊的形成——衰退期
衰退期的主要任務
衰退期成員的主要感覺
衰退期成員的主要行為特點

三、團隊管理的關鍵點
1、員工的言行
領導人的言行
2、現象
3、外界評價
4、失敗團隊的早期癥狀
①不出席、②遲到/早退、③尋找替代者、④不斷抱怨、⑤控制
⑥不參與、⑦錯過最后期限、⑧討論離題、⑨缺乏重點
A、有效團隊的特征
B、團隊常見的失敗原因
⑴目的和目標不明確、⑵目標無法測量
⑶界限和責任不明確、⑷成員不合適,缺乏所需的關鍵知識/技能
⑸缺乏對成員進行協作和解決問題的培訓、⑹領導作風和行為不恰當
⑺會議效果不佳、⑻團隊不愿承擔責任、⑼獎賞/認可更偏重于個人
⑽職能性阻力和權術、⑾抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性
C、團隊組織的模型
Reflect、Empower、Explore、Unite、Envision
D、影響團隊產生高績效的因素
團隊凝聚力、團隊成員的熟悉程度、團隊成員的素質、團隊的激勵政策、團隊的領導、團隊的目標、團隊成員的多樣化、
E、團隊成員達成績效之必備
達成共識(知道"為什么" )、
明確期望(知道"做什么")、
承諾("愿意做")、
能力(知道"如何做")、
團隊文化